5 начина да запазиш връзката с клиентите си в кризата с COVID-19
Мои любими теми са здравеопазването, културата и социалното предприемачество.
Много неща са извън контрола ни по време на кризата с COVID-19, така че може да е полезно да се фокусираш върху това, което все още е, например, върху комуникацията с клиентите ти.
Снимка: Pixabay
Авторът на FORBES Бриджит Бренън дава пет съвета за запазване и подобряване на комуникацията с тях.
Включи случващото се по света. Не залагай на реклами и послания, които са създадени преди началото на кризата, защото това се вижда изключително ясно сега и не ти прави добра услуга. Те изглеждат не само не на място, но и създават впечатлението, че компанията ти съществува в различна вселена.
Пренасочи разговора от “продавам” на “помагам”. Независимо от това какъв продукт предлагаш, в момента ти продаваш помощ. Това е така и при нормални обстоятелства – ако не беше вярно, бизнесът ти нямаше да съществува, но сега важи с още по-голяма сила. Наблегни на качествата на продукта ти, които са в най-голяма помощ на хората. Включи емпатията си и помисли за клиента си – от какво има най-голяма нужда сега.
Преценявай какви думи използваш. Думите са важни, особено във време на криза и постоянна промяна. Обмисли какви изрази използваш. Старай се да избягваш думи, които говорят прекалено директно за “продажба”.
Комуникирай повече с най-лоялните си клиенти. Накарай най-ценните си клиенти да се чувстват обгрижени. Те трябва да имат бърз достъп до отговорите на всички въпроси, които може да ги интересуват в настоящата ситуация, и да усещат, че проблемите им ще получат разрешение.
Покажи им, че ги цениш. Не спирай да показваш на клиентите си, че те е грижа за тях и че сте един екип. Това е особено ценно по време на криза.
Глобалната криза, причинена от COVID-19, разтърси бизнеса. Предстои тежка икономическа рецесия. Компаниите трябва бързо да се адаптират към новите условия, за да оцелеят и да се развиват. Някои няма да успеят. Кризата обаче ще създаде и нови възможности и ще роди нови бизнес модели и герои. Ние, екипът на FORBES България, ще помагаме на предприемачите и бизнесите да се адаптират бързо към новите условия, като предоставяме висококачествена бизнес информация. Ако смятате, че можете да сте полезни с ваши информации, истории, мнения и коментари, моля, пишете ни на editors[at]forbesbulgaria.com. Готови сме да публикуваме ваши текстове или части от тях.
ТЕМАТА ЗА COVID-19 СЛЕДЕТЕ В НАШАТА СПЕЦИАЛНА РУБРИКА БИЗНЕС И КОРОНАВИРУС
