С добър мениджмънт срещу кризата
| Платенa програма
Разговаряме с Тодор Кавръков, пропърти мениджър на Търговски Център Европа
Търговски Център Европа е един от най-модерните и големи комплекси у нас, предлагащи офиси, търговски площи и складове. Какво е най-важното при мениджмънта на подобна сложна структура?
За да съществува един работещ мултифункционален комплекс от бизнес сгради, какъвто е Търговски Център Европа (ТЦЕ), който да се вписва хармонично в градската среда, както и да има благоприятен екологичен и социално отговорен ефект, не е достатъчно само сградите в него да са изградени с първокласни материали и да бъде запълнен с наематели.
Тук е решаваща ролята на успешното управление на собствеността в ТЦЕ. То включва назначаване и подходящо обучение на обслужващия персонал, който да поддържа сградите и заобикалящите ги пространства, тясна комуникация с наемателите и получаване на обратна връзка от тях, поддръжка на сградните системи и ландшафтната система около сградите, поддръжка на паркинг зони, предлагане на голям набор от услуги, който непрекъснато да се увеличава и усъвършенства и др.
„ТЦЕ Мениджмънт“ е компанията, която се грижи за цялостния пропърти мениджмънт на комплекса, който се изразява в запълване на отдаваните площи (офис, търговски, складови, ресторанти и спортни). Тук влизат още провеждане на съпътстваща във времето маркетингова политика, организиране на PR събития, позициониране на ТЦЕ медиите. Компанията, която извършва поддръжката на комплекса е „ФМ Европа“ – компания специализирана в извършването на фасилити мениджмънт от най-висок клас.
Във вашия център има стопроцентна заетост. Кои са водещите фактори за привличане и най-вече за задържане на клиенти в подобен обект?
Безспорно за запълването на разнообразни по своя характер площи в комплекс с 16 сгради като Търговски Център Европа са нужни усилията на екип от хора. Последващият процес по задържането на тези наематели се оказа не по-малко сложен процес. За да задържиш и създадеш лоялни наематели има няколко фактора – единият е професионалният мениджмънт, за който вече споменахме, а другият е предоставянето на голям брой и разнообразни по характер услуги.
Офис сградите отдавна не са просто механичен сбор от площи, в които служите прекарват осем или повече часа. С появата на IT и аутсорсинг секторите и с навлизането на пазара на труда на служители от т.нар. Y поколение, изискванията към офис сградите и бизнес центровете се промени коренно. Тези служители освен да работят, искат и да се хранят здравословно, да спортуват и да се забавляват на едно и също място. С други думи предоставянето на места за хранене или автомивка например са съвсем недостатъчни.
Това е тенденцията, която следва и Търговски Център Европа в усилията си да задържи своите наематели. За целта на три етапа изградихме най-голения спортен център в бизнес локация в България, който предлага освен ракетни спортове (скуош и бадминтон), също и групови игри като спининг, канго джъмпс, йога, пилатес, йогалатес, табата и др. От миналата година в комплекса функционира и корпоративна детска занималня.
Всички тези усилия на мениджмънта и собствениците на ТЦЕ ще ни помогнат да преминем през нововъзникналата криза с доста по-малко сътресения.