В такъв момент трябва да покажем ангажимента си към обществото
| Партньорска програма
Кристина Табакова, директор „Продукти и услуги“ във Vivacom
В последните години Vivacom традиционно е водещият оператор по общи приходи у нас. Как виждате ролята си на голяма и стабилна бизнес организация в тази ситуация на извънредно положение?
Един бизнес може да е печеливш по различни начини, но нашата стратегия винаги е била да се развиваме устойчиво – трансформирахме компанията вътрешно, разширихме портфолиото си от продукти и услуги, така че не само да отговаря на нуждите на потребителите, но и да създаваме тенденции, дигитализирахме голяма част от процесите си, за да улесним максимално клиентите.
Виждаме, че тази стратегия е успешна и ни осигурява дългосрочно развитие. Настоящата ситуация поставя на изпитание цялото общество и бизнеса в социален и икономически план. Ние във Vivacom твърдо вярваме, че в такъв момент трябва да покажем ангажимента си към обществото, към нашите колеги, клиенти и партньори с редицата мерки, които предприехме. На първо място, това е сериозното дарение, което правим заедно с United group – 900 000 лева към Министерството на здравеопазването. Средствата ще бъдат изразходвани по преценка на компетентните органи за най-належащите нужди на болниците и заетите в здравеопазването в страната за овладяване на епидемията от COVID-19. Щастливи сме, че усилената ни и последователна работа в последните години да превърнем компанията в печеливш и устойчив бизнес ни дават възможност днес да помогнем на обществото.
Освен голямото дарение, което правите като компания, мотивирахте и клиентите си да се включат към общата кауза за борба с епидемията. Как се възприе от тях инициативата за даряване на месечните такси?
Мисля, че за първи път от много време насам всички сме на едно мнение по най-важния въпрос в дневния ред на страната ни, и това е, че щетите от епидемията са огромни и се разпростират в различни направления. В такъв момент нито държавата, нито бизнесът, нито хората могат да се справят сами. Необходими са общи усилия от всички и вече видяхме, че бизнесът е готов да се включи със солидни дарения, но не по-малко активни са и гражданите. Този месец стартирахме кампания, в която първите месечни такси за всички нови абонаментни услуги, които бъдат активирани през април, ще дарим в помощ на лечебни заведения и медици в България за подпомагане на борбата срещу COVID-19. А месечните такси на тези услуги, които са активирани през нашия онлайн магазин, компанията ни ще удвои. В началото на май ще обявим цялата събрана сума и как ще бъде разпределена. Вярваме, че това е още един стимул за хората да останат вкъщи и да свършат всичко, което е възможно, онлайн. Услугите ни – мобилни и фиксирани, интернет и телевизия – вече могат да се заявяват онлайн, направили сме процеса максимално лесен за клиента.
Станаха ли по-търсени телеком услугите в условия на социална изолация?
Ограничаването на свободното движение на хората и преминаването към дистанционна работа и обучение безспорно увеличиха потреблението на телеком услуги. Ние отчитаме повишен трафик както в мобилната, така и във фиксираните ни мрежи. И тук мога да успокоя клиентите ни, че всички услуги работят нормално. Потребителите тепърва ще преценяват дали са им необходими планове с повече включени услуги, но на първо време ние предоставихме безплатно редица такива, за да ги улесним. Тук също виждаме ролята си на отговорен бизнес – новата ситуация е достатъчно стресираща за клиентите ни и последното, за което искаме да се притесняват, е дали ще могат да са във връзка с близките си, със света. Стартирахме цялостна кампания с посланието #ОставамВкъщи, с която стимулирахме клиентите си да останат в своите домове, като се възползват от множество допълнителни безплатни услуги. Още в първия работен ден на извънредното положение им предоставихме допълнителни 10 000 МВ на максимална скорост, още 2000 МВ всеки уикенд и 2000 МВ при плащане на сметки през приложението ни MyVIVACOM. Клиентите ни на Mobix също получиха по 10 000 МВ. Безспорно през последните дни най-търсените услуги са свързани с мобилни данни. Затова плановете ни за мобилен интернет iTraffic в момента се предлагат с двойно количество мегабайти на същата цена, при това за целия срок на договора, не само за извънредното положение. Телевизионните ни абонати в момента могат да гледат много повече канали – над 145 за сателитната и над 230 за интерактивната телевизия. За клиентите на интерактивна телевизия сме осигурили и безплатен достъп до редица допълнителни медийни услуги с богато филмово и детско съдържание, за което искам да благодаря и на нашите партньори. И не на последно място – всички клиенти на социални планове за фиксирани гласови услуги разполагат с допълнителни 300 минути за разговори. Това са може би едни от най-уязвимите в момента групи – хора, които имат съпътстващи здравословни проблеми и е особено важно да останат вкъщи, за да се предпазят от заразяване с новия вирус. Вярвам, че с тези безплатни минути за разговори им даваме възможност да се чуват с близките си или да търсят помощ.
Как се отразява кризата на корпоративните ви клиенти?
Предстои да видим какви ще са ефектите върху бизнеса като цяло, но на първо време за нашите корпоративни клиенти създадохме специални предложения за телеком услуги за „хоум офис“. Те включват освен стандартните възможности за интернет и време за разговори, безплатни устройства като таблети, лаптопи и Wi-Fi рутери. Оказа се, че за много бързото преминаване към този режим на дистанционна работа много фирми трябва да подсигурят устройства на служителите си, а в момента никой не би искал да прави такива непредвидени разходи. Ние разбираме нуждите и притесненията на клиентите си, затова създадохме и тези различни опции за тях. Предлагаме им съдействие и с организирането на аудио конференции чрез специално приложение, без допълнителни такси към плана им. Смятам, че моментът е много подходящ за редица бизнес клиенти да се уверят и в удобството от ползването на облачни решения. При тях цялата информация или различни бизнес системи могат да са достъпни за служителите независимо къде се намират или какво устройство ползват. Същевременно сигурността им е гарантирана. А като говорим за сигурност – тя е не по-малко важна и за частните клиенти, които работят от дома си на собствени устройства или децата им се обучават онлайн. Антивирусната защита е от ключово значение за всеки интернет потребител, като осигуряваме в пакета лиценз за Антивирусен софтуер ESET NOD32 Antivirus.
Много дейности в ежедневието ни се дигитализираха за дни. Отчитате ли ръст на безконтактните и онлайн плащания чрез Pay by VIVACOM?
Pay by VIVACOM е услугата ни за дигитален портфейл, която стартирахме малко преди обявяването на извънредното положение. Това е приложение, което позволява парични преводи между потребители, създаване на виртуална дебитна карта за онлайн плащания и може би най-полезната функция в момента – безконтактни плащания чрез телефона, който само трябва да се доближи до ПОС терминала в съответния търговски обект. Сигурността на самото приложение и въведените пари по сметката са гарантирани чрез биометричните данни на потребителя, с които се отключва. Още е рано да измерим потреблението на Pay by VIVACOM, но се радвам, че даваме още една дигитална възможност на клиентите ни да боравят с парите си и да пазаруват в условия на ограничени излизания и контакти. Приложението има и други функции като събиране на карти за лоялност, информация за изразходваните средства по типове разходи, а в момента и възможност за директно даряване към МЗ. Ние допълнително стимулираме потребителите си да използват Pay, като даряваме 1% от всяка покупка, направена с него, към здравното министерство.
И накрая, останете вкъщи, бъдете отговорни и солидарни, за да предпазите себе си и околните, а ние ще се погрижим за телекомуникационните услуги, от които имате нужда.