В такъв момент трябва да покажем ангажимента си към обществото

Vivacom

BRANDVOICE | Платенa програма

Кристина Табакова, директор „Продукти и услуги“ във Vivacom

В последните години Vivacom традиционно е водещият оператор по общи приходи у нас. Как виждате ролята си на голяма и стабилна бизнес организация в тази ситуация на извън­редно положение?

Един бизнес може да е печеливш по различни на­чини, но нашата стратегия винаги е била да се развиваме устойчиво – трансформирахме ком­панията вътрешно, разширихме портфолиото си от продукти и услуги, така че не само да от­говаря на нуждите на потребителите, но и да създаваме тенденции, дигитализирахме голяма част от процесите си, за да улесним максимал­но клиентите.

Виждаме, че тази стратегия е успешна и ни осигурява дългосрочно развитие. Настоящата ситуация поставя на изпитание цялото общество и бизнеса в социален и иконо­мически план. Ние във Vivacom твърдо вярваме, че в такъв момент трябва да покажем ангажи­мента си към обществото, към нашите колеги, клиенти и партньори с редицата мерки, които предприехме. На първо място, това е сериозно­то дарение, което правим заедно с United group – 900 000 лева към Министерството на здра­веопазването. Средствата ще бъдат израз­ходвани по преценка на компетентните ор­гани за най-належащите нужди на болниците и заетите в здравеопазването в страната за овладяване на епидемията от COVID-19. Щаст­ливи сме, че усилената ни и последователна ра­бота в последните години да превърнем компа­нията в печеливш и устойчив бизнес ни дават възможност днес да помогнем на обществото.

Освен голямото дарение, което правите като компания, мотивирахте и клиентите си да се включат към общата кауза за борба с епидемията. Как се възприе от тях инициа­тивата за даряване на месечните такси?

Мисля, че за първи път от много време насам всички сме на едно мнение по най-важния въпрос в дневния ред на страната ни, и това е, че щетите от епидемията са огромни и се раз­простират в различни направления. В такъв момент нито държавата, нито бизнесът, нито хората могат да се справят сами. Необ­ходими са общи усилия от всички и вече ви­дяхме, че бизнесът е готов да се включи със солидни дарения, но не по-малко активни са и гражданите. Този месец стартирахме кампа­ния, в която първите месечни такси за всички нови абонаментни услуги, които бъдат акти­вирани през април, ще дарим в помощ на лечеб­ни заведения и медици в България за подпома­гане на борбата срещу COVID-19. А месечните такси на тези услуги, които са активирани през нашия онлайн магазин, компанията ни ще удвои. В началото на май ще обявим цялата събрана сума и как ще бъде разпределена. Вярваме, че това е още един стимул за хората да останат вкъщи и да свършат всичко, което е възможно, онлайн. Услугите ни – мобилни и фиксирани, ин­тернет и телевизия – вече могат да се заявя­ват онлайн, направили сме процеса максимално лесен за клиента.

Станаха ли по-търсени телеком услугите в условия на социална изолация?

Ограничаването на свободното движение на хората и преминаването към дистанционна работа и обучение безспорно увеличиха по­треблението на телеком услуги. Ние отчита­ме повишен трафик както в мобилната, така и във фиксираните ни мрежи. И тук мога да ус­покоя клиентите ни, че всички услуги работят нормално. Потребителите тепърва ще преце­няват дали са им необходими планове с повече включени услуги, но на първо време ние предос­тавихме безплатно редица такива, за да ги улесним. Тук също виждаме ролята си на отговорен бизнес – новата ситуация е достатъчно стре­сираща за клиентите ни и последното, за което искаме да се притесняват, е дали ще могат да са във връзка с близките си, със света. Стар­тирахме цялостна кампания с посланието #Ос­тавамВкъщи, с която стимулирахме клиенти­те си да останат в своите домове, като се възползват от множество допълнителни без­платни услуги. Още в първия работен ден на из­вънредното положение им предоставихме до­пълнителни 10 000 МВ на максимална скорост, още 2000 МВ всеки уикенд и 2000 МВ при плаща­не на сметки през приложението ни MyVIVACOM. Клиентите ни на Mobix също получиха по 10 000 МВ. Безспорно през последните дни най-търсе­ните услуги са свързани с мобилни данни. Затова плановете ни за мобилен интернет iTraffic в мо­мента се предлагат с двойно количество мега­байти на същата цена, при това за целия срок на договора, не само за извънредното положение. Телевизионните ни абонати в момента могат да гледат много повече канали – над 145 за сате­литната и над 230 за интерактивната телеви­зия. За клиентите на интерактивна телевизия сме осигурили и безплатен достъп до редица до­пълнителни медийни услуги с богато филмово и детско съдържание, за което искам да благо­даря и на нашите партньори. И не на последно място – всички клиенти на социални планове за фиксирани гласови услуги разполагат с допълни­телни 300 минути за разговори. Това са може би едни от най-уязвимите в момента групи – хора, които имат съпътстващи здравословни проблеми и е особено важно да останат вкъщи, за да се предпазят от заразяване с новия вирус. Вяр­вам, че с тези безплатни минути за разговори им даваме възможност да се чуват с близките си или да търсят помощ.

Как се отразява кризата на корпоративните ви клиенти?

Предстои да видим какви ще са ефектите върху бизнеса като цяло, но на първо време за наши­те корпоративни клиенти създадохме специал­ни предложения за телеком услуги за „хоум офис“. Те включват освен стандартните възможнос­ти за интернет и време за разговори, безплат­ни устройства като таблети, лаптопи и Wi-Fi рутери. Оказа се, че за много бързото преми­наване към този режим на дистанционна рабо­та много фирми трябва да подсигурят устрой­ства на служителите си, а в момента никой не би искал да прави такива непредвидени разхо­ди. Ние разбираме нуждите и притесненията на клиентите си, затова създадохме и тези раз­лични опции за тях. Предлагаме им съдействие и с организирането на аудио конференции чрез специално приложение, без допълнителни такси към плана им. Смятам, че моментът е много подходящ за редица бизнес клиенти да се уве­рят и в удобството от ползването на облачни решения. При тях цялата информация или раз­лични бизнес системи могат да са достъпни за служителите независимо къде се намират или какво устройство ползват. Същевременно си­гурността им е гарантирана. А като говорим за сигурност – тя е не по-малко важна и за част­ните клиенти, които работят от дома си на собствени устройства или децата им се обуча­ват онлайн. Антивирусната защита е от клю­чово значение за всеки интернет потребител, като осигуряваме в пакета лиценз за Антивиру­сен софтуер ESET NOD32 Antivirus.

Много дейности в ежедневието ни се диги­тализираха за дни. Отчитате ли ръст на без­контактните и онлайн плащания чрез Pay by VIVACOM?

Pay by VIVACOM е услугата ни за дигитален порт­фейл, която стартирахме малко преди обявява­нето на извънредното положение. Това е прило­жение, което позволява парични преводи между потребители, създаване на виртуална дебитна карта за онлайн плащания и може би най-полезна­та функция в момента – безконтактни плащания чрез телефона, който само трябва да се добли­жи до ПОС терминала в съответния търговски обект. Сигурността на самото приложение и въведените пари по сметката са гарантирани чрез биометричните данни на потребителя, с които се отключва. Още е рано да измерим по­треблението на Pay by VIVACOM, но се радвам, че даваме още една дигитална възможност на клиентите ни да боравят с парите си и да паза­руват в условия на ограничени излизания и кон­такти. Приложението има и други функции като събиране на карти за лоялност, информация за изразходваните средства по типове разходи, а в момента и възможност за директно даряване към МЗ. Ние допълнително стимулираме потре­бителите си да използват Pay, като даряваме 1% от всяка покупка, направена с него, към здравно­то министерство.

И накрая, останете вкъщи, бъдете отговор­ни и солидарни, за да предпазите себе си и окол­ните, а ние ще се погрижим за телекомуника­ционните услуги, от които имате нужда.