Как да дадете стойност на новите три типа потребители
В момента има значително пренареждане на толкова много неща, в това число и на типове потребители и какво правят в момента. За хората с бизнес и занимаващите се с маркетинг е особено важно да имат приложим модел за действие в настоящата ситуация.
Сигурно вече сте забелязали по своето поведение, това на приятелите ви, на по-далечните ви познати и на клиентите ви, че хората са засегнати по различен начин. Класическите сегментации, които се ползват, в момента не са напълно приложими, защото всички потребители имат променена среда, променени нужди и променено поведение.
Моделът, който ще помогне много на вас и на екипа ви, включва три типа потребители – променени, засегнати и пострадали.
Променени
Щом четете тази статия и подобни статии най-вероятно вие сте в тази група. Средата ви е значително променена, съответно такова е и поведението ви, но жизненият ви статус не е променен, макар и вероятно доходите ви да са засегнати. Най-лесно ще разпознаете тези потребители по постовете им в социалните мрежи – споделят как се е променил животът им, но основното им предизвикателство са изменените им среда и навици. Те споделят за новото си хоби да готвят, споделят как спортуват, опитват се да са полезни със съвети в своята област на компетенции или в новооткритите си интереси. Всичко, което е свързано с личностно развитие, себеразвитие, затвърждаване на жизнения статус е особено релевантно за тези хора. Те имат изострена чувствителност и затова дават много силни дигитални сигнали, че търсят стойност в области, които са им важни – от доставка на храна “за глезене” или “за изненада на приятел”, през фитнес тренировки и курсове за допълнителни знания, до големи домакински уреди и термопомпи за вилата им с цел устройване на нова локация за социална изолация.
Засегнати
Повечето хора засега попадат в този тип – животът им е сериозно засегнат от кризата и те изпитват несигурност относно доходи и стандарт на живот. Те имат притеснения дали ще запазят бизнеса си или работата си, дали техните близки ще имат доходи. За тях притеснението е напълно нормално. Те притежават изострена чувствителност към сигурността. Агресивни послания трудно могат да работят. Всичко, което е свързано с чувство за стабилност, спокойствие, намален стрес, повишено качество на живот би било от интерес за тях. И за тези потребители е важно как ще структурирате и рамкирате стойностното си предложение – колкото по-близо е до тези нужди, толкова по-вероятно е те да ви дадат сигнали, че имат нужда от вас и че им носите реална стойност. Примери за подобни потребители са открилите силата на гейминг конзолите, подобряващите компютърните си конфигурации и купуващите компютърни аксесоари, търсещите СОТ за свой имот на локация, различна от текущата им и други подобни.
Пострадали
За съжаление има много и вероятно ще има много повече, потребители, които ще са изключително негативно засегнати. За тези хора единственото важно е да могат да оцелеят при текущата криза. Това, което можете да направите за тях, е да им дадете решения за базови нужди или да има помогнете. Не са много бизнесите, които имат продукти и услуги за базови нужди, така че вероятно за този тип потребители или няма да предложите нищо, или ще сте гъвкави да им помогнете да оцелеят при текущата ситуация, ако вече ползват ваши продукти или услуги. Със сигурност ще запомнят и оценят как сте подходили в текущата, критична за тях, ситуация.
Какво да направите
- Изберете за кой тип потребители каква стойност ще давате.
- Анализирайте кой тип потребители какви сигнали дават сега, доколкото предходни бази данни най-вероятно не са релевантни.
- Създайте пътека, най-вероятно дигитална, по която отделните типове да се самосегментират. Това се постига относително лесно с правилното послание в правилния канал и адекватно таргетиране. Така ще разберете както дали посланието на стойностното предложение работи, така и дали достигате до правилните потребители. Ако се чудите как най-лесно да тествате – ползвайте Google Search, тъй като там потребителите дават най-силен сигнал за намерение.
- Определете ясни критерии за успех за бизнеса ви по потребителската пътека на избрания от вас тип потребители. Така ще можете да тествате, валидирате и надграждате както стойностното предложение – да носи реална стойност на избрания тип потребители, така и самата потребителска пътека
Всичко това ще ви позволи да насочвате ресурсите в правилната посока, както и да не насочвате ресурси в нещо, което не резонира на съответната аудитория. Опитът ми потвърждава, че моделът е много приложим и доста компании успяват да постигат бизнес и маркетинг целите си за всеки от трите типа потребители.
Глобалната криза, причинена от COVID-19, разтърси бизнеса. Предстои тежка икономическа рецесия. Компаниите трябва бързо да се адаптират към новите условия, за да оцелеят и да се развиват. Някои няма да успеят. Кризата обаче ще създаде и нови възможности и ще роди нови бизнес модели и герои. Ние, екипът на FORBES България, ще помагаме на предприемачите и бизнесите да се адаптират бързо към новите условия, като предоставяме висококачествена бизнес информация. Ако смятате, че можете да сте полезни с ваши информации, истории, мнения и коментари, моля, пишете ни на editors[at]forbesbulgaria.com. Готови сме да публикуваме ваши текстове или части от тях.
ТЕМАТА ЗА COVID-19 СЛЕДЕТЕ В НАШАТА СПЕЦИАЛНА РУБРИКА БИЗНЕС И КОРОНАВИРУС
