Електронната търговия по време на COVID-19 (видео)
Мои любими теми са здравеопазването, културата и социалното предприемачество.
„Да вкараш клиентите в онлайн пространството е най-голямото предизвикателство на компаниите в момента, особено на тези, които в началото на кризата неглижираха важността да започнат дигитално присъствие“. Това мнение изрази Любомир Русанов, основател и управител на SuperHosting.BG по време на втория епизод на Forbes Live! – „Електронната търговия: неизбежната революция“, който осъществихме с подкрепата на Vivacom. Във второто ни онлайн събитие се включиха още Николай Тотов, маркетинг директор на Plesio Computers и Августин Миланов, директор Дигитални продажби и търговски маркетинг във Vivacom.
„Това е много интересна и предизвикателна ситуация за всеки бизнес, много бизнеси осъзнаха, че отлагане на онлайн присъствието им изигра лоша цена. Наложи се много бързо да се преобразуват“, коментира Русанов и допълни, че благодарение на услуги като Shopiko много компании са успели все пак бързо да прехвърлят продуктите си в онлайн магазини и да активират начини за плащане.
По думите му по-голямото предизвикателство идва след това – при маркетинга, защото ако преди това си имал физически магазин в центъра, който е бил посещаван от редовни и нови клиенти, сега трябва да ги прехвърлиш онлайн и да натрупаш трафик на сайта си. „Ако не си се занимавал с онлайн маркетинг, ще се сблъскваш с нова вселена“.
Той даде пример със студиото за боядисване на керамика Matzalo. Компанията е успяла бързо да трансформира бизнес модела си и да прехвърли дейността си онлайн в рамките на около 10 дни.
„Дигиталната трансформация не става за един ден. Ако компанията не се е подготвила преди това, няма да стане с едно завъртане на ключа“, коментира Августин Миланов, директор Дигитални продажби и търговски маркетинг във Vivacom. Той посъветва собствениците на компании да погледнат бизнеса си, да намерят допирна точка с онлайн пространството и да помислят как могат да го трансформират. Миланов сподели, че Vivacom е трябвало да се справи с предизвикателството да осигури удобство на клиентите си на фона на социалната изолация, за да успеят те да плащат сметките си, да преподпишат договор или да поръчат нов пакет. За да се справят, в рамките на седмица са отворили допълнителни канали, по които това може да се случи.
Според маркетинг директора на Plesio Computers Николай Тотов липсата на физически магазини не може да се компенсира напълно, но когато една възможност отпадне, се появяват нови. „Магазините могат спокойно да се превърнат в центрове за изпълняване на поръчки. На пазара ни в Гърция всички магазини са затворени и са се превърнали в места, където клиент може да се обади и да получи консултация, поръчките се подготвят за много по-бърза доставка. Това е световен тренд в момента – логистичните и складовите бази не насмогват с поръчките“, каза той и допълни, че един такъв подход е възможен дори за ресторантите и кафенетата, които могат да започнат да продават продукти. „Възможностите са безкрайни и в такава ситуация бизнесите трябва да разсъждават креативно. Налага се трансформация, което не може да се случи бързо, но ако не се случи, ще е твърде късно“, коментира Тотов. Той също посъветва бизнесите да използват готови платформи за създаването на онлайн магазини, тъй като това ще направи прехода по-лесен.
Тотов предупреди, че трябва да се използват и правилните инструменти за защита, защото в момента в световен мащаб има много хакери, които се възползват от ситуацията и подкопават вече работещи бизнеси.
Участниците в дискусията споделиха и практични съвети за привличане на клиенти. „Не трябва да губим връзката си с клиента, а да му дадем достъп. Трудно е трафикът от офлайн да се пренесе онлайн, но бизнесите могат да използват физическите си магазини и да поставят послания към клиентите. Напишете сайта, брандирайте, лоялните клиенти ще ви последват“, коментира Августин Миланов.
„Много евтино е да пуснеш послание към своите клиенти. Използвайте тези канали, комуникирайте с тях, но не давайте обещания, които не можете да изпълните. В момента потребителите са чувствителни и ще се разочароват повече, ако видят, че са подведени – за наличност на продукт, срок на доставка“.
„Брандовете в тази ситуация трябва да се държат като приятели. Трябва да са честни и да предлагат добавена стойност. Да се дават добри оферти, реални оферти, да се изпълняват обещанията“, допълни Николай Тотов.
От гледна точка на маркетинговите инструменти основателят на SuperHosting.BG препоръча използването на социалните мрежи и на каналите, които са най-близо до покупката, например реклама в Google. Любомир Русанов сподели наблюдението си за по-честото използване на инфлуенсъри, които имат достъп до много потребители онлайн, а Николай Тотов включи към тази група и геймърите, които в момента набират още по-голяма популярност. Маркетинг директорът на Plesio Computers препоръча бизнесите да поставят на първо място лоялните си клиенти и да затвърдят тяхното доверие.
Августин Миланов подчерта и необходимостта от добре подбрани послания – „важно е на кого и какво казваш“. Тримата участници се обединиха около идеята, че е добре бизнесите да изключат от посланията си споменаването на коронавируса и да наблегнат на начините за справянето с кризата или с новото ежедневие.
В рамките на пандемията се очаква да видим развитието в много различни сфери. Според Русанов интересна ще е и нишата на организиране на събития. „Има безплатни събития, които могат да станат платени. Могат да се измислят интересни модели за използване на големите зали, защото мащабните събития най-трудно ще се върнат“.
Тотов даде кураж на малките бизнеси, като посочи, че в момента те имат възможност да са много по-гъвкави от големите, особено в сферата на бързооборотните стоки. Той посъветва компаниите да следят търсенето и да се вслушват в желанията на клиентите си. Според него настоящата ситуация вероятно ще продължи още доста време, като е възможно в дългосрочен план да видим увеличаване и намаляване на мерките срещу вируса, но животът ни ще е безвъзвратно променен, в това число и навиците на потребителите.
