Реакция, завръщане, разгръщане – трите фази за успешен бизнес след COVID-19

Мирослав Майер Редактор във Forbes

Отговарям за енергетика, строителство и имоти, туризъм, автомобили

Преминаваме през етап от живота си, в който се очаква да пристъпим към „нова нормалност“. Има различни, противоречащи си един на друг сценарии, които се обсъждат и целият бизнес свят размишлява върху въпроса „Сега какво?“

Пандемията, която COVID-19 предизвика, промени изцяло маниера ни на работа. Във време на промени и несигурност Mercer разработи методология, която да подкрепи бизнеса в процеса на възстановяване след кризата. В него се дефинират три отделни фази: Реакция (Respond), Завръщане (Return) и Разгръщане (Reinvent).

Фаза на Реакция

На първо място, бъдете откровени и конкретни с информацията за това как COVID-19 се отразява на бизнеса, защо са необходими мерки за намаляване на разходите и как това ще помогне на компанията да излезе от кризата. Очертайте определени очаквания, но не прекалявайте с обещанията. Това е особено важно, ако организацията предприема поетапно намаляване на разходите. Уверете се, че сте комуникирали ясно ресурсите и подкрепата, които компанията предлага на служителите.

Ако имате вече разработени материали, проверете дали са актуални спрямо текущата ситуация. И накрая – не забравяйте да информирате дори и служителите, които няма да бъдат директно засегнати от мерките.

Фаза на Завръщане

Информирайте служителите предварително какво планирате да направите и защо го правите. Това дава на хората възможност да възприемат промените и да ги позиционират във времето, за да се подготвят и да осмислят как да променят собствените си рутина и поведение. Например, дайте ясна индикация кои са хората, които трябва да се върнат задължително в офиса и кои могат да продължат да работят от вкъщи.

Много от служителите може да покажат неохота да се върнат и да им трябва повече време да се настроят, затова управлявайте очакванията на хората своевременно. В този смисъл, придържайте се към възможно най-красноречив и ефективен план за завръщане в офиса, за да могат хората да се фокусират върху работата възможно най-бързо и лесно.

Уверете служителите, че спазвате препоръките на експерти – имате насоки от местните здравни власти, министерството, централата на компанията, ако е международна и др. Хората имат нужда да знаят, че сигурността им е осигурена според официалните изисквания. По същия начин, всичко, което служителите правят на ежедневна база, се отразява на останалите около тях, затова им напомнете, че всички сте в една и съща ситуация и те самите трябва да бъдат отговорни към себе си и другите. И накрая, но не на последно място, има голямо значение какво пространство ще имат служителите да споделят мнението си – както в периода преди завръщането, така и в следващите седмици и месеци.

Фаза на Разгръщане

Ако се върнем в 2008/2009, когато за последно преминахме през осезаема промяна, това което се случи, беше че фокусът падна върху образованието и темповете на консумация. През тази година основното, за което хората ще мислят, е покупателната си възможност в създалата се икономическа ситуация. Помогнете на служителите:

• като им предоставите инструменти за взимане на информирани решения;
• като ги сегментирате по групи, към които да адаптирате съобщенията и подкрепата си, спрямо специфичните им социални и икономически нужди.

Дали правите минимални промени или изцяло трансформирате програмата си за придобивки, служителите ще очакват вие да им дадете насоки как да се възползват най-ефективно от нея след промените. Когато структурирате програма за придобивки, имайте предвид, че хората се интересуват все повече от гъвкави решения с индивидуален подход и право да избират елементите в нея сами.

Сега е времето, в което да преосмислите структурата на възнагражденията. В етап, на който служителите вече може да са изпитали разочарование като резултат от намаляването на разходите, промяната в подхода и изграждането на ясен план за реструктуриране на възнагражденията и придобивките ще помогне на служителите да видят, че компанията продължава да полага грижи за тях.

COVID-19 предизвика засилена употреба на онлайн решения дори от най- неопитните в технологиите служители, поради нуждата да се поръча храна, да се помогне на децата да учат дистанционно и др. В същото време, все повече намалява употребата на постери, комуникационни табла и екипни срещи на живо. Тази година е подходящото време, за да инвестирате в дигитализация и модернизиране и на комуникацията.

И нещо важно – от тук до есента служителите ще са преживели месеци, в които са били затрупани от информационната лавина на всякакви източници, затова бъдете разумни и премерени в комуникацията, придържайте се към ясни, добре структурирани послания, по възможност съдържащи план за действие, за да сте сигурни, че ще бъдете чути и разбрани правилно.

Какво мислят лидерите сега?

MercerMarshbenefits* проведе в края на април кратко проучване сред българските лидери, за да разбере как мениджърите реагират на предизвикателствата, свързани с рисковете и мерките за COVID-19. Мнозинството поставят на първо място грижата за служителите (60%), на второ място планът за устойчивост на бизнеса (45%) и на трето – нуждата от повишаване на скоростта, с която се въвежда дигитализацията (40%).

Въпреки че много от лидерите слагат на първо място здравето и благосъстоянието на служителите, най-голям отпечатък върху бизнеса според тях ще има покупателната възможност на клиентите и общността като цяло. Отрицателното въздействие на ситуацията върху бизнес партньорите, техните клиенти и общностите, в които оперират, се откроява като сериозен риск във всички индустрии, освен BPO и технологичния сектор.

Ограниченията по отношение на снабдяването и резките промени в търсенето са най-сериозни като риск сред производствената индустрия, логистичния сектор и индустрията с бързо-оборотни стоки. От друга страна финансовия сектор и BPO индустрията считат, че най-голямо влияние върху организациите им ще има назряващата спешност за трансформация на бизнес модела. Очакваното влияние върху покупателната способност (38%) води до фокус върху създаването на нови продукти и услуги, наравно с нуждата от осигуряване на финансирането (30%).

Глобалният преглед на ситуацията, направен от Oliver Wyman Insights, потвърждава наличието на същите пет риска, описани по-горе, отново с приоритет номер едно здравето и сигурността на служителите. Противоречиви са обаче отговорите на глобална база по отношение на действията, които лидерите трябва да предприемат в отговор на кризата с COVID19 – много държави отчитат увеличението в нивата на безработица в момента като най-високо за последните 50 години. Отговорите от глобалното проучване подчертават риска от несигурност заради разразилата се карантина като главен фактор, който може да увеличи отклоненията във финансовото планиране. Когато се създават финансови модели, лидерите в целия свят разчитат на собствен и привлечен капитал, за да покрият недостига на ликвидност, породен от икономическия спад. Рискът от срив във финансовия сектор е осезаемо реален, предвид мерките, които правителствата предприемат за подпомагане на бизнеса. Най-критични за изграждането на устойчив финансов сценарий според лидерите в България се оказват бизнес проекциите на кризата и надеждността на условното планиране. Ликвидността и управлението на разходите се разглеждат като носители на висок риск на фона на цялата несигурност, през която минават различни по размер и тип индустрии компании.

* MercerMarshBenefits е част от групата на Марш България. Той консултира малки компании, растящи предприемачи и глобални корпорации как най–ефективно да ръководят своята политика за възнаграждения и придобивки на служителите.