7 подобрения на работата с клиенти, които можеш да направиш веднага
Мои любими теми са здравеопазването, културата и социалното предприемачество.
Работата с клиенти е от огромно значение за всеки бизнес. В същото време е много лесно да допуснеш грешки при общуването с тях, които могат да се избегнат.
Авторът на Forbes Майка Соломон предлага седем подобрения в работата с клиенти, които можеш да направиш веднага.
Обърни внимание на първата среща с клиента
Първото впечатление е много важно, а то може да се състави и преди първоначалната ви среща. Много е възможно клиентът ти да те среща чрез посредничеството на познат или чрез кореспонденцията ви, затова не подценявай важността на посланията, които отправяш индиректно.
Работи върху начина, по който приключваш разговорите с клиентите си
Краят на всеки разговор също е много важен, тъй като, подобно на първото впечатление, има голяма вероятност да се загнезди задълго в ума на клиента. Не завършвай набързо разговора с идеята да се прехвърлиш към следващия клиент, а избери внимателно последните си думи.
Подобри опциите за самообслужване
Много клиенти предпочитат да достигат до продуктите без допълнителна намеса от служители на компанията, но за целта трябва да им предоставиш добре разработени начини да го направят.
Обмисли използването на изкуствен интелект
Използването на изкуствен интелект вече далеч не е футуристична идея. Запознай се с различните опции, които ще ти помогнат при общуването с клиенти. Те със сигурност вече използват подобни опции, предлагани от други компании, така че не оставай назад.
Преразгледай начина, по който избираш и наемаш служители
Нищо не е по-важно от това да предоставиш на клиентите си чудесно обслужване, затова подбирай внимателно служителите си, като обръщаш внимание на качествата им в тази посока.
Подобри отношението си към новите служители
Не подценявай начина, по който започваш взаимоотношенията си с новите служители, и какво мислят те за работата си. Добре е от самото начало да се увериш, че имате едни и същи ценности и цели за развитието на компанията. В противен случай със сигурност ще възникнат проблеми, с които ще трябва да се справяш на много по-късен етап, когато ще са и по-сложни за разрешаване.
Управлявай талантите
Важно е да подкрепяш и насърчаваш служителите с голям потенциал. Това ще е от голямо значение за клиентите ти и за компанията като цяло. Развивай силните страни на служителите си и те ще носят все повече успехи за бизнеса ти.
