5 начина да се справиш с клиенти, които не искат да носят маски
Мои любими теми са здравеопазването, културата и социалното предприемачество.
Връщането на част от мерките срещу COVID-19 наложи отново да се носят маски в закрити обществени сгради, в това число магазините и моловете, аптеките, болниците, които са посещавани от много хора всеки ден.
Не всички клиенти обаче са склонни да спазват правилата. Авторът на Forbes Блейк Морган дава съвети как да се справиш с този проблем.
Постави табела, на която много ясно са изписани правилата
Всички собственици на магазини и аптеки е добре да поставят на видно място табели, на които ясно е указано, че носенето на маска е задължително, за да няма объркване. Всеки бизнес има право да откаже да приеме клиент, ако той не спазва правилата.
Раздавай маски на клиентите си
Много големи магазини по света са решили да предлагат безплатно маски на клиентите си. Това правило може да остане в сила и след падане на тази мярка, като показва грижа за клиентите и служителите.
Подкрепяй служителите, на които се налага да изискват от посетителите носене на маска
Това е изключително стресиращо време за служителите в магазините и аптеките и здравните работници. Всички те трябва да носят маска през целия работен ден, което е некомфортно само по себе си, а освен това им се налага да изискват същото и от клинетите/пациентите. Важно е да знаят, че са подкрепени от шефовете си, особено ако възникне конфронтация.
Намери начин да доставяш продукти на клиентите си без личен контакт
Най-доброто обслужване в последните месеци включва липса на физически контакт. Дигиталната трансформация е добро решение за много бизнеси, които изпитват трудности да продължат да предлагат продуктите и услугите си в новата ситуация.
„Уволни“ част от клиентите си
Въпреки популярната сентенция клиентът невинаги е прав. Ако се откажеш от част от клиентите си, това може да ти коства пари в краткосрочен план, но подкрепяйки служителите си и тези клиенти, които спазват правилата, създаваш устойчив бизнес в дългосрочен план и показваш, че държиш на общността.
