От нула до браво с модела KISS
Сигурно сте чували за модела KISS – запази (keep), подобри (improve), започни (start), спри (stop). Можете да го ползвате за всичко, което обективно се случва и за което ви трябва рамка за осмисляне и последващи действия. Открих го по време на моя eMBA преди 20 години и оттогава го прилагам в редица бизнеси и каузи.
Силата му е, че е изключително ясен и след като го усвоите, ще взимате много за себе си от всяка ситуация. Може да се прилага за състояние на процеси във фирмата, за проект и за събитие, като среща с потенциален клиент или служител. Моделът е форма за конкретна обратна връзка – независимо дали ситуацията и свързаните с нея действия и комуникация са отлични, добри или лоши. Това е особено ценно, защото рядко има 100% отлична или 100% лоша ситуация, действие и комуникация:
Какво включва моделът:
- Keep са нещата, които вземащият решение да запази. Видимо тези неща са отлично направени, въздействат и се възприемат от участващия като отлични – представете си палец нагоре, който казва “Топ е, браво”.
- Improve са нещата, които видимо се опитвате да направите, но може и по-добре и има още да се работи по тях – представете си хоризонтална длан, която клатите настрани, все едно казвате “Става, но можеше и по-добре”.
- Start са нещата, които не правите, а ако се правят, ще се постигнат много по-добри резултати – тук жест няма, освен може би символът за 0, който бихте направили между палеца и средния си пръст.
- Stop са нещата, които ви казват веднага да спрете да правите, защото влошават крайния резултат – тук можете да си представите негативния жест, който правите ако нещо не ви харесва, като клатене на глава или stop жест с длан.
Прилагам от години този модел в екипа ни в Xplora. Вече сме над 35 души и е особено важно да имаме конкретна обратна връзка за:
- работата с клиентите;
- организацията на работа и вътрешните процеси;
- инфраструктурата и административните процеси;
- екипа и всеки служител.
Резултатите от попълването на формата за обратна връзка в края на миналата година са много похвали във всяка една от областите, но най-важното е, че имаше три пъти повече неща, попълнени в Improve и в Start. Мечтата на всеки собственик на бизнес и мениджър е да има екип, който дава конкретни релевантни предложения и застава зад тях. Такива имаше във всяка област, както на ниво стратегия, така и на ниво тактика и оперативни действия, понеже моделът е познат за екипа, който знае, че му отдаваме значение. За нас беше лесно да отчетем повечето предложения за нови неща, да засилим това, което правим добре, и да коригираме нещата за подобрение, или които да не правим.
Имаше и опция за тайни предложения в специална кутия. Получихме две за физическата инфраструктура в офиса – за алтернатива на диспенсъра за вода. За да имате адекватна, акуратна и актуална управленска информация, ви съветвам да ползвате и физическия анонимен канал, но като допълващ.
Направихме подобно KISS проучване сред екипа и след края на извънредното положение. Този път имаше много повече неща в Keep и единични предложения в Improve. Получихме много конкретна обратна връзка какво сме направили отлично при тази стресова за всички ситуация. И понеже всички усещаме промяната в работната среда, много хора от екипа посочиха, че биха желали пълната свобода за работа от вкъщи да се запази. И преди имахме либерална политика за домашен офис, само с уведомяване на прекия ръководител, но сега много повече хора се приспособиха и намериха отличен баланс между стойност към клиентите и фирмата и управление на личното време.
