Menu
Cart
Forbes България
Cart
  • Последни
  • Бизнес и Коронавирус
  • Иновации
  • Лидерство
  • Пари
  • Бизнес
  • Стартъпи
  • Класации
  • Лайфстайл
  • Forbes TV
  • От извора
  • BrandVoice
  • Forbes INSIGHTS
  • Featured
    • FORBES 30 под 30 Class 2021
    • Forbes Women 2022
    • Forbes Men On Top
    • nPloy BrandVoice | Партньорска програма
Close Menu
Close Cart
22 юли 2020, 19:04

Елвира Гаврилова: репутацията на един бранд като главен актив и залог на успеха

Elvira Gavrilova

BRANDVOICE | Партньорска програма

Комуникациите се преместиха в световната мрежа. Свързвайки милиарди хора по света, интернет има огромно влияние върху нашите  вкусове и предпочитания. Това промени бизнеса и накара собствениците на фирми да преосмислят маркетинговите си стратегии, да погледнат по нов начин на бранда. Елвира Гаврилова е маркетолог, съсобственик и изпълнителен директор на рекламната компания Amillidius в Европа, продуцент и PR-технолог, главен редактор на списание Financoff. Нейните препоръки вече не за първи път се появяват в мрежата, включително и във Forbes. Бизнес експертът разказва за съвременния подход към промотирането на бранда и за важността на репутацията му.

Елвира Гаврилова с каталога на своята награда в топ 100 „Гордост и красота на Украйна“. Лисабон, 2020 г.

Елвира Гаврилова: формирайте мнение за себе си в съзнанието на потребителите

Елвира Гаврилова близо до представителството на Amillidius в Лисабон, 2020 г.

Елвира, какво всъщност е брандът и как брандовете влияят на потребителите днес?

Брандът — това не са само характеристиките на стоките, опаковките, рекламата и цената. Това е също и емоционален компонент. Впечатлението, което той прави на потребителя, помага на самия бранд да запази позициите си на пазара. Добрата репутация на бранда сред стотици хиляди и милиони клиенти е като един скъп костюм, който подчертава статуса в очите на другите. Както костюмът трябва да съответства на ситуацията, така и брандът трябва отговаря на очакванията на целевата си аудитория. Съгласете се, че никога няма да правите бизнес с човек в мръсни, изтъркани дрехи, който мирише лошо. Брандове, чиято репутация в интернет е опетнена, за които има много малко информация или дори изобщо няма, предизвикват същото недоверие. Друго нещо е добре облечен човек, в образа на когото всеки детайл показва колко е успешен. Разбира се, първото впечатление трябва да бъде подсилено и на практика. Но без него самото дело не би било възможно. Костюмът трябва да бъде безупречен. Това се отнася и за бранда – той трябва да предизвиква само положителни емоции, да се асоциира с качество и да има неопетнена репутация.

Как да се предпазим от подобни петна по „костюма“ си?

Отрицателната информация за бранда ви може да се появи по всяко време и навсякъде в мрежата. Това се отнася за всички компании. Сред множество доволни клиенти само единици пишат благодарни отзиви. Обаче стига някой да не получи това, което иска, бърза да се оплаче от компанията в интернет. И дори 100 позитивни отзива, за съжаление, няма да компенсират единия отрицателен. Затова е необходимо постоянно да следите търсачки, новинарски сайтове и сайтове за отзиви, форуми, блогове и социални мрежи и бързо да реагирате на отрицателните коментари, които, според проучванията, отблъскват около 94% от потенциалните клиенти.

Елвира Гаврилова в кабинета си в офиса на Amillidius. Одеса, 2019 г.

Как да действаме, ако се появи отрицателна информация за бранда ни?

Ако тя не отговаря на истината, ако това е лъжа, трябва да се направи опровержение и пълно премахване на тази информация от всички ресурси. Ако отзивите съдържат справедлива критика, необходимо е бързо да реагирате на ситуацията, незабавно да се свържете с недоволния клиент и да положите всички усилия не само да коригирате грешките си, но и да върнете лоялността му. И вземете мерки, така че в бъдеще това да не се повтори.

Елвира Гаврилова: иновативни маркетингови технологии в услугата на бранда

Какви методи увеличават репутацията на бранда днес? Какво предлага Вашата компания Amillidius на своите клиенти?

При създаването на положителен образ на бранд в мрежата ние започваме от анализа на резултатите от търсенето. Хареса ми шегата в една книга за управление на репутацията: „Въпрос: Къде криете трупа? Отговор: На третата страница на резултатите от Google.“ Това не е само частица от истината, това е истина на 100%. По правило потребителят не продължава да чете по-далеко от първата страница на резултатите. И ако вашата компания не е там, жизнеспособността ѝ е под голям въпрос. А отрицателната информация на първите позиции напълно подкопава доверието към нея.

За да се коригира ситуацията, се използва маркетинговата технология SEO промоция (Search Engine Optimization – набор от мерки за оптимизиране на сайта в търсачките). Необходимо е да създавате повече качествено съдържание за бранда ви, да пишете SEO-оптимизирани статии и рецензии, които трябва да имат не само правилно семантично натоварване, но и ключови думи и фрази, които най-често се използват в заявките за търсене. Те ще изведат публикации за вашия бранд на първите места в резултатите от търсенето. Изображенията, които използвате в статии, също трябва да бъдат уникални, тъй като алгоритмите на търсачките анализират и тях.

Уебсайтът на компанията е друга важна връзка в изграждането на репутация. Необходимо е да се постигне максималната му използваемост в мрежата: да се обмисли структурата и интерфейса. В Amillidius работим върху дизайна, заглавията, оформлението на съдържанието и навигацията в тясна връзка със SEO специалистите. Тогава сайтът става не само удобен и лесен за използване, но и по-достъпен за търсачките. Публикуването на информация за вас в Wikipedia също ще бъде огромно предимство и ще подобри имиджа на вашия бранд. Това е показател за успех, защото милиони потребители се доверяват и използват глобалната интернет енциклопедия всеки ден.

Елвира Гаврилова с белгийския барон Александър Занзер и съпругата му Ирина. Яхтено шоу в Монако, 2019 г.

В своя статия посочвате видеото като една от най-важните тенденции в маркетинга. Какво значение има то за работата с репутацията на бранда?

Да, сред маркетинговите тенденции видео съдържанието заслужава специално внимание. При промоцията на бранда то е незаменимо. YouTube се счита за втората търсачка след Google. Всеки ден тук се гледат повече от пет милиона видеоклипа. Не по-малко популярни са и видеата в социалните мрежи. Според прогнозите на анализаторите след година или две броят на потребителите на социалните мрежи ще надхвърли три милиарда, а видео съдържанието ще представлява 75% от целия трафик. Очевидно видеото е най-ефективният инструмент за промоция на бранда. Експертите по SEO препоръчват да оптимизирате заглавията и описанията на видеоклиповете си, като обърнете специално внимание на миниатюрите на видеата и добавянето на тагове по време на качването. Това и много друго, както и специални програми в арсенала на специалистите за промоция, помагат на брандовете да укрепят своята репутация сред клиентите, използващи видео съдържанието.

Елвира Гаврилова по време на интервю със собственика на веригата ресторанти TOPO Антониу Мая. Лисабон, 2020 г.

Нека да обобщим какви са основните съвети на бизнесмените от Елвира Гаврилова?

В битката за място под слънцето на пазара печелят не най-добрите, а най-известните. Компетентно да представите вашия бранд пред аудиторията би трябвало да е първият приоритет на маркетинговата ви стратегия. Винаги трябва да сте там, където са вашите клиенти – в социалните мрежи, във форумите, да следите сайтовете с отзиви. Трябва да сте напълно запознати с информацията и да елиминирате отрицателната навреме. И най-важното — да промотирате бранда си системно, въз основа на стабилна маркетингова стратегия. И поверете неговото развитие на професионалисти. В Amillidius имаме опит с представянето на бранда на пазара от нулата за няколко месеца. Специалистите в нашата рекламна компания и аз лично сме готови да ви съдействаме по този важен въпрос.

Офис пазарът в София се променя Tesla e все по-близо до S&P 500

Свързани статии

Не ми показвай тази реклама

Бизнес, Водещи новини

Не ми показвай тази реклама

РАБОТОД.СРЕЩА ПРИ ПРЕЗИДЕНТА

BrandVoice, Бизнес

Време е институциите, работещи за бизнеса и икономиката, да обединят усилията си

Нюх за бизнес

Бизнес

Нюх за бизнес

DAO не е еднодневка, а платформа

Пари

DAO не е еднодневка, а платформа

Джаз, хляб и възпитание на вкус

Водещи новини, Лайфстайл

Джаз, хляб и възпитание на вкус

Полезните ходове на един машинен инженер

Бизнес, Водещи новини

Полезните ходове на един машинен инженер

Реклама

Избрано

отпреди 22 часа

Не ми показвай тази реклама

отпреди 2 дни

Икономическият начин на мислене

отпреди 5 дни

Максимално ускорение

отпреди 5 дни

Предприемачи в киното*

11 май 2022, 18:30

Запознайте се с визията на новаторите в здравеопазването

10 май 2022, 11:18

Първи икономически прогнози след началото на войната

Forbes България
  • Списанието
  • Събития
  • Forbes Бюлетин
  • Реклама
  • Online Магазин
  • Абонамент
  • Контакти
  • Forbes профил
  • Последни
  • Бизнес и Коронавирус
  • Иновации
  • Лидерство
  • Пари
  • Бизнес
  • Стартъпи
  • Класации
  • Лайфстайл
  • Forbes TV
  • От извора
  • BrandVoice
  • Forbes Healthcare Summit
  • Forbes DNA of Success
  • Forbes Innovation Forum
  • Forbes 30 под 30
  • Forbes Women Forum
  • Бизнес Наградите на FORBES
    • • Специални награди
    • • Условия
    • • Категории
    • • Жури
    • • Победители 2022

Актуален Брой

FORBES е лицензирана търговска марка, собственост на Forbes IP (HK) Limited. FORBES БЪЛГАРИЯ се издава от „Българска бизнес медия“ ЕООД по силата на лицензионно споразумение с Forbes IP (HK) Limited. Forbesbulgaria.com се изгражда и поддържа със съдействието на JT Design
Политика за поверителност
© 2022 FORBES. Всички права запазени. © 2022 „Българска бизнес медия“ ЕООД. Всички права запазени