Елвира Гаврилова: репутацията на един бранд като главен актив и залог на успеха

Комуникациите се преместиха в световната мрежа. Свързвайки милиарди хора по света, интернет има огромно влияние върху нашите  вкусове и предпочитания. Това промени бизнеса и накара собствениците на фирми да преосмислят маркетинговите си стратегии, да погледнат по нов начин на бранда. Елвира Гаврилова е маркетолог, съсобственик и изпълнителен директор на рекламната компания Amillidius в Европа, продуцент и PR-технолог, главен редактор на списание Financoff. Нейните препоръки вече не за първи път се появяват в мрежата, включително и във Forbes. Бизнес експертът разказва за съвременния подход към промотирането на бранда и за важността на репутацията му.

Елвира Гаврилова: формирайте мнение за себе си в съзнанието на потребителите

Елвира, какво всъщност е брандът и как брандовете влияят на потребителите днес?

Брандът — това не са само характеристиките на стоките, опаковките, рекламата и цената. Това е също и емоционален компонент. Впечатлението, което той прави на потребителя, помага на самия бранд да запази позициите си на пазара. Добрата репутация на бранда сред стотици хиляди и милиони клиенти е като един скъп костюм, който подчертава статуса в очите на другите. Както костюмът трябва да съответства на ситуацията, така и брандът трябва отговаря на очакванията на целевата си аудитория. Съгласете се, че никога няма да правите бизнес с човек в мръсни, изтъркани дрехи, който мирише лошо. Брандове, чиято репутация в интернет е опетнена, за които има много малко информация или дори изобщо няма, предизвикват същото недоверие. Друго нещо е добре облечен човек, в образа на когото всеки детайл показва колко е успешен. Разбира се, първото впечатление трябва да бъде подсилено и на практика. Но без него самото дело не би било възможно. Костюмът трябва да бъде безупречен. Това се отнася и за бранда – той трябва да предизвиква само положителни емоции, да се асоциира с качество и да има неопетнена репутация.

Как да се предпазим от подобни петна по „костюма“ си?

Отрицателната информация за бранда ви може да се появи по всяко време и навсякъде в мрежата. Това се отнася за всички компании. Сред множество доволни клиенти само единици пишат благодарни отзиви. Обаче стига някой да не получи това, което иска, бърза да се оплаче от компанията в интернет. И дори 100 позитивни отзива, за съжаление, няма да компенсират единия отрицателен. Затова е необходимо постоянно да следите търсачки, новинарски сайтове и сайтове за отзиви, форуми, блогове и социални мрежи и бързо да реагирате на отрицателните коментари, които, според проучванията, отблъскват около 94% от потенциалните клиенти.

Как да действаме, ако се появи отрицателна информация за бранда ни?

Ако тя не отговаря на истината, ако това е лъжа, трябва да се направи опровержение и пълно премахване на тази информация от всички ресурси. Ако отзивите съдържат справедлива критика, необходимо е бързо да реагирате на ситуацията, незабавно да се свържете с недоволния клиент и да положите всички усилия не само да коригирате грешките си, но и да върнете лоялността му. И вземете мерки, така че в бъдеще това да не се повтори.

Елвира Гаврилова: иновативни маркетингови технологии в услугата на бранда

Какви методи увеличават репутацията на бранда днес? Какво предлага Вашата компания Amillidius на своите клиенти?

При създаването на положителен образ на бранд в мрежата ние започваме от анализа на резултатите от търсенето. Хареса ми шегата в една книга за управление на репутацията: „Въпрос: Къде криете трупа? Отговор: На третата страница на резултатите от Google.“ Това не е само частица от истината, това е истина на 100%. По правило потребителят не продължава да чете по-далеко от първата страница на резултатите. И ако вашата компания не е там, жизнеспособността ѝ е под голям въпрос. А отрицателната информация на първите позиции напълно подкопава доверието към нея.

За да се коригира ситуацията, се използва маркетинговата технология SEO промоция (Search Engine Optimization – набор от мерки за оптимизиране на сайта в търсачките). Необходимо е да създавате повече качествено съдържание за бранда ви, да пишете SEO-оптимизирани статии и рецензии, които трябва да имат не само правилно семантично натоварване, но и ключови думи и фрази, които най-често се използват в заявките за търсене. Те ще изведат публикации за вашия бранд на първите места в резултатите от търсенето. Изображенията, които използвате в статии, също трябва да бъдат уникални, тъй като алгоритмите на търсачките анализират и тях.

Уебсайтът на компанията е друга важна връзка в изграждането на репутация. Необходимо е да се постигне максималната му използваемост в мрежата: да се обмисли структурата и интерфейса. В Amillidius работим върху дизайна, заглавията, оформлението на съдържанието и навигацията в тясна връзка със SEO специалистите. Тогава сайтът става не само удобен и лесен за използване, но и по-достъпен за търсачките. Публикуването на информация за вас в Wikipedia също ще бъде огромно предимство и ще подобри имиджа на вашия бранд. Това е показател за успех, защото милиони потребители се доверяват и използват глобалната интернет енциклопедия всеки ден.

В своя статия посочвате видеото като една от най-важните тенденции в маркетинга. Какво значение има то за работата с репутацията на бранда?

Да, сред маркетинговите тенденции видео съдържанието заслужава специално внимание. При промоцията на бранда то е незаменимо. YouTube се счита за втората търсачка след Google. Всеки ден тук се гледат повече от пет милиона видеоклипа. Не по-малко популярни са и видеата в социалните мрежи. Според прогнозите на анализаторите след година или две броят на потребителите на социалните мрежи ще надхвърли три милиарда, а видео съдържанието ще представлява 75% от целия трафик. Очевидно видеото е най-ефективният инструмент за промоция на бранда. Експертите по SEO препоръчват да оптимизирате заглавията и описанията на видеоклиповете си, като обърнете специално внимание на миниатюрите на видеата и добавянето на тагове по време на качването. Това и много друго, както и специални програми в арсенала на специалистите за промоция, помагат на брандовете да укрепят своята репутация сред клиентите, използващи видео съдържанието.

Нека да обобщим какви са основните съвети на бизнесмените от Елвира Гаврилова?

В битката за място под слънцето на пазара печелят не най-добрите, а най-известните. Компетентно да представите вашия бранд пред аудиторията би трябвало да е първият приоритет на маркетинговата ви стратегия. Винаги трябва да сте там, където са вашите клиенти – в социалните мрежи, във форумите, да следите сайтовете с отзиви. Трябва да сте напълно запознати с информацията и да елиминирате отрицателната навреме. И най-важното — да промотирате бранда си системно, въз основа на стабилна маркетингова стратегия. И поверете неговото развитие на професионалисти. В Amillidius имаме опит с представянето на бранда на пазара от нулата за няколко месеца. Специалистите в нашата рекламна компания и аз лично сме готови да ви съдействаме по този важен въпрос.