Наистина ли слушате, или просто изчаквате, за да отговорите?
Избрани статии и новини от редакцията на Forbes Bulgaria
Автор: Симона Иванова
Когато мислим за характеристиките на силния лидер, „добър слушател“ обикновено не е едно от първите умения, за които се сещаме, а може би трябва. Особено по време на пандемията от Covid-19 качества като съпричастност и емоционална интелигентност са много важни и навярно точно те разделят лидерите на такива, които успяват, от тези, които се провалят. Вероятно една от основните съставки на това ново лидерство е умението да се слуша.
Нека си признаем – когато някой друг говори, много често не слушаме гледната му точка, а си мислим, че знаем позицията на отсрещната страна, и веднага насочваме мисълта си към формулиране на отговор.
Хората сме създадени така, че ни е грижа повече за собствените ни мисли, мнения, чувства, перспективи и т.н. Това не ни прави лоши. Просто означава, че в повечето случаи умението да слушаме задълбочено не се случва от само себе си. Пасивното слушане може да бъде непродуктивно, защото изпраща на другата страна сигнала, че нейното съобщение не е много важно. Активното слушане е „слушане за разбиране“, а не „слушане за отговор“. Ключът за изграждане на силни връзки се крие в това да показваме на другите, че ги разбираме, пише клиничния психолог д-р Леон Селцер.
„Научих се през годините колко е важно хората да усещат, че някой друг може да определи техните мисли и чувства, и обратното – колко разстроени могат да бъдат, когато не се чувстват разбрани. В такива моменти преживяват разрив във връзката и заради това изпитват чувство на безпокойство, самота или раздразнение“, обяснява Селцер.
Добрият лидер не просто слуша, а наистина разбира своите служители, пише авторът на Forbes Дейна Браунли и посочва техники, които да подобрят тези умения.
Поискайте обратна връзка
Ще ви бъде полезно да разберете как ви възприемат другите. Помолете приятели да ви предоставят откровена обратна връзка за вас, но не се стремете да получите само и единствено положителни коментари. И най-важното – не реагирайте отбранително, ако чутото не ви хареса. Съсредоточете се само върху отзивите и не забравяйте да им благодарите.
Отбележете емоциите по време на разговор
Когато някой е силно афектиран или стресиран, е непродуктивно да се отчитат само отговорите му и да се игнорират емоциите. За хората е важно да чувстват, че емоциите им са разбрани.
Повтаряйте си гледните точки на другите
Един от най-добрите начини за развиване на умението за „слушане за разбиране“, а не „слушане за отговор“ е чрез повтаряне на смисъла на чуждите коментари. Семейните психолози използват тази техника – преди един от съпрузите да има възможност да каже своята гледна точка, той е молен да повтори със свои думи позицията на другия. Това показва на отсрещната страна, че е чута и разбрана.
Задавайте пояснителни въпроси
Чудесен начин наистина да се включите в това, което казва някой друг, е чрез задаване на пояснителни въпроси. Това изпраща сигнал на говорещия, че сте вникнали в думите му. В същото време ви позволява да се ангажирате по-дълбоко с казаното.
Избягвайте да слушате докато правите нещо друго
На всеки се е случвало да се ядоса, ако някой само привидно го слуша, а всъщност прави нещо друго – гледа видео, проверява си пощата или пък си мисли за предстояща презентация. Ако не сте в състояние да се съсредоточите изцяло върху някого, по-добре е да бъдете честни и да му го признаете, като предложите алтернативен момент, когато можете да дадете цялото си внимание.
Твърде често сме фокусирани върху себе си и това, което ние искаме да кажем, но добрите лидери не гледат навътре, а навън – към нуждите и проблемите на екипа си. Слушането често е първата стъпка за това.
