Menu
Cart
Forbes България
Cart
  • Последни
  • Бизнес и Коронавирус
  • Иновации
  • Лидерство
  • Пари
  • Бизнес
  • Стартъпи
  • Класации
  • Лайфстайл
  • Forbes TV
  • От извора
  • BrandVoice
Close Menu
Close Cart
13 август 2020, 10:38

Целуни слабата комуникация за сбогом с модела KISS

Георги Малчев Автор

Преди години забелязах брилянтен презентатор, който беше много уверен и добре управляваше аудитория от над 300 души. В средата на презентацията, когато повечето хора вече не слушаха концентрирано, бях силно впечатлен, че лекторът започна да ходи между редовете – само до средата, но така промени цялата динамика на презентацията. Казах си – супер идея, но не я приложих след това. Половин година по-късно видях този топ мениджър да прилага същата техника. И тогава реших винаги да прилагам моделът KISS, когато видя подходящи примери. 

Снимка: Pixabay

Моделът KISS – keep (запази), improve (подобри), start (започни), stop (спри) – е приложим не само при работата с екипа, а и за широк спектър комуникационни цели. Той подобрява както ефективността, като комуникаторът постига важни за него цели, така и ефикасността, като той влага само нужните усилия и прави по-малко грешки.

Целта на комуникацията е да постигне определена реакция, а комуникаторът носи пълната отговорност да планира ефективна и ефикасна комуникация. Абсолютни критерии и подходи за успешна комуникация обаче няма и затова е полезно да се ползва модел, насочен към аудиторията – каква оценка би дала или дава тя.

Моделът KISS се прилага като на лист хартия се чертае кръст, който образува четири еднакви квадранта. Във всеки от тях по часовниковата стрелка се записва съответно “запази”, “подобри”, “започни” и “спри” (на дигитално устройство може да се запишат едно под друго в същата последователност).

При попълването на модела се посочват само обективни елементи – те са се случили и са видими. Освен това, те трябва да са конкретни и да целят приемане и подобряване на комуникацията. Например отлична визуализация, добре планирано и реализирано взаимодействие с аудиторията, адекватна реакция при негативни коментари, правилно планирани следващи стъпки, нервно подритване от нетърпение по време на среща, въртене на очи при несъгласие, непосочване на източниците на цитираните данни. 

Най-лесно моделът се усвоява въз основа на наблюдението върху други хора, тъй като не е толкова критично как те ще се справят. Така може да се използват успешни подходи от другите, включително конкуренти.

Когато моделът KISS се използва за обратна връзка, е препоръчително да се дава в неговата последователността – отлични елементи, елементи за подобрение, елементи за ползване в бъдеще и елементи, които да не бъдат прилагани повече. Ползването му намалява вероятността някой да си каже “а, това е обратна връзка, сега ще ми направят сандвич – “нещо положително, нещо негативно, нещо положително”, да не слуша положителното и да се настрои негативно към останалото.

KISS може да се ползва още при планирането на конкретна комуникация – просто се попълва каква обратна връзка биха дали хората, с които се общува. 

След като комуникаторът вече познава модела, той може да го приложи и върху себе си, за да подобри своята комуникация. Така ще е осмислил вече ситуацията, няма да приема нещата лично, ще е в режим на получаване на обратна връзка и ще е готов да чуе всички препоръки на своя ръководител/ментор. 

Прилагането на модела подобрява даването на обратна връзка, премахва емоцията и позволява лесно да се вземе полезното дори от недоброжелатели (ако полето “запази” за конкурент обаче остане празно, а той се справя видимо добре, това е сигнал, че трябва да се обмисли отново). Чрез него инструментариумът постоянно се попълва с конкретни елементи, които могат да се тестват. Едно присъствие на впечатляваща презентация може да започне процес, при който дадени елементи в “започни” да преминат в “подобри” и накрая в “запази”.

Използването на модела KISS дава отлични резултати, защото комуникаторът:

  • знае какво работи и е по-уверен, а така лесно получава валидация дали наистина се е справил добре;
  • решава какво и защо да тества и така не се притеснява, че не е перфектен;
  • решава какво и защо да не прави, например да избегне правописни грешки, като отдели няколко минути за преглед на презентацията; 
  • знае какво отново ще направи, въпреки че знае, че не трябва да го прави, но все още не успява да го промени, например да вкарва  “ъъъъъъ” между думите, или стои като препариран на сцената.
Наистина ли слушате, или просто изчаквате, за да отговорите? Знания за свободното общество

Свързани статии

Успехът на другите. Как техники от импровизационния театър подобряват мотивацията на екипа?

Водещи новини, Лидерство

Успехът на другите. Как техники от импровизационния театър подобряват мотивацията на екипа?

Ефективна комуникация с четири букви: A.S.A.P. или…гориш

Лидерство

Ефективна комуникация с четири букви: A.S.A.P. или…гориш

Каква беше 2020 и каква ще е 2021

Водещи новини, Лидерство

Каква беше 2020 и каква ще е 2021

Ясната комуникация е пътят към успеха

Лидерство

Ясната комуникация е пътят към успеха

hand-1592415_1280

Бизнес и Коронавирус, Водещи новини

Навиците на потребителите се промениха. Какво да направим?

men-1979261_1280

Бизнес, Бизнес и Коронавирус, Водещи новини

Кое е нормално сега?

Реклама

Избрано

отпреди 3 дни

Тексас разби модерните митове за енергията

отпреди 3 дни

Solent Film – компанията, заснела новия клип на Рита Ора и реклами за световни брандове

отпреди 3 дни

Ритуалите в организацията

отпреди 4 дни

Orpheus – българската козметика, която впечатли световната козметична общност

отпреди 4 дни

Ancestral Superfoods: Подсказано от предците

26 февруари 2021, 10:29

Airate – невидимата промяна

Forbes България
  • Списанието
  • Събития
  • Реклама
  • Online Магазин
  • Абонамент
  • Контакти
  • Forbes профил
  • Последни
  • Бизнес и Коронавирус
  • Иновации
  • Лидерство
  • Пари
  • Бизнес
  • Стартъпи
  • Класации
  • Лайфстайл
  • Forbes TV
  • От извора
  • BrandVoice
  • FORBES 30 под 30
  • FORBES Women Forum
  • Бизнес Наградите на FORBES
    • Условия
    • Категории
    • Жури
    • Победители 2020

Актуален Брой

FORBES е лицензирана търговска марка, собственост на Forbes IP (HK) Limited. FORBES БЪЛГАРИЯ се издава от „Българска бизнес медия“ ЕООД по силата на лицензионно споразумение с Forbes IP (HK) Limited. Forbesbulgaria.com се изгражда и поддържа със съдействието на JT Design
Политика за поверителност
© 2021 FORBES. Всички права запазени. © 2021 „Българска бизнес медия“ ЕООД. Всички права запазени