В комуникация с клиентите опознаваме техните нужди

Енергийният пазар в България се либерализира. За да разберем при какви условия ще се случи това и какви са ползите, разговаряме със Соня Кадиева, генерален мениджър на Energy Supply.

Либерализацията на пазара на енергия прави бизнеса по-активен в търсенето на добри оферти. В каква позиция е „Енерджи съплай“?

От 1 октомври 2020 г. всички небитови абонати трябва да имат доставчик на електрическа енергия по свободно договорени цени. Това означава, че всеки потребител трябва да потърси или да бъде потърсен от търговец на електроенергия, който има стандартна балансираща група. Стандартна балансираща група е група от потребители и производители на електрическа енергия, които със своите профили на консумация се балансират помежду си, или с други думи обират  почасовите разлики между прогнозен товар и отчетена консумация по електромер. Последното има значение за оптимизиране разходите на системата и търговеца за балансиране, които са част от общия разход за електрическа енергия. Пълната либерализация на пазара на електроенергия още не е приключил процес, тъй като енергийният регулатор ще определя цената за битовите потребители. Обикновено тази цена е субсидирана, тъй като не се влияе от пазарната конюнктура и не отчита всички разходи на участниците в електроенергийната система на страната.

„Енерджи съплай“ като лицензиран търговец и координатор на стандартна балансираща група управлява портфолио от крайни консуматори на електрическа енергия с обща консумация 260 ГВтч годишно. Присъствието ни на 12 енергийни пазара в Централна и Югоизточна Европа ни предоставя възможност за диверсификация на доставките. „Енерджи съплай“ е единственият български търговец с такова активно присъствие на пазарите на електроенергия в последните 12 години. Това ни дава предимство и устойчивост в изключително динамичната среда на пазара.

Какви варианти за снабдяване с електроенергия предлагате?

Съществуват няколко форми на ценообразуване при търговците:

• Договори с фиксирана цена.
• Договори с цена, индексирана по цена „Ден напред“ на Българската независима енергийна борса  плюс надбавка.
• Договори с цена, индексирана по цена „Ден напред“ на Българската независима енергийна борса плюс цена за администриране.  

При първия тип договори крайната цена по договор фиксира всички разходи на търговеца за покриване потреблението на клиента.  В цената може да е включена цена Задължение към обществото, но за целта трябва изрично да е упоменато. Цената по договор не включва обаче регулаторно определените такси пренос и достъп до разпределителната мрежа , както и акциз и ДДС.  Таксите по пренос и достъп, цена Задължение към обществото трябва да фигурират на отделен ред във фактурата, както акциз и ДДС.   

Вторият тип договори определят цената на база почасовата цена на Българската независима енергийна борса за всеки ден на доставка, като към нея се добавя надбавка, определена от търговеца. Надбавката определя разходите за балансиране на консумацията на потребителя и печалбата на търговеца.

Третият тип договори  е ориентиран към най-малките консуматори, където няма почасово мерене на потреблението на електрическа енергия, а пазарът отчита само профила на консумация по възприети стандартизирани профили, регламентирани от операторите на мрежи. 

Битката за клиенти не е само при цените, а и в качеството на услугата. Какви удобства предвиждате за потребителите? 

Договарянето на условията с търговец става в писмен или устен вид, но договорените вече условия като цена и начин на плащане влизат в двустранен договор за покупко-продажба на електроенергия на свободен пазар. Договорът се изготвя от търговеца, съгласува се и се подписва с потребителя, на чието име се води партидата от електроснабдителното предприятие. Изпълнението на всеки договор започва само на първо число на месеца, след като е станала смяната на доставчика  на електроенергия.

След преминаването към търговец на електроенергия всички потребители заплащат с една фактура всички разходи за електроенергия, които включват цена на активна електрическа енергия, мрежови такси, цена Задължение към обществото, акциз и ДДС.  С търговец се договаря само цената на активната електрическа енергия. Всички останали компоненти на фактурата – мрежови такси, цена Задължение към обществото, акциз и ДДС се заплащат съгласно утвърдените тарифи от Комисията за водно и енергийно регулиране и законодателя за съответния ценови период и срок на действие на договора с търговец. Дигитализирането на услугата доставка на електрическа енергия съпътства процеса на обслужване на клиентите. Законовата база обаче дава възможност за честа смяна на доставчиците, което може да прави поддръжката на система за обслужване на голям брой клиенти икономически нецелесъобразна. Търговците на електроенергия работят в силно конкурентна среда, обусловена от наличието на т. нар. естествени монополи – мрежовите оператори и техните търговци.  

Какви решения предлагате, съобразени с индивидуалните потребности на малките и средните бизнес клиенти?

В силно конкурентната среда, в която работим, се налага търсене на решения всекидневно. Непрекъснатата комуникация с клиентите и опознаването на техните проблеми ни дават изключително предимство и професионален опит. В пандемичната ситуация заради COVID-19 тази година реагирахме според нуждите на клиентите, като намалихме цените за периода на пандемия и дадохме отсрочено плащане, където е необходимо.      

В „Енерджи съплай“ изграждате фотоволтаични системи за собствена консумация в промишлени предприятия и търговски обекти. Какви са предимства за потребителите?

Проектите по изграждане на фотоволтаични системи са възможност, която намалява разходите за електроенергия на потребителя в дългосрочен план. Вместо да черпи енергия от мрежата, той произвежда, като ползва съществуващи площи за монтаж на соларни системи. От това се пестят разходи поради заместването на покупката в най-високите ценови часове от денонощието от пазара, също така се пестят разходи по преноса и цена Задължение към обществото. Инвестицията в соларни системи е ефективно средство за изпълнение на мерките по енергийна ефективност и политиките за нисковъглеродна енергетика.