Menu
Cart
Forbes България
Cart
  • Последни
  • Бизнес и Коронавирус
  • Иновации
  • Лидерство
  • Пари
  • Бизнес
  • Стартъпи
  • Класации
  • Лайфстайл
  • Forbes TV
  • От извора
  • BrandVoice
Close Menu
Close Cart
29 октомври 2020, 17:26

4 грешки, които гонят клиентите

Вероника Шербанова редактор във Forbes

Мои любими теми са здравеопазването, културата и социалното предприемачество.

Привличането на клиенти е трудна задача, затова е добре на всяка цена да се избягват грешки, които могат да ги отблъснат.

Снимка: Pixabay

Авторът на Forbes Хенри Деврис посочва кои са четирите най-големи грешки, които гонят клиентите, и дава съвети как да се избегнат, като се позовава на експерта по отношенията с клиенти Кейт Забриски.

Грешка 1: Бизнесите приемат, че дългогодишните клиенти са задължително щастливи клиенти, но истината е малко по-сложна. Това, че някой е решил да остане клиент за дълго време, не означава, че не би се прехвърлил към конкурент, ако получи добро предложение.

Как да се избегне: Има причина да се отбелязват годишнини. Обмисли варианта да организираш периодична среща с клиентите си, но не с идеята да им продадеш нещо, а за да им благодариш, да им зададеш въпроси и да изслушаш отговорите им.

Грешка 2: Бизнесите не се опитват да погледнат от страната на клиента си или не го поставят на първо място.

Как да се избегне: Предоставяй на клиентите си най-добрата възможна услуга и им прави най-добрите предложения. Това може да ти коства повече разходи в краткосрочен план, но е правилната стратегия в дългосрочен – ще ти помогне да изградиш доверието на клиента и да го задържиш за дълго време.

Грешка 3: Фокусираш се първо върху себе си. Представи си, че си в ресторант – ако сервитьорът ти разкаже твърде много за живота и проблемите си, това ще те отблъсне.

Как да се избегне: Слушай повече и говори по-малко, особено за себе си. Приеми философията, че клиентът е най-важният човек, не ти. Независимо колко приятелски е разговорът, не прави грешката да обръщаш разговора към себе си. Вместо това задавай въпроси и изслушвай отговорите.

Грешка 4: Бизнесът се свързва рядко с клиентите си. Например, агенция за недвижими имоти продава къща на клиент и се свързва с него отново едва след пет години, след като е научила, че той ще се мести. Но тогава е вече късно – той вероятно вече се е свързал с нов агент и сделката е завършена.

Как да се избегне: Ако имаш клиент, това не означава, че той ще работи винаги само с теб. Създай график, по който да се свързваш с клиентите си, за да разбереш дали не можеш да им помогнеш с нещо. Не е добре да ги търсиш твърде често, но от време на време им напомняй за себе си и изслушвай от какво имат нужда.

Как се отразява на работната продуктивност стигмата върху психичното здраве Планирай 2021 с наученото от 2020

Свързани статии

Как Notolytix удвои приходите си въпреки пандемията

Водещи новини, Иновации

Как Notolytix удвои приходите си въпреки пандемията

Да намериш точния клиент

Бизнес

Да намериш точния клиент

Умният свят на „Ваиос“

Водещи новини, Иновации

Умният свят на „Ваиос“

Как се изкарват милиони от милиардите на Безос

Бизнес, Водещи новини

Как се изкарват милиони от милиардите на Безос

Скрап милиардери

Бизнес

Скрап милиардери

Кислород за бизнеса

Бизнес, Водещи новини

Кислород за бизнеса

Реклама

Избрано

отпреди 19 часа

Airate – невидимата промяна

отпреди 2 дни

Най-успешно финансираните български стартъпи на 2020

отпреди 3 дни

Това правят най-добрите ментори

отпреди 3 дни

Как Notolytix удвои приходите си въпреки пандемията

отпреди 5 дни

Умният свят на „Ваиос“

19 февруари 2021, 10:23

Как се изкарват милиони от милиардите на Безос

Forbes България
  • Списанието
  • Събития
  • Реклама
  • Online Магазин
  • Абонамент
  • Контакти
  • Forbes профил
  • Последни
  • Бизнес и Коронавирус
  • Иновации
  • Лидерство
  • Пари
  • Бизнес
  • Стартъпи
  • Класации
  • Лайфстайл
  • Forbes TV
  • От извора
  • BrandVoice
  • FORBES 30 под 30
  • FORBES Women Forum
  • Бизнес Наградите на FORBES
    • Условия
    • Категории
    • Жури
    • Победители 2020

Актуален Брой

FORBES е лицензирана търговска марка, собственост на Forbes IP (HK) Limited. FORBES БЪЛГАРИЯ се издава от „Българска бизнес медия“ ЕООД по силата на лицензионно споразумение с Forbes IP (HK) Limited. Forbesbulgaria.com се изгражда и поддържа със съдействието на JT Design
Политика за поверителност
© 2021 FORBES. Всички права запазени. © 2021 „Българска бизнес медия“ ЕООД. Всички права запазени