Стремим се към сигурна и стабилна работна среда

Vivacom

BRANDVOICE | Партньорска програма

Разговаряме с Галина Софрониева, директор човешки ресурси във Виваком, за да научим как се промени работния процес на телекома вследствие на пандемията от коронавируса

Увеличаването на случаите на ко­ронавурус наложи ново затягане на част от мерките срещу разпростра­нението му. Какви стъпки предприе­ма Виваком в тази ситуация?

Виваком се адаптира гъвкаво към про­менената реалност още по време на извънредното положение, въведено през март. И сега нашата цел е на първо място да намалим здравния риск за слу­жителите, за клиентите и партньори­те ни, и да осигурим непрекъсваемост на бизнеса. Около 40% от служители­те работят от вкъщи, като са разде­лени на екипи. Разработили сме график за посещение на офисите, когато се налага присъствие на място. Естест­вото на работата на част от служи­телите не позволява работа от дис­танция, така че тук също съставът на смените е постоянен и екипите не се срещат. Още в началото осигурихме лични предпазни средства, регуляр­но почистване и дезинфекция на офи­сите и магазините, дистанция между работните места. Всички служители имат достъп до e-learning платформа­та Vivacom e-Academy, в която публи­куваме обучение за работа от вкъщи, както и обучение за мениджърите за ефективно управление на екипи от разстояние, за да подпомогнем рабо­тата им. Реорганизирахме голяма част от присъствените обучения в онлайн формат и установихме засилен инте­рес към тях от страна на служители­те. Например в програмата ни за раз­витие на средно ниво мениджъри се включиха повече участници. С оглед на затягането на противоепидемичните мерки, ще продължим провеждането в онлайн среда на срещи с доставчици и партньори, вътрешни работни срещи, обучения и интервюта с кандидати за работа.

Какви предизвикателства доведе със себе си преминаването към дис­танционна работа и как се справих­те с тях?

Ако през февруари ситуацията с раз­пространението на вируса изнена­да обществото и наложи взимане на спешни мерки за реорганизация на работния процес на всички нива, то сега вече имаме утвърден механизъм за ре­акция, който доказа ефективността си. Предизвикателството в момента е да избегнем опасността от настъп­ване на психологическа умора от пов­торното затягане на мерките и оч­ертаващата се нелека ситуация през зимата. В този смисъл непрекъснато обновяваме подробните инструкции и информационни материали, с които запознаваме служителите с рискове­те, начините за предпазване и мерки­те, предприети от компанията.

Как пандемията промени страте­гията ви за управление на хората в компанията?

Като един от най-големите работо­датели с над 5100 служители Виваком носи голяма отговорност за осигуря­ване на оптимална работна среда на хората. Ето защо стратегията ни е насочена в две посоки – от една стра­на това е запазването на физическото и психическо здраве на служителите, като за целта осигуряваме непрекъс­нат достъп до полезна информация чрез вътрешните ни канали. Втората посока е осигуряването на възможнос­ти за професионално израстване и над­граждане на програмите за обучение и развитие, които гъвкаво адаптира­ме спрямо динамиката на ситуацията. Въпреки нестабилното икономическо положение ние непрекъснато актуа­лизираме и пакета от възнаграждения и придобивки, които са силно сред­ство за повишаване на мотивацията. Стараем се нашите служителите да бъдат спокойни и уверени, че работят в сигурна работна среда. Активно ко­муникираме и факта, че Виваком вече е част от многонационалния водещ телеком и медиен оператор в Югоиз­точна Европа – Юнайтед груп, а това силно разширява възможностите и хоризонта за реализация на всеки ам­бициозен служител. През изминалите месеци Виваком доказа, че и в услови­ята на извънредна ситуация е сигурна, стабилна и успешна компания, която е ангажирана и с подкрепа към обще­ството. Моите наблюдения показват, че това се оценява високо от нашите служители. Илюстрират го и резулта­тите, които постигнахме през изми­налите месеци.

Какви техники използвахте, за да мо­тивирате служителите на Виваком в тази непозната ситуация?

До голяма степен ситуацията вече не е непозната; още през март хората бяха изправени пред необходимостта да пренастроят начина, по който уп­равляват личния и професионалния си живот. В кратки срокове всички ние адаптирахме ежедневието си спрямо изискванията, породени от разпрос­транението на коронавируса.

ИЗЛИЗАНЕТО ОТ РУТИНАТА НА ТРАДИЦИОННАТА РАБОТНА СРЕДА СТИМУЛИРА КРЕАТИВНОСТТА, КОЕТО НИ ПРАВИ ПО-ГЪВКАВИ, АДАПТИВНИ И ИНОВАТИВНИ

През из­миналите месеци се утвърдиха серия от добри практики. Както споменах, осигуряваме възможности за развитие и професионално израстване в комби­нация с адекватни възнаграждения. И не само това – организираме различни инициативи, игри и други активности, с които да се поддържа високия дух на служителите. Това се постига и чрез търсене на постоянна обратна връз­ка от служителите. Мотивираме ме­ниджърите да комуникират със служи­телите по-често от обичайното, за да вдъхват увереност и спокойствие. Доказателство за успеха е, че всички наши проекти се изпълняват качест­вено и навременно.

Как се промени политиката ви за сплотяване на служителите?

Тук от голямо значение е ролята на ЧР професионалистите – да внедряват все по-нестандартни и атрактивни програми за подобряване на служител­ското изживяване. То е също толкова важно за успеха на организацията, кол­кото клиентското. Нашата основна цел е да разнообразяваме начините за създаване на положителни емоции, свързани с компанията. Стремим се също така да поддържаме баланс между поколенията, с което да подо­брим сътрудничеството в екипите.

Виваком наема служители вече из­цяло онлайн. Създаде ли трудности тази промяна и какви стъпки пред­приехте, за да направите прехода ус­пешен?

Като водещ телекомуникационен опе­ратор, Виваком дигитализира комуни­кацията много преди епидемията да наложи това. В този смисъл преходът стана плавно и без сътресения, далеч преди останалите бизнеси да преми­нат към работа онлайн. Със средства­та и обхвата на технологиите и преди въвеждането на извънредното поло­жение провеждахме част от интер­вютата по телефон, скайп и др. плат­форми. Сега вече те се осъществяват изцяло онлайн.

Така или иначе ние продължаваме да набираме кандидати за масовите ни позиции, както и за позиции със спе­цифична експертиза. Не са се проме­нили изискванията към кандидатите – те трябва да бъдат силно мотиви­рани, да изпитват интерес към рабо­тата, за която кандидатстват, да притежават базови умения и готов­ност и желание да учат и да се разви­ват. Много важно за нас е ценности­те на Виваком да бъдат припознати като лични ценности на нашите бъ­дещи служители. През годините Ви­ваком заслужено изгради името си на динамичен, честен, иновативен и от­говорен оператор, което би следвало да е в основата и на професионалния подход на нашите настоящи и бъде­щи служители.

Какви са предизвикателствата пред вас като HR специалист в динамич­ната реалност, в която живеем?

Необикновеното време, в което жи­веем, изисква от нас нестандартни решения. С риск да прозвучи твър­де смело и оптимистично ще кажа, че излизането от рутината на тра­диционната работна среда стимули­ра креативността, което ни прави по-гъвкави, адаптивни и иновативни, и съответно по-успешни. В този смисъл динамичната реалност, в която живе­ем, е двигател на развитието и прово­кира иновативно мислене и подход към традиционните задачи.