Стремим се към сигурна и стабилна работна среда
| Партньорска програма
Разговаряме с Галина Софрониева, директор човешки ресурси във Виваком, за да научим как се промени работния процес на телекома вследствие на пандемията от коронавируса
Увеличаването на случаите на коронавурус наложи ново затягане на част от мерките срещу разпространението му. Какви стъпки предприема Виваком в тази ситуация?
Виваком се адаптира гъвкаво към променената реалност още по време на извънредното положение, въведено през март. И сега нашата цел е на първо място да намалим здравния риск за служителите, за клиентите и партньорите ни, и да осигурим непрекъсваемост на бизнеса. Около 40% от служителите работят от вкъщи, като са разделени на екипи. Разработили сме график за посещение на офисите, когато се налага присъствие на място. Естеството на работата на част от служителите не позволява работа от дистанция, така че тук също съставът на смените е постоянен и екипите не се срещат. Още в началото осигурихме лични предпазни средства, регулярно почистване и дезинфекция на офисите и магазините, дистанция между работните места. Всички служители имат достъп до e-learning платформата Vivacom e-Academy, в която публикуваме обучение за работа от вкъщи, както и обучение за мениджърите за ефективно управление на екипи от разстояние, за да подпомогнем работата им. Реорганизирахме голяма част от присъствените обучения в онлайн формат и установихме засилен интерес към тях от страна на служителите. Например в програмата ни за развитие на средно ниво мениджъри се включиха повече участници. С оглед на затягането на противоепидемичните мерки, ще продължим провеждането в онлайн среда на срещи с доставчици и партньори, вътрешни работни срещи, обучения и интервюта с кандидати за работа.
Какви предизвикателства доведе със себе си преминаването към дистанционна работа и как се справихте с тях?
Ако през февруари ситуацията с разпространението на вируса изненада обществото и наложи взимане на спешни мерки за реорганизация на работния процес на всички нива, то сега вече имаме утвърден механизъм за реакция, който доказа ефективността си. Предизвикателството в момента е да избегнем опасността от настъпване на психологическа умора от повторното затягане на мерките и очертаващата се нелека ситуация през зимата. В този смисъл непрекъснато обновяваме подробните инструкции и информационни материали, с които запознаваме служителите с рисковете, начините за предпазване и мерките, предприети от компанията.
Как пандемията промени стратегията ви за управление на хората в компанията?
Като един от най-големите работодатели с над 5100 служители Виваком носи голяма отговорност за осигуряване на оптимална работна среда на хората. Ето защо стратегията ни е насочена в две посоки – от една страна това е запазването на физическото и психическо здраве на служителите, като за целта осигуряваме непрекъснат достъп до полезна информация чрез вътрешните ни канали. Втората посока е осигуряването на възможности за професионално израстване и надграждане на програмите за обучение и развитие, които гъвкаво адаптираме спрямо динамиката на ситуацията. Въпреки нестабилното икономическо положение ние непрекъснато актуализираме и пакета от възнаграждения и придобивки, които са силно средство за повишаване на мотивацията. Стараем се нашите служителите да бъдат спокойни и уверени, че работят в сигурна работна среда. Активно комуникираме и факта, че Виваком вече е част от многонационалния водещ телеком и медиен оператор в Югоизточна Европа – Юнайтед груп, а това силно разширява възможностите и хоризонта за реализация на всеки амбициозен служител. През изминалите месеци Виваком доказа, че и в условията на извънредна ситуация е сигурна, стабилна и успешна компания, която е ангажирана и с подкрепа към обществото. Моите наблюдения показват, че това се оценява високо от нашите служители. Илюстрират го и резултатите, които постигнахме през изминалите месеци.
Какви техники използвахте, за да мотивирате служителите на Виваком в тази непозната ситуация?
До голяма степен ситуацията вече не е непозната; още през март хората бяха изправени пред необходимостта да пренастроят начина, по който управляват личния и професионалния си живот. В кратки срокове всички ние адаптирахме ежедневието си спрямо изискванията, породени от разпространението на коронавируса.
ИЗЛИЗАНЕТО ОТ РУТИНАТА НА ТРАДИЦИОННАТА РАБОТНА СРЕДА СТИМУЛИРА КРЕАТИВНОСТТА, КОЕТО НИ ПРАВИ ПО-ГЪВКАВИ, АДАПТИВНИ И ИНОВАТИВНИ
През изминалите месеци се утвърдиха серия от добри практики. Както споменах, осигуряваме възможности за развитие и професионално израстване в комбинация с адекватни възнаграждения. И не само това – организираме различни инициативи, игри и други активности, с които да се поддържа високия дух на служителите. Това се постига и чрез търсене на постоянна обратна връзка от служителите. Мотивираме мениджърите да комуникират със служителите по-често от обичайното, за да вдъхват увереност и спокойствие. Доказателство за успеха е, че всички наши проекти се изпълняват качествено и навременно.
Как се промени политиката ви за сплотяване на служителите?
Тук от голямо значение е ролята на ЧР професионалистите – да внедряват все по-нестандартни и атрактивни програми за подобряване на служителското изживяване. То е също толкова важно за успеха на организацията, колкото клиентското. Нашата основна цел е да разнообразяваме начините за създаване на положителни емоции, свързани с компанията. Стремим се също така да поддържаме баланс между поколенията, с което да подобрим сътрудничеството в екипите.
Виваком наема служители вече изцяло онлайн. Създаде ли трудности тази промяна и какви стъпки предприехте, за да направите прехода успешен?
Като водещ телекомуникационен оператор, Виваком дигитализира комуникацията много преди епидемията да наложи това. В този смисъл преходът стана плавно и без сътресения, далеч преди останалите бизнеси да преминат към работа онлайн. Със средствата и обхвата на технологиите и преди въвеждането на извънредното положение провеждахме част от интервютата по телефон, скайп и др. платформи. Сега вече те се осъществяват изцяло онлайн.
Така или иначе ние продължаваме да набираме кандидати за масовите ни позиции, както и за позиции със специфична експертиза. Не са се променили изискванията към кандидатите – те трябва да бъдат силно мотивирани, да изпитват интерес към работата, за която кандидатстват, да притежават базови умения и готовност и желание да учат и да се развиват. Много важно за нас е ценностите на Виваком да бъдат припознати като лични ценности на нашите бъдещи служители. През годините Виваком заслужено изгради името си на динамичен, честен, иновативен и отговорен оператор, което би следвало да е в основата и на професионалния подход на нашите настоящи и бъдещи служители.
Какви са предизвикателствата пред вас като HR специалист в динамичната реалност, в която живеем?
Необикновеното време, в което живеем, изисква от нас нестандартни решения. С риск да прозвучи твърде смело и оптимистично ще кажа, че излизането от рутината на традиционната работна среда стимулира креативността, което ни прави по-гъвкави, адаптивни и иновативни, и съответно по-успешни. В този смисъл динамичната реалност, в която живеем, е двигател на развитието и провокира иновативно мислене и подход към традиционните задачи.
