Усещане за силата на водата и любовта

Компанията за производство и търговия с оборудване за баня и кухня ИНТЕР КЕРАМИК не иска само да продава продукти, а да създаде усещане за удовлетворение у клиентите.

ИНТЕР КЕРАМИК е семейна компания, създадена от Красимир Боянов и Даниела Колова, които през 2004 г. стартират  дейност, насочена  към внос и търговия на обзавеждане за баня. Основата е положена с внос на смесители. През следващите години компанията разширява продуктовата гама и изгражда дистрибуторска мрежа на територията на страната и чужбина. Така през 2007 г. ИНТЕР КЕРАМИК зарежда със своите продукти над 1000 фирми в цялата страна, а до 2010 г. търговската марка е позната на пазарите в Македония, Гърция, Румъния, Хърватия, Сърбия и Молдова. През 2020 г. компанията продължава да развива продуктовата си гама с нови модели и цели продуктови групи за обзавеждане на бани, кухни и СПА продукти с различни и иновативни функционалности.

Какви продукти предлагате на клиентите си и на кои пазари?

Красимир Боянов: Основният пазар на нашата компания е България, където предлагаме изцяло обзавеждане за баня. Това включва всичко – арматура, санитария, аксесоари, обзавеждане, без плочки. В последните години започнахме да предлагаме и кухненско оборудване. Имаме и много добро присъствие в Гърция, Кипър и Румъния – работим с най-големите дистрибутори на пазара. Имаме търговски взаимоотношения от няколко години и с  клиенти  в Сърбия, Северна Македония, Хърватия, Дания, Молдова и Украйна.

Даниела Колова: Концепцията на ИНТЕР КЕРАМИК е да продава на големите търговски вериги и магазини за баня, а не на крайни клиенти. Не продаваме наша продукция директно и на строители или инвеститори. Наши клиенти са и специализирани магазини за обзавеждане и мебели за дома, тъй като оборудването за кухня, свързано с кухненските мивки, смесители и аксесоари, вече е отделен утвърден клон в дейността ни. Или можем да обобщим, че основен предмет на дейност за нас е всичко в дома, което е свързано с достигането на водата в него. Дори и мотото ни “Водата заслужава любов” отразява в най-пълна степен дейността ни. Защото ние вярваме, че именно вода, сън и любов са трите неща, които поддържат всеки от нас в добра жизнена форма.

Каква е вашата концепция при избор на партньори в дейността ви?

Красимир Боянов: Продуктите, които предлагаме, са доста сложни като изпълнение и основната ни концепция от самото начало на дейността ни е високата отговорност при производството им. Едно наводнение в дома, причинено от некачествени материали, може да съсипе всичко. И затова нашата грижа е това да не се случва. Ние сме стигнали до извода, че за да се постигне високо качество на оптимална цена, трябва да се диверсифицира производството на много от компонентите. Ако една компания реши да произвежда сама всички компоненти и иска всичко да бъде с най-високо качество – крайният продукт ще бъде много скъп. И затова е по-добре да се ползва ноу-хау на голям производител на компоненти. Самите производители на компоненти пък са зависими от компании като ИНТЕР КЕРАМИК и затова са склонни да произвеждат договорените количества с високо качество, каквото в България не може да се постигне на тези цени, които ние сме придобили.

Ние търсим производители за оптимално качество при оптимална цена, които са съпоставими с възможностите на местния пазар и това е водещото при избор на партньори от самото начало на дейността ни. Друг важен момент при избора на партньори е те да са такива, при които много ясно може да се контролира качеството на всеки продукт. Защото продуктите излизат с нашия бранд, а ние държим на името си.

Даниела Колова: Всички наши продукти са брандирани с името на компанията и с това ни запомнят клиентите. И поради тази причина изборът на партньори е много важен за нас. Ние създаваме продукти според нуждите на клиентите в отделните страни, а те са доста специфични. Това което се търси в България, е различно от това в Гърция или Румъния и обратно. Ние съумяваме да предложим типичните за тези пазари артикули. В същото време в най-кратки срокове трябва да създаваме продукти, които отговарят на най-новите тенденции в нашата сфера, да следваме иновациите и модните линии в банята и кухнята. И не на последно място тези продукти да са на цени, на които голяма част от потребителите да могат да си ги позволят. Това изисква много гъвкавост и професионализъм, към които се стремим винаги.

Какви са вашите семейни ценности и как те допринасят за вашия бизнес успех?

Даниела Колова: Основните семейни ценности, които допринасят за нашия успех, са честност и коректност към всички. На първо място към хората, които работят заедно с нас, след това и към доставчиците и клиентите ни.

При нас вече е много трудно да разделим ценностите в семейството и работата. Ценностите ни са общи, животът ни е едно неразривно цяло от бизнес и семейство. Може дори да се каже, че ИНТЕР КЕРАМИК е първото ни дете в семейството. Двете ни деца се родиха след това, но и те растат заедно със и във бизнеса ни. В последно време дори учат и пишат домашните си работи заедно с нас в офиса. Миналата година за тях най-голямото приключение бе, когато заедно с нас посетиха над 10 завода на наши доставчици в Азия. За тези свои срещи с производителите ни, техните семейства и култура разказват с огромно въодушевление всеки път.

Красимир Боянов: Съхраняването на истинските ценности е нещо много съществено и важно за всяко семейство и бизнес. Доброто име, добрата репутация, чистите мисли, намерения, действия, това трябва да е водещото при развитието на дългогодишна връзка било то в бизнеса или в личния живот. Ние държим да утвърдим едно добро име, което да е символ на красота и уют във всеки един български дом и което клиентите да търсят и да разчитат, че зад това име стои ясен и коректен екип, който е на тяхно разположение по всяко време. И в този ред на мисли – да знаеш, че в един момент може да се облегнеш на някого и в бизнеса, и вкъщи –  именно това е най-важният резултат от съвместната ни работа през изминалите години.

Планирате ли в бъдеще да промените структурата на управление или собствеността на компанията или ще продължите да налагате семейните ценности в развитието ѝ?

Даниела Колова: Компанията е създадена като семейна и смятаме такава да си остане. Има много голяма разлика между фамилия и семейство. Ние държим на създаденото от нас семейство. Не е важна родствената връзка, по-важно е изграждането на една общност, която да стане част от живота на човека. Това ни помага по-лесно да преодолява трудностите и в работа и в живота. Ние смятаме, че вече сме създали едно семейство от ядрото на  нашата компания. С основната част от хората работим почти от началото на създаването на компанията. Много от тях бяха още студенти, започнаха работа 20-годишни и се развиват заедно с нас и именно те са на основните ни мениджърски позиции сега. Най-важното за нас е да успеем да запалим хората до нас, да ги накараме да усещат работата като развлечение (колкото и идеалистично да звучи) и най-голямото удоволствие е, когато виждам страстта за постигане на следващата поставена цел да гори и в техните очи!

Те са част от нашето семейство  – ИНТЕР КЕРАМИК. Семейство сме и в буквалния смисъл, защото много от тях дори живеят в една жилищна сграда, която построихме заедно. Общият състав на компанията ни наброява около 50 души и семействата ни често са заедно извън работната среда и ангажименти. Ние всички знаем, че можем да споделим заедно хубавите преживявания и успехите си, знаем, че можем да разчитаме и един на друг при всяка изникнала трудност на пътя ни била тя в работните ни отношения или в личните ни преживявания. За това смея да твърдя, че всички тези хора са нашето семейство!

Между членовете в семейните фирми понякога има различия в мненията, които могат да навредят на бизнеса. Съществуват ли бизнес конфликти и при вас и какви способи имате за справяне с тях?

Красимир Боянов: Неминуемо и в едно семейство, и в един бизнес има конфликти. Аз имам хиляда идеи на година, искам бързо да се случат, докато Даниела е по-умерена и упражнява контрол върху целите, като успокоява скоростта и обема на осъществяване на тези идеи. Тя се грижи да няма резки промени, негарантирани с успех. Това често води до конфликти, които обаче решаваме с  разум и разговори.

Даниела Колова: Аз от своя страна нямам неговата смелост и затова понякога възникват спорове защо не искам дадена идея да стане реалност. За мен е важно всичко да е премерено и пресметнато многократно. Но от друга страна, ако зависеше само от мен, много неща нямаше да се случат – аз нямам упоритостта на Красимир. Тоест движещата сила на бизнеса ни са именно неговите безкрайни амбициозни идеи и планове, пресети през моя прагматичен контрол.:) Каквито и спорове обаче да сме имали, те са се решавали с много любов и взаимност и в семейството и в името на развитието на компанията.

Как постигате здравословен баланс между работата и личния живот като партньори? Каква е тайната на добрата бизнес комуникация помежду ви и добрите семейни отношения?

Даниела Колова: Балансът между бизнеса и семейството е в единението им. Децата постоянно са с нас и влизат в нашата сфера неусетно. Темите за ИНТЕР КЕРАМИК са неминуема част от разговорите ни и на трапезната маса вкъщи, и на заседателната маса в офиса. Децата стават свидетели на много служебни дискусии и дори взимат дейно участие, когато имат мнение по съответния въпрос. През свободното ни време сме посещавали много наши клиенти заедно с дъщерите ни. Много от партньорите ни станаха дори семейни приятели, прекарваме с удоволствие почивните си дни с тях. Разбира се, не се ограничаваме в контактите си само в нашата сфера, интересно и забавно ни е, когато сме с различни хора, но същественото за нас е да са мислещи и развиващи се. Нашите семейни приятели са цветните, дейните, истински работещите и творящи в съответната им професионална сфера. Не харесваме посредствеността и липсата на желание за развитие в хората и не допускаме такива нито в бизнеса, нито в личния ни живот. Не можем да приемем нито за служители, нито за партньори хора, които нямат позитивната енергия и тръпката да преодоляват всеки ден дадена трудност. Не може да разчитаме само на късмет, защото той е помощна сила, но той не е основата на успеха! Успехът е нещо, за което трябва да се бориш всяка една секунда и тогава вече, ако имаш и късмета като спътник в тази борба, можеш да срещнеш и удовлетвореността – именно това е успехът. Защото не е важно количеството на постигнатото, а качеството!

Какви са вашите краткосрочните и дългосрочните планове за развитие на компанията?

Красимир Боянов: В дългосрочен план това е постепенно увеличаване на нашите продажби извън България. Но едно от нещата, които ни спират да се развием по-бързо на международните пазари е бързината на доставките. В Гърция, Кипър и Румъния работим с най-големите дистрибутори, които сами потърсиха контакт с нас. За да можем да потърсим и нови партньори, ни трябва един високотехнологичен хъб със система за складови наличности и по-добри логистични възможности.

Даниела Колова: Сегашната ни площ ни ограничава в развитието – по отношение на товарене, разтоварване и бързи доставки. Предвиждаме новият логистичен хъб да бъде пасивен, с много малък брой хора и висока автоматизация. Ще има възможност за обслужване на голямо количество стоки и това ще помага на работата с партньорите. Доброто качество вече е фиксирано, а добрата цена ще бъде постигната с ефективно управление.

Дори и в момента нашата изложбена площ и складове се харесват на чуждите партньори, за пример гръцките казват „това е моят склад“. Клиентите ни приемат като неразделна част от техния бизнес. При много от нашите партньори семейните ценности са силно застъпени, а това важи и за нашата компания.

Имате ли определени роли при управлението на бизнеса си или заедно взимате всички управленски решения?

Красимир Боянов: Въпреки че сме разпределили ролите си в управлението на компанията, големите и важни решения ги обсъждаме и вземаме заедно. Даниела е с финансово образование и отговаря за финансово-счетоводната част от мениджмънта на компанията, а аз съм с техническо образование и се занимавам с развитието на продуктите и доставките на компонентите и търговските отношения с партньорите ни.

Аз създавам концепциите за производство на артикули. С водещата идея не просто да продадем един артикул, а да създадем усещане за удовлетворение в клиентите.

Когато става въпрос за бизнес и търговия, не може един човек да предлага и продава и в същия момент да събира и вземанията, трябва до има точното разпределение на отговорностите. Всеки от нас има свободата да управлява своя сектор. И в същото време в една семейна компания всеки трябва да се съобразява с мнението на другия. По същия начин и ние винаги достигаме заедно до важните решения – без своеволия и лични стъпки. Особено когато става дума за инвестиции, вариантите се обсъждат сериозно между нас и решението винаги е общо.

Имате ли планове да организирате изцяло собствено производство на продукти, които да предлагате под вашата търговска марка?

Красимир Боянов: Отделните компоненти на нашите продукти са произведени при доверени производители и са асемблирани чрез нас. През изминалите години много пъти сме анализирали възможностите за организиране на собствено производство, но анализите винаги са показвали, че това ще отнеме голям финансов и човешки ресурс и най-вече време. Всеки от големите производители на отделни компоненти може много по-бързо да внедри новостите, а ние сме по-гъвкави по този начин. В резултат на дългогодишното ни партньорство с някои от тези производители ние дори познаваме много от техните служители. И вследствие на изграденото доверие, когато им се подаде нов проект, реакцията им е много бърза. И в много кратки срокове се случва това, което искаме в бъдещото ни продуктово развитие. А след тестване от наша страна ние слагаме знак, че всичко е проверено и гарантираме за качеството на продукта. Всички структури и компании, подобни на нашата, ползват производители, които изработват само един отделен компонент, за да могат да създадат един висококачествен продукт.