Menu
Cart
Forbes България
Cart
  • Последни
  • Бизнес и Коронавирус
  • Иновации
  • Лидерство
  • Пари
  • Бизнес
  • Стартъпи
  • Класации
  • Лайфстайл
  • Forbes TV
  • От извора
  • BrandVoice
  • Forbes INSIGHTS
  • Featured
    • FORBES 30 под 30 Class 2021
    • Forbes Women 2022
    • Forbes Men On Top
    • nPloy BrandVoice | Партньорска програма
Close Menu
Close Cart
2 декември 2020, 18:30

Как да управляваме очакванията

Forbes Bulgaria

Избрани статии и новини от редакцията на Forbes Bulgaria

Физическото разделение на екипите крие в себе си много мениджърски страхове и опасения. Някои не съвсем лишени от основание. Най-голям сред тях е страхът от загуба на контрол.

Илюстрация: Pixabay

Какво контролират мениджърите е класически ключов въпрос, който определя стила на управление като цяло. Ако един мениджър контролира физическото присъствие на даден човек на определено място в точно определено време, това е един вид ръководене. Като в 6-ти клас или 4ти.

Ако контролира максимално точното възпроизвеждане на детайлно подадените стъпки за извършване на дадена работа – освен че е известно като микромениджмънт, може да даде на мениджъра доста предимства при създаването на предписания за обучение на роботите. Такива помощници, които следват точно зададени схеми на поведение. Без отклонения. Това е друг вид ръководене.

Ако целта е да насочват екипите към резултатите, които трябва да постигат, следвайки ясна, споделена цел, тогава този мениджър има повече идея за ефективност и лидерство. 

За много от професиите, разбира се, физическото присъствие е необходимо – готвачите, маникюристките, производствените работниците. И тук отново опираме до въпроса какво контролират мениджърите? Дали е приготвянето на 8 зелени салати и едно сирене по шопски или качеството, за което трябва да имаме и достатъчно добри критерии, по които да го измерим.

Маркетологът Кевин Лейн Келър изрично подчертава, че в маркетинга не се работи с качеството само по себе си, а с идеята за възприетото качество. Това възприето качество се формира от две основни сравнения – какво ми струва това, което получавам, и какво получавам в сравнение с алтернативните възможности. Най-добрият инструмент за работа с възприятията за качество сред нашите клиенти е управлението на очакванията.

Ето и няколко лесни за разбиране и прилагане приниципи за управление на очакванията, които ще са ни от полза:

  1. Ако обещаем нещо достатъчно атрактивно и достъпно, и го изпълним, удовлетовреността на клиентите ни ще е висока. Ако надскочим очакванията, които сме създали, ще постигнем УАУ-ефект. Но нека не забравяме, че това УАУ-ниво вече ще се възприема като норма всеки следващ път. Затова ефектните впечатляващи елементи се прилагат винаги внимателно и с оценка на необходимите последващи действия. Особено ако има риск от провал, неблагоприятно възприемане или някаква форма на изкривяване от първоначалната идея.
  2. Страхът от загуба на контрол изчезва, когато има създаден общ поглед върху задачите и очакваните резултати. Ако е ясно какво трябва да бъде постигнато и подходящите хора са определени, инициативата за начина на постигане на целите може да бъде оставена в техни ръце. Те имат повече детайли за оперативните стъпки, необходимите съгласувания и зависимостите. Могат по-лесно да оценят рисковете в своята експертна област и да формират процес, който да завърши с постигане на желания резултат.
  3. Споделянето на това знание с останалите в екипа, прозрачността не само ще подобри координацията на работа, но и ще замести частично нуждата от детайлен контрол. Защото така не само мениджърът, а целият екип ще е наясно и ще следи изпълнението на задачите.

Автор: Ваня Бабанин

Как да бъдеш по-добър лидер през 2021 г. Искате ли да бъдете по-добър лидер? Споделете вашите притеснения

Свързани статии

4 тенденции за марките, които да следим през 2022 г.

Бизнес

4 тенденции за марките, които да следим през 2022 г.

Маркетинг на човешки език

Бизнес

Маркетинг на човешки език

cannes-lion-festival-2021

Бизнес

„Може да бъде направено“: Историята на първия български лъв в Кан

Tzvetanka_Mintcheva

Пари

Цветанка Минчева е номинирана за главен изпълнителен директор на УниКредит Булбанк

Дяволът е в данните

Бизнес, Водещи новини

Дяволът е в данните

Как да печелите от социалните медии без да си губите времето

Водещи новини, Лидерство

Как да печелите от социалните медии без да си губите времето

Реклама

Избрано

отпреди 14 часа

Визията на новаторите в здравеопазването

отпреди 20 часа

Измервай умно, потребявай разумно

отпреди 4 дни

Бизнесът не е само шоколад

отпреди 5 дни

NFT от ново поколение

18 май 2022, 9:46

Forbes търси Мениджър продажби на събития

17 май 2022, 9:19

Не ми показвай тази реклама

Forbes България
  • Списанието
  • Събития
  • Forbes Бюлетин
  • Реклама
  • Online Магазин
  • Абонамент
  • Кариери
  • Контакти
  • Forbes профил
  • Последни
  • Бизнес и Коронавирус
  • Иновации
  • Лидерство
  • Пари
  • Бизнес
  • Стартъпи
  • Класации
  • Лайфстайл
  • Forbes TV
  • От извора
  • BrandVoice
  • Forbes Healthcare Summit
  • Forbes DNA of Success
  • Forbes Innovation Forum
  • Forbes 30 под 30
  • Forbes Women Forum
  • Бизнес Наградите на FORBES
    • • Специални награди
    • • Условия
    • • Категории
    • • Жури
    • • Победители 2022

Актуален Брой

FORBES е лицензирана търговска марка, собственост на Forbes IP (HK) Limited. FORBES БЪЛГАРИЯ се издава от „Българска бизнес медия“ ЕООД по силата на лицензионно споразумение с Forbes IP (HK) Limited. Forbesbulgaria.com се изгражда и поддържа със съдействието на JT Design
Политика за поверителност
© 2022 FORBES. Всички права запазени. © 2022 „Българска бизнес медия“ ЕООД. Всички права запазени