Още по-достъпни
Андрей Петров, председател на борда на управителите с ресори „Експанзия“ и „Продажби“ на dm България
Как компанията премина през изпълнената с предизвикателства 2020?
Радостен съм да споделя, че dm България отчете оборот от над 157 милиона лева за финансовата година 01.10.2019–30.09.2020 г. Това е ръст близо 4% спрямо предходния отчетен период. Към днешна дата имаме 90 магазина в 28 града, а броят на служителите ни е близо 800. Зад тези числа се крият доверието и удовлетвореността на клиенти, служители, партньори. Те показват, че хората се доверяват на марката dm и харесват бизнес модела на компанията.
Какви възможности отвори кризата?
Трябваше да реагираме много бързо на промените и да предоставим възможност на клиентите да пазаруват онлайн, като стартирахме партньорството с платформата foodpanda. Така жителите в 17 града могат да поръчват през платформата близо 2000 от любимите им продукти от асортимента на dm и да ги получат до 1 час. С поглед към Коледа ще дадем възможност на нашите клиенти да пазаруват бързо и безопасно подаръци за любимите си хора през foodpanda. За целта с нашите партньори обособихме специална секция „Идеи за подаръци“. Така в рамките на час и коледното пазаруване от разстояние може да бъде отметнато без стрес, при това за цялото семейство.
Как се развиха продажбите в месеците на криза?
След няколкото дни на стремглаво презапасяване от страна на клиентите последва сериозен спад на продажбите, който в зависимост от развитието на ситуацията варираше на седмична база в диапазона от 15 до 35%. Освен това се промени предпочитанието на клиентите към търговските локации. Хората започнаха да избягват най-предпочитаната дотогава дестинация на пазаруване – моловете, и все повече се насочват към обекти, където има по-големи възможности за спазване на социална дистанция (основно кварталните магазини и ритейл парковете). През цялото време работеха 83 от нашите магазини, като за кратък период затворихме само три, разположени в търговски центрове. Това ни позволи и да изпълним най-важния приоритет за нас – да запазим всички служители на компанията.
На каква база направихте инвестиция в нови седем магазина в страната?
И тук се наложи да приложим гъвкавост и да напаснем инвестиционната си програма към новата обстановка, без да я променяме драстично. Продължихме да реализираме плановете си за експанзия и да отваряме нови магазини. През месеците март и август стъпихме и в два нови за нас града – съответно Гоце Делчев и Казанлък. Ще приключим тази календарна година с общо 90 магазина в страната, като юбилейният 90-и отвори врати само преди няколко дни в кв. Лозенец в София. Също така мога да добавя, че за последната финансова година 2019–2020 бяха инвестирани 5.4 млн. лева за разширяване и обновяване на съществуващата мрежа от магазини.
Локациите на новите обекти са съобразени с промените в потребителските навици за пазаруване. Също така ставаме все по-критични към предстоящите си локации, като, от друга страна, отчитаме, че рано или късно сегашната ситуация ще отмине, но пък ще остави трайни следи и ще трябва доста време за ново преразпределение на клиентските потоци.
Каква цел си поставяте?
Основната ни цел си остава човекът – като клиент, колега и партньор. Трябва всички заедно да преминем през моментното предизвикателство и да продължим да гледаме напред! Така че ще ускорим развитието на филиалната си мрежа – да сме близо до клиентите, осигурявайки им сигурност, компетентно обслужване и голямо разнообразие от продукти, с разширение и на портфолиото си. Ще подкрепяме и занапред колегите във всеки един аспект и ще им даваме шансове за развитие. Както и ще бъдем все така коректен партньор, на който може да се разчита дори и в криза. Това е начинът dm да запази водещата си позиция на пазара на дрогерийни стоки в България и да продължи да бъде пример в бизнес средите.