WPX Hosting: Да отговориш за 26 секунди
Следя информационните технологии, телекомуникациите и стартиращите компании.
Тери Кайл вероятно скоро ще трябва да си търси нов, по-голям офис. В настоящия в София той и почти 100-те служители на хостинг компанията WPX Hosting, която управлява, се помещават от около две години. Но опитът на Кайл показва, че средно веднъж на шест месеца офисът им отеснява заради растежа на бизнеса.
Снимка: Елена Ненкова
А WPX Hosting, собственост на Кайл, съпругата му Юлия Илиева-Кайл и Георги Петров, не показва никакви признаци на забавяне. Кайл твърди, че дори по време на пандемията WPX, чийто персонал е изцяло ситуиран в България, продължава да расте средно с по 8% на месец. „Постоянно наемаме нови хора за техническа поддръжка – казва Кайл. – Трудно ще ни е, ако трябва да се разрастваме по-бързо. Искаме да растем контролирано, а не експлозивно.“
WPX прави пари основно от хостинг за WordPress сайтове. Най-евтиният им план струва около 21 долара на месец и това може да изглежда скъпо, ако го сравните със сходни планове на големи хостинг компании (в Hostinger например можете да си купите WordPress хостинг за 2 долара на месец).
Но цената по никакъв начин не спира купувачите. WPX току-що прескочи границата от 10 хил. клиенти, а Кайл очаква броят им да продължи да расте до между 50 и 100 хил. клиенти. През 2019 приходите на „К Медия Тек“ (компанията, която оперира с бранда WPX) скочиха със 72% до почти 4 млн. лв.
Къде е тайната? По думите на Кайл това е комбинация от висока скорост на сайтовете, които се хостват от WPX, и бързината и качеството на техническата поддръжка. Високата скорост идва от факта, че WPX се стреми да не претоварва сървърите си с твърде много акаунти, както и че разполага със собствен CDN, вместо да наема такъв. (CDN или content delivery network помага на сайтовете да се зареждат по-бързо. Ако например сайтът ви се хоства на сървър в България, CDN помага за по-бързото му отваряне от потребители в чужбина.)
Според статистиката на LiveChat – чат системата, с която WPX обслужва клиентите си – агентите на хостинг компанията отговарят на запитвания средно за 26 секунди.
ТОВА Е МНОГО БЪРЗО. В НЯКОИ ХОСТИНГ КОМПАНИИ ОТНЕМА ПО 15-20 МИНУТИ
Около 97% от отзивите за WPX в сайта за потребителски ревюта TrustPilot са с оценка отличен. Сред ревютата можете да прочетете и коментари от Кайл, който лично отговаря на потребителски коментари.
Роден в Австралия, Тери Кайл заминава за Лондон през 2004 г. Запознава се със съпругата си Юлия, докато посещава класове по салса. Двамата търсят подходяща страна, в която да живеят и да развиват собствен бизнес. След продължителен брейнсторминг през август 2012 г. се местят в България.
За себе си Кайл казва, че никога не е имал желание да притежава или управлява хостинг компания. През годините се е занимавал с копирайтинг, маркетинг, разработка на дребни софтуерни продукти наред с всичко останало. Причината да избере уебхостинга като собствен бизнес е друга. „Аз съм от типа недоволни предприемачи, които, като видят нещо, което не работи добре, имат много силна необходимост да го подобрят“, казва Кайл.
Снимка: Елена Ненкова
Уеб хостингът не е една от онези лъскави и възхвалявани по медиите индустрии, но обслужва фундаментална нужда за собствениците на сайтове. Хостинг компаниите продават дисково пространство, на което се хостват сайтове и уебприложения. Продуктът е еднакъв, но не всички хостинг компании предлагат едно и също обслужване (и до днес Кайл повтаря на служителите си: „Нашият бизнес не е технологичен, нашият бизнес е свързан с обслужване на клиенти“).
Световният хостинг пазар е пренаселен, а Кайл не иска да развива компания, която обслужва всички ниши. Той и съдружниците му избират да се съсредоточат върху предоставяне на хостинг услуги за WordPress сайтове.
Не е трудно човек да се досети защо. От години WordPress е най-популярната система за управление на съдържание в глобален мащаб. Още през 2012 г., когато Кайл стартира WPX Hosting, WordPress е пазарен лидер и задвижва почти 16% от всички сайтове според данните на W3Techs. През 2020 г. могъществото на WordPress е още по-голямо: делът на платформата достига 38.5%. Това осигурява голяма потребителска база от потенциални клиенти за WPX Hosting.
Самият Кайл работи с WordPress и знае с какви проблеми, свързани с хостинга, се сблъскват собствениците на уебсайтове. „Влудяваше ме фактът, че ако имаш блог за сърфинг и възникне технически проблем, от хостинг компанията ти изпращат статия, в която е описано какво да правиш – казва Кайл. – И очакват ти, който разбираш от сърфове, да се справиш сам с този проблем.“
Но повечето потребители на WordPress не са технически напреднали и за тях е трудно да следват инструкции. Представете си например как отивате в автосервиз и механикът ви подава ръководството за автомобила, за да си отстраните сами проблема.
Затова Кайл изгражда техническата поддръжка на компанията си с идеята, че агентите, а не клиентите, ще отстраняват възникналите по сайтовете проблеми.
Тази тактика се приема доста добре от клиентите и проработва страхотно. „Преди да се появим ние, хостинг индустрията нямаше навика да прави това – казва Кайл. – Ако погледнете потребителските ревюта, това е фундаменталната причина, поради която хората ни обичат.“
Но не е единствената. Добрата техническа поддръжка не струва нищо, ако сайтовете се зареждат бавно или въобще не се зареждат. Това обикновено се случва, когато сървърите на хостинг компанията са претъпкани с акаунти, за да се пестят пари и да може да се осигури по-ниска цена за крайния клиент.
WPX Hosting избира друг подход: тя си купува сървъри, на всеки от които съхранява между 200 и 300 акаунта. Това осигурява високи скорости и ъптайм на клиентите и те нямат нищо против да платят по-високата цена на услугата.
За Тери Кайл парите като че ли не са най-важното. Той инвестира печалбите от WPX в собствен проект за защита на животните. Когато пристига в България, Кайл е потресен от проблема с бездомните кучета. Той е чест посетител в приютите за кучета, но гледката на затворени в клетки животни го отвращава. Tака решава да си основе собствена фондация Every Dog Matters, с която да адресира проблема.
Кайл управлява фондацията от бюрото си в офиса на WPX и към момента около 20 хил. лв. от месечните приходи на компанията отиват за финансиране на дейността на Every Dog Matters. Плановете на Кайл са през следващите до пет години да изгради мрежа от между 8 и 10 приюта без клетки в България. Първият вече функционира близо до Костинброд.
С бързо растящи продажби и доволни клиенти, Кайл е далеч от това да мисли за пенсиониране. Но когато този момент дойде, той вече знае какво ще прави. „Вероятно ще управлявам WPX още дълго време – казва той. – Но рано или късно ще напусна и ще се посветя изцяло на фондацията.“