WPX Hosting: Да отговориш за 26 секунди

Тери Кайл вероятно скоро ще трябва да си търси нов, по-голям офис. В настоящия в София той и почти 100-те служители на хостинг компанията WPX Hosting, която управлява, се помеща­ват от около две години. Но опитът на Кайл показва, че средно веднъж на шест ме­сеца офисът им отеснява заради растежа на бизнеса.

А WPX Hosting, собственост на Кайл, съпругата му Юлия Илиева-Кайл и Георги Петров, не показва никакви признаци на за­бавяне. Кайл твърди, че дори по време на пандемията WPX, чийто персонал е изцяло ситуиран в България, продължава да расте средно с по 8% на месец. „Постоянно нае­маме нови хора за техническа поддръжка – казва Кайл. – Трудно ще ни е, ако трябва да се разрастваме по-бързо. Искаме да растем контролирано, а не експлозивно.“

WPX прави пари основно от хостинг за WordPress сайтове. Най-евтиният им план струва около 21 долара на месец и това може да изглежда скъпо, ако го сравните със сходни планове на големи хостинг компании (в Hostinger например можете да си купите WordPress хостинг за 2 долара на месец).

Но цената по никакъв начин не спира ку­пувачите. WPX току-що прескочи границата от 10 хил. клиенти, а Кайл очаква броят им да продължи да расте до между 50 и 100 хил. клиенти. През 2019 приходите на „К Медия Тек“ (компанията, която оперира с бранда WPX) скочиха със 72% до почти 4 млн. лв.

Къде е тайната? По думите на Кайл това е комбинация от висока скорост на сайтовете, които се хостват от WPX, и бързината и качеството на техническа­та поддръжка. Високата скорост идва от факта, че WPX се стреми да не претовар­ва сървърите си с твърде много акаунти, както и че разполага със собствен CDN, вместо да наема такъв. (CDN или content delivery network помага на сайтовете да се зареждат по-бързо. Ако например сайтът ви се хоства на сървър в България, CDN помага за по-бързото му отваряне от потребители в чужбина.)

Според статистиката на LiveChat – чат системата, с която WPX обслужва клиенти­те си – агентите на хостинг компанията от­говарят на запитвания средно за 26 секунди. 

ТОВА Е МНОГО БЪРЗО. В НЯКОИ ХОСТИНГ КОМПАНИИ ОТНЕМА ПО 15-20 МИНУТИ

Около 97% от отзивите за WPX в сайта за потребителски ревюта TrustPilot са с оцен­ка отличен. Сред ревютата можете да про­четете и коментари от Кайл, който лично отговаря на потребителски коментари.

Роден в Австралия, Тери Кайл заминава за Лондон през 2004 г. Запознава се със съпру­гата си Юлия, докато посещава класове по салса. Двамата търсят подходяща страна, в която да живеят и да развиват собствен бизнес. След продължителен брейнсторминг през август 2012 г. се местят в България.

За себе си Кайл казва, че никога не е имал желание да притежава или управлява хос­тинг компания. През годините се е занима­вал с копирайтинг, маркетинг, разработка на дребни софтуерни продукти наред с всичко останало. Причината да избере уебхостинга като собствен бизнес е друга. „Аз съм от типа недоволни предприемачи, които, като видят нещо, което не работи добре, имат много силна необходимост да го подобрят“, казва Кайл.

Уеб хостингът не е една от онези лъска­ви и възхвалявани по медиите индустрии, но обслужва фундаментална нужда за собстве­ниците на сайтове. Хостинг компаниите продават дисково пространство, на което се хостват сайтове и уебприложения. Про­дуктът е еднакъв, но не всички хостинг ком­пании предлагат едно и също обслужване (и до днес Кайл повтаря на служителите си: „Нашият бизнес не е технологичен, нашият бизнес е свързан с обслужване на клиенти“).

Световният хостинг пазар е пренаселен, а Кайл не иска да развива компания, която об­служва всички ниши. Той и съдружниците му избират да се съсредоточат върху предоста­вяне на хостинг услуги за WordPress сайтове.

Не е трудно човек да се досети защо. От години WordPress е най-популярната систе­ма за управление на съдържание в глобален мащаб. Още през 2012 г., когато Кайл стартира WPX Hosting, WordPress е пазарен лидер и задвижва почти 16% от всички сайтове според данните на W3Techs. През 2020 г. мо­гъществото на WordPress е още по-голямо: делът на платформата достига 38.5%. Това осигурява голяма потребителска база от по­тенциални клиенти за WPX Hosting.

Самият Кайл работи с WordPress и знае с какви проблеми, свързани с хостинга, се сблъскват собствениците на уебсайтове. „Влудяваше ме фактът, че ако имаш блог за сърфинг и възникне технически проблем, от хостинг компанията ти изпращат статия, в която е описано какво да правиш – казва Кайл. – И очакват ти, който разбираш от сърфове, да се справиш сам с този проблем.“

Но повечето потребители на WordPress не са технически напреднали и за тях е труд­но да следват инструкции. Представете си например как отивате в автосервиз и меха­никът ви подава ръководството за автомо­била, за да си отстраните сами проблема.

Затова Кайл изгражда техническата под­дръжка на компанията си с идеята, че агентите, а не клиентите, ще отстраняват възникналите по сайтовете проблеми.

Тази тактика се приема доста добре от клиентите и проработва страхотно. „Преди да се появим ние, хостинг индустрията ня­маше навика да прави това – казва Кайл. – Ако погледнете потребителските ревюта, това е фундаменталната причина, поради която хората ни обичат.“

Но не е единствената. Добрата техни­ческа поддръжка не струва нищо, ако сай­товете се зареждат бавно или въобще не се зареждат. Това обикновено се случва, когато сървърите на хостинг компанията са пре­тъпкани с акаунти, за да се пестят пари и да може да се осигури по-ниска цена за край­ния клиент.

WPX Hosting избира друг подход: тя си ку­пува сървъри, на всеки от които съхранява между 200 и 300 акаунта. Това осигурява ви­соки скорости и ъптайм на клиентите и те нямат нищо против да платят по-високата цена на услугата.

За Тери Кайл парите като че ли не са най-важното. Той инвестира печалбите от WPX в собствен проект за защита на жи­вотните. Когато пристига в България, Кайл е потресен от проблема с бездомните ку­чета. Той е чест посетител в приютите за кучета, но гледката на затворени в клет­ки животни го отвращава. Tака решава да си основе собствена фондация Every Dog Matters, с която да адресира проблема.

Кайл управлява фондацията от бюрото си в офиса на WPX и към момента около 20 хил. лв. от месечните приходи на компани­ята отиват за финансиране на дейността на Every Dog Matters. Плановете на Кайл са през следващите до пет години да изгради мрежа от между 8 и 10 приюта без клетки в България. Първият вече функционира близо до Костинброд.

С бързо растящи продажби и доволни кли­енти, Кайл е далеч от това да мисли за пен­сиониране. Но когато този момент дойде, той вече знае какво ще прави. „Вероятно ще управлявам WPX още дълго време – казва той. – Но рано или късно ще напусна и ще се посветя изцяло на фондацията.“