Икономиката на България през 2021: Фармацевтика
Избрани статии и новини от редакцията на Forbes Bulgaria
Коронавирус пандемията се превърна в катализатор на редица процеси и изкара на повърхността проблеми, които през годините бяха неглижирани. В България тя осветли крещящата нужда от реформи и цялостно модернизиране на сектора на грижата за здравето – неща, за които бизнесът от години апелира.
Това е и причината да подкрепим усилията на държавата да въведе електронното здравеопазване като основа за изграждането на съвременна здравна система. Само за няколко месеца електронното направление стана факт и сега с готовност очакваме електронната рецепта!
Това са първи стъпки и вярвам, че положителните промени ще продължат и през новата година. Ключово е да бъде преосмислен тежкият регулаторен натиск, който прави пазара ни непривлекателен. В условия на силен ценови натиск големите международни компании губят мотивация да останат в България. А от това страдат пациентите, защото всяка година пазара ни напускат над 500 лекарства.
Когато говорим за потребители, тяхното поведение също се промени. В резултат от неизвестните, свързани с пандемията, в най-пиковите є моменти се отключи т.нар. стресово пазаруване и презапасяване в основни категории. Ние правехме доставки на всеки два часа, но рафтовете се изпразваха почти веднага. В първите месеци заради затворените граници имаше несигурност дали всички доставки ще се изпълнят, а по време на втората вълна сериозно въздействие оказа големият брой на заболелите. Въпреки това производителите, търговците на едро и на дребно работихме активно с институциите, за да осигурим нужните количества.
Промяна усетихме и в ценовата чувствителност на потребителите, при което наблюдавахме ръст в промоционалните предложения. През миналата година те заемаха около 20% от общите продажби на аптеките ни. Същевременно интересът към козметичните продукти, особено във високия ценови клас, беше по-слаб. Една от причините е намаленият човекопоток във физическите обекти, както и фактът, че тези продукти не се възприемат като есенциални. Въпреки това вярвам, че интересът към козметичните продукти ще се възстанови бързо след нормализиране на ситуацията с COVID-19.
ПОСЛЕДНАТА И НАЙ-ВАЖНА ПРОМЯНА Е СЕРИОЗНИЯТ ИНТЕРЕС КЪМ ОНЛАЙН ПАЗАРУВАНЕТО. НА ГЛОБАЛНО НИВО ПОВЕЧЕТО БИЗНЕСИ НАСОЧИХА ФОКУСА КЪМ ОНЛАЙН КАНАЛИТЕ СИ.
Като тенденция забелязваме, че все повече големи компании планират съкращаване на физическите си обекти и разширяване възможностите за онлайн продажби.
Ние в „Софарма трейдинг“ знаехме, че това е бъдещето още през 2015 г., когато започнахме да работим по нашата ритейл дигитална стратегия и онлайн аптека. A 2020 г. потвърди тази посока, когато още през пролетта онлайн поръчките нараснаха между 2 и 2.5 пъти и повишеното използване на този канал се запази дори през летните месеци, които бяха по-спокойни откъм вирусна активност. Втори сериозен пик имаше в последните месеци, като от октомври с над 150% нараснаха продажбите на лекарства без лекарско предписание и на хигиенни продукти, които преди пандемията пациенти предпочитаха да купуват от физическите обекти.
Със същата отдаденост, с която развиваме физическите обекти SOpharmacy, работим за подобрението на онлайн канала ни, защото осъзнаваме неговото значение. Затова още през 2019 г. стартирахме проект за внедряване на нова платформа за електронна търговия, която да ни позволи да интегрираме възможностите на физическите ни обекти и онлайн. От септември 2020 г. тя вече е факт и съм щастлив, че успяхме да изградим много по-високо ниво на интеграция на онлайн операциите ни в ритейл сегмента със складовата и логистичната ни база.
Работим с едно от най-добрите технологични решения в международен план, което даде възможност да подобрим клиентското преживяване и да направим по-интуитивна подредба на асортимента от над 10 хил. продукта в категории. Не на последно място, успяхме да предложим услугата „кликни и вземи“ (Click & Collect), която позволява на клиента да пазарува онлайн от всяко удобно за него място и да вземе поръчката си от най-близката аптека SOpharmacy, без това да води до допълнителни разходи за него.
Още преди да обявим и популяризираме click & collect услугата, за по-малко от два месеца от нея се възползваха над 1000 клиенти.
А ТОВА, КАКТО ИНТЕРЕСЪТ КЪМ ОНЛАЙН ПАЗАРУВАНЕТО НА ЛЕКАРСТВА, Е ДЪЛГОСРОЧНА ТЕНДЕНЦИЯ, КОЯТО НЯМА ДА СПРЕ С ПРИКЛЮЧВАНЕТО НА ПАНДЕМИЯТА
Дори напротив, ако погледнем на глобално ниво, преди няколко месеца Amazon стартира в САЩ своята онлайн аптека, като още преди две години даде ясна заявка, че ще навлезе на фармацевтичния пазар.
За съжаление, възможностите за българските пациенти за онлайн покупката на лекарства не са толкова големи поради факта, че има строга забрана за онлайн продажба на продукти по лекарско предписание – нещо, което в редица държави от Европа и света е напълно либерализирано. Аз обаче силно се надявам, че това може да се промени скоро, защото първата стъпка – въвеждането на е-рецептата, скоро ще бъде факт.
През 2021 г. ще продължим активно да развиваме нашия многоканален ритейл, тъй като сме убедени, че и в новата дигитална ера това остава най-устойчивият бизнес модел. С предстоящата поетапна интеграция с придобитата верига аптеки под марката Ceiba, Sanita и SCS ще имаме възможност да увеличим покритието на услугата Click & Collect. Винаги сме имали амбициозна програма, така че продължаваме интензивната работа и инвестиции в дигиталната ни стратегия в ритейла, чрез която ще добавяме и подобряваме услугите и цялостното изживяване на нашите лоялни и нови клиенти. През 2021 г. работим и по следващата голяма стъпка в тази посока, а именно собственото ни мобилно приложение. То ще предостави още повече улеснения на потребителите и ще засили достъпа им до нашите продукти и услуги. Идеята ни е да можем да предоставим ключовите услуги на една аптека през удобството на собствения телефон.
2020 г. наистина беше трудна за всички, но най-сериозно натоварване и критични отговорности понесе секторът на грижата за здравето и свързаните с него дейности. Досега бяхме свикнали фармацевтичният сектор да нараства всяка година, което ни даваше предвидимост, но през изминалата се редуваха месеци на рекордни обеми, последвани от съществени спадове и кратки периоди на връщане към прогнозните резултати. Веригата на доставки беше подложена на първия є глобален стрес-тест и видяхме, че компаниите, изградили устойчива и гъвкава такава, се справят по-добре. Съществена тенденция в тази посока е и навлизането на изкуствения интелект (AI) и автоматизацията на цели процеси – нещо, в което отдавна инвестираме. За пример ще дам системата за прогнозиране и планиране на търсенето, която внедрихме наскоро. Тя използва възможностите на AI, давайки ни по-добра предвидимост и гъвкавост.
А каква ще бъде 2021 г. за сектора и какво ще ни донесе все още е рано да предвидим, защото само преди няколко месеца СЗО предупреди за нова, трета, вълна на пандемията в първите месеци на годината. Силно вярвам, че каквато и да бъде, тя ще донесе промени в положителна посока. Особено сега, когато всички заинтересовани страни видяха ясно нуждата от въвеждане на модерна и разумно регулирана здравна система в най-кратки срокове.
Автор: Димитър Димитров, изпълнителен директор на „Софарма трейдинг“
