Икономиката на България през 2021: Търговия

Обемът на B2C (бизнес към краен потребител) електронната търговия в България през 2020 г. надхвърли 1.9 млрд. лв. по данни от годишния доклад на E-commerce Europe и очакванията за 2021 г. са за двуцифрен ръст спрямо 2020 г.

Към момента съотношението на B2C електронната търговия в България към брутния вътрешен продукт (е-GDP) е само 1.53% в сравнение с останалите страни от Европа, където параметърът е-GDP достига средно 4–5% и продължава да расте. Прогнозите сочат, че българският онлайн пазар в следващите 3–5 години ще има огромен потенциал за развитие.

Събитията, трансформирали 2020 г., предлагат огромни възможности и нови предизвикателства за бизнеса. Онлайн търговията се превръща в основен канал, през който редица компании поддържат връзка с клиентите си. Коронавирус пандемията ускори дигиталната трансформация на бизнесите в България, ускори сливането на физическата и онлайн търговията. Водещите B2C марки в България доказаха в тази среда ефикасността на сливането на дигиталните и физическите им канали, за да подкрепят клиентите с нови методи за пазаруване, вместо да третират онлайн и физическите магазини като отделни обекти.

Тази тенденция е неизбежна, тъй като компаниите за електронна търговия са длъжни да растат и с това идва необходимостта от интегриране на инвентара. Стремежът на онлайн бизнесите към нови пазари също стимулира развитието, тъй като търсят нови канали, чрез които да достигнат до нова аудитория. И с голямата пазарна експозиция идва възможността за увеличаване на приходите.

Основните две предизвикателства пред бизнеса са увеличаването на ефективността на omni-channel маркетинг инвестициите и оптимизиране на коефициента на конвертиране през многобройните канали.

Предизвикателство за бизнеса е динамичната промяна по отношение на законодателството и регулациите в индустрията. Синхронизацията на ниво ЕС за единния цифров пазар води до допълнения и изменения в нормативната уредба. През 2021 г. влизат в сила новите изменения в Закона за защита на потребителите, Закона за ДДС и промени в Наредба-18, предстои и „Наредба за специфичните изисквания при търговия с храни от разстояние“. Предстои да влязат в сила три важни промени в ев­ропейското митническо законода­телство: Брекзит, система за кон­трол на вноса (ICS2) и премахване на минималния необлагаем праг за начисляване на ДДС.

2021 ще е онлайн годината на FMCG (Fast Moving Consumer Goods) сектора. За предходната година в топ 10 на българските он­лайн магазини по оборот за първи път се класира онлайн магазин от този сектор.

Забелязва се и голяма гъвкавост на малките фермерски магазини, които бързо успяват да старти­рат електронен магазин. Панде­мията ускори и предлагането на възможности за онлайн пазаруване от големите вериги. Веригите дъл­го отлагаха добавянето на онлайн канал за продажби към класическия канал за пазаруване офлайн, но пан­демията значително ускори този процес и този канал ще се развива.

Това са най-важните тенденции, които според мен ще оформят по­соката на сектора:

ОФЛАЙН Е-КОМЕРС

Наблюдава се нарастваща тен­денция за навлизане на брандовете за електронна търговия и офлайн. През 2020 г. eMAG откри първия си физически магазин в мол „Сер­дика“, Ozone.bg също откри първия си физически магазин.

МОБИЛНА ЕЛЕКТРОННА ТЪРГОВИЯ

Електронната търговия ще навли­за все повече в сферата на мобил­ните устройства. В следващите 3–4 години около 90% от електрон­ната търговия ще бъде мобилна.

ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ

Може би сте видeли, че вече мо­жете да персонализирате всеки аспект на вашите Nike Airs, дори надписа на гърба. Персонализация­та се превръща в основен елемент сред бизнесите за електронна търговия, тъй като подобрява значи­телно изживяването на клиентите и води до повишена лоялност на тяхна страна, задържане на клиен­тите и увеличаване на LTV (Life Time Value).

ИЗКУСТВЕН ИНТЕЛЕКТ

Интелигентните алгоритми ана­лизират текущите тенденции за­едно с продуктите, каналите за продажба, поведението на онлайн потребителите и купувачите. Това спестява време за анализи и подпо­мага ускоряване на продажбите и увеличаване на печалбите. 30% от ръста на приходите ще се дължи именно на тази технология.

ДИНАМИЧНИ ЦЕНИ

Съществуват софтуерни решения за динамично ценообразуване. Така може да се определи оптималната цена, при която имате най-голям шанс да продадете продукта си, като същевременно реализирате максимално възможните печалби.

СОЦИАЛНИТЕ МЕДИИ И ЕЛЕКТРОН­НАТА ТЪРГОВИЯ

Социалните медии вече не са само канал, по който хората се свърз­ват. Те се превърнаха в маркетин­гов инструмент, позволяващ на марките да разширят своята це­лева аудитория. Платформи като Instagram и Facebook са оборудвани с „бутони за купуване“.

ФОКУС ВЪРХУ ЗЕЛЕНОТО

Подновеният фокус върху еколо­гичната устойчивост е ясен знак, че онлайн магазините трябва да се развиват, спазвайки екологични практики. Компаниите могат да направят това, като се уверят, че се създава по-екологична среда за онлайн продажба, като доставят продукти само от организации за справедлива търговия. Друг осно­вен фактор, който движи зелено­то консуматорство, е появата на Millennials като стабилна група ку­пувачи. Членовете на това поколе­ние се интересуват от продукти, щадящи природата.

RECOMMERCE

ReCommerce, известен също като търговия втора ръка, ще се възобнови. Последните изследвания прогнозират, че пазарът втора ръка ще се удвои през следващите пет години. Това представлява ин­тересна възможност за марките да отворят свой собствен пазар за ReCommerce и да превърнат па­заруването втора ръка във вълну­ващо преживяване.

УСТОЙЧИВИ БИЗНЕС МОДЕЛИ

Българският онлайн търговец REMIX продава в 9 европейски държави дрехи втора ръка. Потре­бителите имат възможността да продадат на търговеца дрехите, които вече не ползват.

Това е една от фирмите, кои­то вярват в зелената страна на модата. Изменението на климата е едно от най-големите предизви­кателства, пред които сме изпра­вени днес, и както всички други индустрии, електронната търго­вия играе своята роля.

Онлайн продажбите въздейст­ват на бизнеси в различни индустрии, променяйки начина им на ра­бота. Ползите от електронната търговия ги превръщат в разпоз­наваеми брандове онлайн.

Най-новите тенденции в електронната търговия мотивират организациите да приемат нови технологии и бизнес практики, за които се смята, че подобряват онлайн продажбите. По-добрият клиентски опит и преживяване, опаковките, omni-channel и еколо­гичното консуматорство сега са в центъра на вниманието.

„Нуждата от визия, иновации и трансформация никога не е била по-силно изразена за маркетолози­те“, казва Дженифър Полк, вицепре­зидент анализатор в практиката на Gartner Marketing. „Търговците трябва да преоткрият начина, по който се ангажират с днешните клиенти, като използват онлайн и офлайн канали, за да създадат бо­гато, креативно и завладяващо из­живяване.“

Автор: Жанет Найденова, председател на Българска Е-комерс асоциация