Икономиката на България през 2021: Търговия
Избрани статии и новини от редакцията на Forbes Bulgaria
Обемът на B2C (бизнес към краен потребител) електронната търговия в България през 2020 г. надхвърли 1.9 млрд. лв. по данни от годишния доклад на E-commerce Europe и очакванията за 2021 г. са за двуцифрен ръст спрямо 2020 г.
Към момента съотношението на B2C електронната търговия в България към брутния вътрешен продукт (е-GDP) е само 1.53% в сравнение с останалите страни от Европа, където параметърът е-GDP достига средно 4–5% и продължава да расте. Прогнозите сочат, че българският онлайн пазар в следващите 3–5 години ще има огромен потенциал за развитие.
Събитията, трансформирали 2020 г., предлагат огромни възможности и нови предизвикателства за бизнеса. Онлайн търговията се превръща в основен канал, през който редица компании поддържат връзка с клиентите си. Коронавирус пандемията ускори дигиталната трансформация на бизнесите в България, ускори сливането на физическата и онлайн търговията. Водещите B2C марки в България доказаха в тази среда ефикасността на сливането на дигиталните и физическите им канали, за да подкрепят клиентите с нови методи за пазаруване, вместо да третират онлайн и физическите магазини като отделни обекти.
Тази тенденция е неизбежна, тъй като компаниите за електронна търговия са длъжни да растат и с това идва необходимостта от интегриране на инвентара. Стремежът на онлайн бизнесите към нови пазари също стимулира развитието, тъй като търсят нови канали, чрез които да достигнат до нова аудитория. И с голямата пазарна експозиция идва възможността за увеличаване на приходите.
Основните две предизвикателства пред бизнеса са увеличаването на ефективността на omni-channel маркетинг инвестициите и оптимизиране на коефициента на конвертиране през многобройните канали.
Предизвикателство за бизнеса е динамичната промяна по отношение на законодателството и регулациите в индустрията. Синхронизацията на ниво ЕС за единния цифров пазар води до допълнения и изменения в нормативната уредба. През 2021 г. влизат в сила новите изменения в Закона за защита на потребителите, Закона за ДДС и промени в Наредба-18, предстои и „Наредба за специфичните изисквания при търговия с храни от разстояние“. Предстои да влязат в сила три важни промени в европейското митническо законодателство: Брекзит, система за контрол на вноса (ICS2) и премахване на минималния необлагаем праг за начисляване на ДДС.
2021 ще е онлайн годината на FMCG (Fast Moving Consumer Goods) сектора. За предходната година в топ 10 на българските онлайн магазини по оборот за първи път се класира онлайн магазин от този сектор.
Забелязва се и голяма гъвкавост на малките фермерски магазини, които бързо успяват да стартират електронен магазин. Пандемията ускори и предлагането на възможности за онлайн пазаруване от големите вериги. Веригите дълго отлагаха добавянето на онлайн канал за продажби към класическия канал за пазаруване офлайн, но пандемията значително ускори този процес и този канал ще се развива.
Това са най-важните тенденции, които според мен ще оформят посоката на сектора:
ОФЛАЙН Е-КОМЕРС
Наблюдава се нарастваща тенденция за навлизане на брандовете за електронна търговия и офлайн. През 2020 г. eMAG откри първия си физически магазин в мол „Сердика“, Ozone.bg също откри първия си физически магазин.
МОБИЛНА ЕЛЕКТРОННА ТЪРГОВИЯ
Електронната търговия ще навлиза все повече в сферата на мобилните устройства. В следващите 3–4 години около 90% от електронната търговия ще бъде мобилна.
ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ
Може би сте видeли, че вече можете да персонализирате всеки аспект на вашите Nike Airs, дори надписа на гърба. Персонализацията се превръща в основен елемент сред бизнесите за електронна търговия, тъй като подобрява значително изживяването на клиентите и води до повишена лоялност на тяхна страна, задържане на клиентите и увеличаване на LTV (Life Time Value).
ИЗКУСТВЕН ИНТЕЛЕКТ
Интелигентните алгоритми анализират текущите тенденции заедно с продуктите, каналите за продажба, поведението на онлайн потребителите и купувачите. Това спестява време за анализи и подпомага ускоряване на продажбите и увеличаване на печалбите. 30% от ръста на приходите ще се дължи именно на тази технология.
ДИНАМИЧНИ ЦЕНИ
Съществуват софтуерни решения за динамично ценообразуване. Така може да се определи оптималната цена, при която имате най-голям шанс да продадете продукта си, като същевременно реализирате максимално възможните печалби.
СОЦИАЛНИТЕ МЕДИИ И ЕЛЕКТРОННАТА ТЪРГОВИЯ
Социалните медии вече не са само канал, по който хората се свързват. Те се превърнаха в маркетингов инструмент, позволяващ на марките да разширят своята целева аудитория. Платформи като Instagram и Facebook са оборудвани с „бутони за купуване“.
ФОКУС ВЪРХУ ЗЕЛЕНОТО
Подновеният фокус върху екологичната устойчивост е ясен знак, че онлайн магазините трябва да се развиват, спазвайки екологични практики. Компаниите могат да направят това, като се уверят, че се създава по-екологична среда за онлайн продажба, като доставят продукти само от организации за справедлива търговия. Друг основен фактор, който движи зеленото консуматорство, е появата на Millennials като стабилна група купувачи. Членовете на това поколение се интересуват от продукти, щадящи природата.
RECOMMERCE
ReCommerce, известен също като търговия втора ръка, ще се възобнови. Последните изследвания прогнозират, че пазарът втора ръка ще се удвои през следващите пет години. Това представлява интересна възможност за марките да отворят свой собствен пазар за ReCommerce и да превърнат пазаруването втора ръка във вълнуващо преживяване.
УСТОЙЧИВИ БИЗНЕС МОДЕЛИ
Българският онлайн търговец REMIX продава в 9 европейски държави дрехи втора ръка. Потребителите имат възможността да продадат на търговеца дрехите, които вече не ползват.
Това е една от фирмите, които вярват в зелената страна на модата. Изменението на климата е едно от най-големите предизвикателства, пред които сме изправени днес, и както всички други индустрии, електронната търговия играе своята роля.
Онлайн продажбите въздействат на бизнеси в различни индустрии, променяйки начина им на работа. Ползите от електронната търговия ги превръщат в разпознаваеми брандове онлайн.
Най-новите тенденции в електронната търговия мотивират организациите да приемат нови технологии и бизнес практики, за които се смята, че подобряват онлайн продажбите. По-добрият клиентски опит и преживяване, опаковките, omni-channel и екологичното консуматорство сега са в центъра на вниманието.
„Нуждата от визия, иновации и трансформация никога не е била по-силно изразена за маркетолозите“, казва Дженифър Полк, вицепрезидент анализатор в практиката на Gartner Marketing. „Търговците трябва да преоткрият начина, по който се ангажират с днешните клиенти, като използват онлайн и офлайн канали, за да създадат богато, креативно и завладяващо изживяване.“
Автор: Жанет Найденова, председател на Българска Е-комерс асоциация
