Икономиката на България през 2021: Туризъм
Не съм си представяла какво ще ни донесе 2020 г. в професионален и човешки план. За туризма 2020 се превърна в година, в която глобално цял един отрасъл беше поставен на колене и през която т.нар. верига на успеха се скъса окончателно.

Сред събитията, оказали влияние, освен COVID-19 и последвалата глобална икономическа и социална криза нека си припомним фалита на „Томас Кук“ в края на 2019 г., кризата с „Боинг“ (с двете сериозни катастрофи през 2018 и 2019 г.), сливането и придобиването на големите хотелски вериги (Mariott, Accor), глобалното навлизане на модела от споделената икономика (AirBnb), ролята на онлайн OTAs (Booking.com и Expedia), нестабилната политическа обстановка през последните години в отделни региони по света, миграционните процеси. Предвестниците и катализаторите за промени са много, а туризмът винаги е бил изключително чувствителен и реагиращ отрасъл, който се развива там, където има спокойствие, предсказуемост и благосъстояние. Туризмът е сред националните приоритети и за българската икономика и през 2019 г. формира 12% от БВП, както и 10% от общия БВП на ЕС.
И така, какво ни очаква в условията на несигурност и свито потребление.
Като хотелиер ще започна с фактите. По данни на STR Inc. в Европа спадът в хотелската заетост достигна 65% спрямо 2019 г., а в RevPar (приход от налична стая) – 73%. За България и София показателите са сходни – 63% спад в хотелската заетост и RevPar в резултат на усилията на хотелиерите да не допуснат голямо намаление на цените.
ЕТО И НЯКОЛКО ОСНОВНИ ТЕНДЕНЦИИ, КОИТО СЕ ОЧЕРТАВАТ:
Очаква ни по-бързо възстановяване на регионалните пътувания със собствено превозно средство, последвано от увеличения на вътрешните полети, накрая следват международните пътувания със самолет. Желаещите да пътуват не са малко, но рестриктивните мерки и карантини често обезсмислят или отлагат пътуванията. Предстои фрагментирано движение на хора, за българите – в региона и основно в рамките на ЕС.
Очаква ни редуциране на корпоративните пътувания, бавно възстановяване в груповия сегмент, който ще изостане значително от индивидуалните самоорганизирани пътувания. Работата от вкъщи ще продължи и ще доведе до намаляване на разходите за пътувания, конференции и наем на офиси.
Очаква ни почти пълно отсъствие на големи международни конферентни събития, тъй като те се планират поне една година предварително. Възможно е някои от световните мегасъбития изцяло да бъдат прекратени или преформатирани в хибридни или виртуални..
Очаква ни промяна у клиентите при избор на дестинация – ще се търсят не толкова популярни и посещавани от много хора места, приоритет ще имат спа и уелнес дестинации, развитие ще имат различните форми на алтернативен туризъм, свързан с повече открити пространства. Очаква се отлив от туристически посещения към много популярни, но силно засегнати от пандемията държави.
Очаква ни бавно възстановяване на полетите, които са с огромно значение за възстановяването на целия сектор туризъм. Акцентът ще бъде върху директните полети, с по-малко трансферни точки.
Очаква ни засилване тенденцията към търсене на алтернативни и уединени места за настаняване и работа (апартаменти, вили), резервации в последната минута (last-minute) с либерална политика за предплащания и анулиране.
Очаква ни бавно възстановяване на продажните цени от колебанието и резервите към поемане на риск от доставчици на туристически услуги. От друга страна, ще има тенденция към елитаризиране vs. демократизиране във високия сегмент, резултат от задълбочаващото му сегментиране, повишени разходи и намалена заетост.
Очаква ни значително свиване в маржа на печалба на фирмите в отрасъла, продиктувано от търсенето от страна на клиентите на оптимално съотношение качество – цена – сигурност, увеличените разходи и непостоянните парични потоци. В тази връзка се очакват продажби на активи и пренасочване на инвестиции от страна на фондове и частни инвеститори към по-устойчиви бизнеси, с по-висок, по-сигурен и по-краткосрочен ROI.
Очакват се по-голяма резервираност и взискателност от страна на кредиторите към представителите на най-засегнатия отрасъл – хотелиери, ресторантьори, конферентни центрове, туроператори, авиокомпании, транспорт.
Очаква ни повишаване на конкурентността, не обезателно подчинено на етичните правила предвид ниската доходност и трудното управление на големите разходи.
Очаква ни нужда от по-гъвкаво управление и контрол във веригите на доставки заради поръчки на по-малко стоки предвид непостоянното потребление и ограничена ликвидност на фирмите; предоговаряне сроковете на доставки и клаузите при забавяне и форсмажор, фокус върху финансовите условия с цел предотвратяване на нова междуфирмена задлъжнялост, автоматизация на процесите и контрол на поръчките и доставките, необходимост от повече кредит на доверие между партньорите.
Очаква ни по-голяма роля на държавата в икономиката на туризма чрез ликвидна подкрепа, намалени данъци, мораториум върху кредитите, система за ваучери, запазване на заетостта в отрасъла.
Очаква ни фокус върху зелената и кръговата икономика и развитие на устойчив и зелен туризъм с акцент върху здравната превенция и благоденствието на хората.
Expedia Group направи проучване (сред 11 хил. души в 11 страни) как пандемията променя поведението на потребителите. 75% казват, че изборът им ще бъде повлиян от санитарните мерки и гъвкавостта при отмяна на резервации и възстановяване на суми. Пътуващите искат да се уверят, че доставчиците на туристически услуги спазват протоколите за безопасност, като спазването на носенето на лични предпазни средства и други санитарни правила е важно за 50% от анкетираните, 47% обръщат внимание на цената на услугите, а при 45% гъвкавите правила за анулиране и възстановяване ще бъдат решаващи при избора на транспорт.
Пътуващите ще се върнат към безопасни места за настаняване след пандемията, а по-младите поколения ще бъдат в челните редици на нарастващото търсене.
Пътуващите използват OTAs с 24% повече и се обръщат по-често към медиите за информация за пътуванията.
Доверието на потребителите се променя в зависимост от това в коя държава живеят и от кое поколение са. Всеки втори е оптимист за предстоящите пътувания и планира такива през следващата година. Поколение Z и милениумите са 1.5 пъти по-склонни да планират пътувания през първото тримесечие на 2021. Решението на 57% да пътуват ще зависи от наличността на ваксината.
В същото време в световен мащаб две трети от пътниците са отменили планирано пътуване поради пандемията и само една трета са го осъществили.
КАКВИ СА ОПАСНОСТИТЕ
- Дългосрочна загуба на позиции като туристическа дестинация заради неясна визия за развитие на отрасъла, недостатъчна разпознаваемост, позициониране като масова дестинация, неразвития и неразкрит потенциал на туризма с висока добавена стойност.
- Недостатъчна икономическа подкрепа от държавата.
- Задълбочаване на междуфирмената и вътрешнофирмената задлъжнялост, недостатъчна ликвидност за рестарт.
- Преминаване на част от работещите в сектора в по-устойчиви отрасли и напускане на страната след овладяване на пандемията.
- Приемане на социалната дистанция за норма. В сферата на услугите пълна дигитализация на процесите не е възможна.
- Функциониране на икономиката с по-малко хора и как ще се осигурява доходът на излишните.
- Компромиси в предлагането на услугите, подчинени на cost saving.
- Фокус само върху оцеляването, а не върху развитието на бизнеса чрез дигитализация и оптимизиране на оперативните процеси.
- Въвеждане на изисквания за посещения на дадена държава само след ваксина и със здравен паспорт, които да направят по-трудно и по-скъпо всяко пътуване.
- Очаква се поетапно и мъчително възстановяване на индустрията, с оптимизъм за второто тримесечие на 2021, когато част от хората бъдат ваксинирани. Прогнозите за постигане на финансовите резултати на 2019 са за поне две години, считано от следващата.
КОИ ФИРМИ ЩЕ СЕ СПРАВЯТ
- Фирми със силна бранд идентичност.
- Фирми, които ценят партньорите си и не са подвели потребителите си.
- Фирми с добри екипи с широкоспектърен профил.
- Фирми, които са се адаптирали към новото потребителско поведение.
- Фирми, инвестирали в технологии и оптимизирали оперативните си процеси.
- Фирми, които добре управляват постоянните си разходи или имат малки такива.
- Фирми с малка или никаква задлъжнялост, с добра ликвидност.
- Фирми с устойчиви бизнес модели и екипи.
Тази година научихме какво е да си кризисен мениджър, как се управлява риск и как се оцелява, а и успява, в условия на форсмажор. Важно е да проследим възстановяването на свързаните индустрии и да видим какво можем да приложим.
Казусите са много и с малко оптимизъм и много прагматизъм можем да ги решим. Животът във виртуалното пространство и социалното дистанциране са факт, но от нас зависи да знаем и да мислим повече. Тежките времена изискват лидерство и силни хора. Ако това сме ние, така да бъде.
Автор: Жулиета Серафимова, генерален директор Grand Hotel Millenium Sofia