Дигитализация и решения по мярка
Милена Караилиева, директор „Човешки ресурси“ в Kaufland България
Как COVID-19 се отрази на компанията и на служителите? Какви иновации въведохте?
Като един от най-големите работодатели на българския пазар, служителят винаги е стоял в центъра на нашия интерес и грижа. Осъзнахме, че за да преодолеем предизвикателството, два фактора са изключително важни – доброто ръководене и добрата комуникация. От години имаме много високо ниво на дигитализация, която ни помогна в този момент.
Стартирахме две вътрешни кампании – „Аз помагам“, която предоставя информация какво се случва в отделните звена и пред какви предизвикателства се изправят колегите, и „Разчитайте на нас“ – своеобразно послание към нашите служители, че ние като работодател стоим зад тях и им благодарим, но и в същото време призив към нашите клиенти, че винаги могат да ни се доверят.
Представяйки нашите колеги с техните най-силни качества и професионализъм, ние показваме човешкото лице на нашата работа. В Kaufland България имаме над 6 хил. служители и е важно да ги чуем, да знаем какви са техните притеснения. Правим регулярна блиц анкета, в резултат на която видяхме необходимостта от външна психологическа помощ, затова от миналата година на разположение на всеки служител е външен психолог.
Нуждата от по-директна комуникация доведе и до разработване на няколко нови канала за общуване между хората. Сред тях са корпоративни медии, вътрешна мрежа, а наскоро и мобилно приложение, в което всеки служител може да намери информация какво се случва във фирмата, независимо в кой град на България се намира.
Кои са тенденциите в човешките ресурси, които ще променят сектора в бъдеще?
Извънредната ситуация катализира много промени. Ролята на човешките ресурси се измества от изпълнител в консултант на бизнеса. Затова трябва да разбира много добре конкретния бизнес. Бъдещето е ние, като активен участник, да виждаме необходимостта и да предлагаме проактивно програми за преодоляване на предизвикателствата и изпълване на потенциалите.
Друга важна промяна е от предоставянето на масови мерки, които важат за всички, в адаптирането на мерките според целевите групи. Например здравното осигуряване на хората от екипа следва да бъде адаптирано спрямо потребностите на конкретната работа или различните фази на живота им.
За трета поредна година Kaufland България печели приза „Топ Работодател“. Каква е тайната?
Винс Ломбарди казва, че победата е навик. Успехът идва тогава, когато се полагат постоянни усилия за подобрение. Ние се стараем да правим това и в сертификацията за „Топ Работодател“, която представлява задълбочен одит в 20 сфери на дейност на Човешки ресурси в продължение на близо шест месеца.
Сравняваме се с най-добрите постижения в над 1600 фирми в 120 държави. Това е процес, който ни държи будни и търсещи най-добрите практики за нашите служители.
