Край с унифицирания подход
Детелина Смилкова, главен оперативен директор на многопрофилна болница, дава приоритет на персонално отношение към пациентите
Какво е съвременното измерение на качествената медицинска услуга?
Няколко тенденции чертаят бъдещето на отношенията пациент – медицинска институция и пандемията само ще ги засили и ускори. На първо място е персонализираното отношение – край с унифицирания подход. Тук не говорим само за индивидуализирана медицина на база генетични изследвания и персонален подход при лечението. Тук говорим и за персонализирано отношение и поглед към душевността и преживяванията на пациента. По света експертите в персонализирания подход вече говорят за простички неща като отношение към пациентите, демонстрирано с поздрав по име, ръкостискане, усмивка, топлота, проява на реален интерес към техния живот и емпатия. Дигиталното преживяване на пациента също трябва да се подобри. Това ще помогне и на лекарите. Според Института за здравни изследвания 88% от доставчиците на здравни услуги казват, че недостатъчната информация за пациентите пречи да отговорят на очакванията.
Какво са за вас пациентите?
За нас пациентите са точно това – пациенти. В това понятие влагаме персонализирано отношение – максимално доближено до най-доброто, което можем да предоставим като подход и здравна услуга – не само специализирана помощ, а и отношение. В отношенията пациент – лекуващ се съдържат толкова много ценности, доверие, вяра, надежда и грижа за ближния, че е неестествено да ги формализираме и свеждаме до автоматизация или бюрокрация. Това са изконни човешки отношения и в тях трябва да съхраним най-важното – своята човечност. Това е най-големият извор на доверие. В допълнение към това въздейства и средата – спокойствието и красотата помагат на възстановяването.
Как се справяте със сериозния дефицит на кадри?
Най-ценното за един лекар е благоприятна работна среда (доста комплексна задача!) и уважение – да бъде ценен. Достойното заплащане е част от благоприятната професионална среда. Стряскаща е статистиката на института „Отворено общество“, че само 5% от лекарите и 4% от медицинските сестри у нас са на възраст до 30 години. В нашата болница персоналът е основно млад, но със завиден опит и ако им се осигури добра среда, лекарите биха предпочели да останат в родината. Достъп до постоянно усъвършенстване в професията и до специализации е другото условие. Медицината е една от най-динамичните професии и без постоянна себеактуализация специалистите не могат да останат адекватни.
Какво правите за устойчивото развитие на болницата?
Формулата е проста, но трудно постижима – на първо място изключителен персонал, отлични работни процедури и спокойна болнична среда.
