Ани Филипова, Chief Operating Officer, Citibank Asia Pacific Treasury and Trade Solutions

Как оценявате овластяването на жените във финансовия сектор?

Като много важно – и не само във финансовия сектор. Според Маккинзи, ако жените участват равноправно в икономиката, световния брутен продукт би нараснал с 26% до 2025 г. Организаци­ите, които осигуряват равнопоставеност, прила­гат повече иновации, постигат по-висока печалба и имат по-малко текучество. Потребителите пък, мнозинството от тях жени, са много по-ло­ялни към компаниите, с които могат да се иден­тифицират.

Кое е най-важното, което научихте от работа­та си в мултикултурна среда?

Сътрудничеството ми с хора от различни части на света ми е дало много по-широка перспектива на мислене. Това прави всеки проект по-интере­сен, по-иновативен и по-успешен.

Мултикултурната среда позволява на хората да се възползват от гледните точки и предим­ствата на различните ценностни системи, да трупат безценно знание и опит, което помага да практикуват професията си по-добре и да изве­дат кариерата си на международно ниво.

Кои са основните фактори за успешна трансформация в банковия сектор?

Трансформацията на банковия сектор се опреде­ля от еволюиращите нужди и поведение на потребителите, развитието на технологиите, регу­латорните политики и глобализацията.

В този смисъл трансформацията не е едно­кратно събитие, което да реши временен проблем или конкретно бизнес предизвикателство. Три са основните фактори за успешна трансформация на банковия сектор:

1. Подобрява­не на способността за набиране и анализиране на данни за клиенти, конкуренти и процеси.
2. Внедряване на иновациите дълбоко в организа­цията, така че да могат рутинно да създават нови услуги и продукти по най-ефективен начин.
3. Използване на най-новите технологии, които да помогнат да се създаде организация, която да процъфтява в условията на постоянно променя­ща се среда.

Смятате ли, че дигитализацията ще доведе до изчезването на банковите гишета?

Дигитализацията предизвиква банките да се адаптират към променящите се изисквания на различните клиенти:

1. Родителите ни са свикна­ли да общуват със служителите на банковите ги­шета и се затрудняват да използват дигитални средства. Те ще продължат да посещават банко­вите офиси.
2. Моята генерация и милениъл по­колението използваме и двата начина на обслуж­ване, но все по-рядко отиваме до банков клон.
3. Новите генерации са напълно дигитално адапти­рани и като цяло правят всичко online.

Нарастването на дела на новите поколения в клиентската база на банките ще доведе до про­порционално намаляване на използването на бан­ковите гишета.

Future of Economy

Ani Filipova, Chief Operating Officer, Asia Pacific Treasury and Trade Solutions

---

What do you think about women empowerment in the finance sector?

Women empowerment not only in the finance sector is of key importance. According to McKinsey research, if women participate equally in the economy, global GDP could increase by 26% – or $12 trillion – by 2025. There is a large body of research that shows how diverse organizations have higher rates of innovation, greater returns and stronger talent retention. Consumers also are more loyal to the companies they can identify with, and today the majority of consumers are women. 

What is the key learning from working in a  multi-cultural environment?

By working with people that have walked different paths and have different perspectives to my own, I benefited from a broader level of thinking that make projects more exciting, more inventive, and more successful as a result.

Multicultural working environments allow individuals to learn more from each other. As such, people will acquire a level of knowledge that will not only help them perform their jobs better but provide the tools to expand their careers, or their businesses, internationally.

What are the key elements of a successful transformation in the banking sector

Various trends and ongoing developments are driving transformation –  consumers’ evolving needs and behaviors, disruptive technologies, regulatory policies, and globalization.

Transformation cannot be a single ‘one and done’ effort to resolve a specific or narrow business challenge. These are the three success factors :

1. Improving the ability to capture and analyse data for timely customer, competitive and operational insights
2. Embedding innovation with their core business to develop new ways of creating and delivering value to customers in the most cost effective way
3. Using the latest technologies as business innovation enablers and creating an agile culture, organization, and asset base to thrive in an environment of change.

Do you think that the digitization will lead to elimination of the bank branches?

The digital transformation of society is driving a significant change to banks  to ensure that they adapt to the evolving preferences of their current and future clients:

1. Our mothers and fathers value the in-person interactions and are not that savvy with internet banking so they  will continue to visit the bank branch.
2. My generation and Millennials are well versed with digital technologies  and use both visits to the branch  and digital banking, but are more inclined to the latter.
3. Generation Z and future generations are fully digital and as they and millennials become the majority of the user base of a bank, this transformation will be accelerated and the use of bank branches will decline.