Клиентът в центъра на всичко
Елена Дречева, изпълнителен директор на „Коника Минолта Бизнес Солюшънс България“, за дигитализацията и ролята на жените в големите технологични компании
От стъпването на пазара в България през 2005 г. „Коника Минолта“ бележи непрекъснати ръстове, как го постигате?
Непрекъснатият ръст и отличията, които сме получавали през годините, са естествен резултат от иновативните ни решения и усилията ни да се развиваме непрестанно, следвайки пазарните тенденции, както и да градим дългосрочни бизнес отношения, базирани на доверие и лоялност.
Определящ фактор за успеха ни е „клиентът в центъра на всичко, което правим“. Тази ценност от културата на компанията ни води във всяко действие. Фокусът ни доскоро бе оптимизация на инфраструктурата и обема печат в компаниите, но, работейки с документи, най-естествената следваща стъпка бе да предложим автоматично извличане на данни от тях, дигитални бизнес процеси, електронен архив. Добавихме и интелигентно видеонаблюдение, което гарантира сигурността, но и е ценен инструмент за проследяване на поведения, събиране на данни, полезни за взимане на информирани решения от компаниите, и допълнихме нашата визия за дигитално работно място.
Какво е да сте част от 140-годишен стартъп?
Богатство от патенти, постижения и интересни решения, много доволни клиенти и добра репутация, глобално семейство от знаещи и можещи колеги. Това създава усещане за стабилност, опора, от която всички ние имаме нужда във времена като днешните, но и отговорност за запазване на адаптивността и скоростта, с която да се движим. Лорен Бакал го е казала най-добре: “Да бездействаш е най-бързият начин да се върнеш назад в бързо променящия се свят.”
Konica Minolta е лидер в управление на корпоративни документни и печатни работни процеси, но вече е сред предпочитаните партньори за изграждане на интелигентно, свързано работно място. Какви са ползите за организациите, които изберат тази концепция?
Компанията ни следи пулса на пазара и разработва технологии за новите изисквания на клиентите. В съвременния свят данните са новото злато, а поведенията – новите данни. Това становище е на Ernst & Yang и аз напълно го подкрепям. Според едно изследване на Gartner, компаниите разполагат с огромен масив от данни, като ценната част е около 30%, тъй като масивът е или на хартия, или е разпръснат на различни места (сървъри, имейл, ЕRP, CRM системи) и е неструктуриран. Тоест те работят с едва 9% от данните си. Представете си какъв е потенциалът за всяка компания, ако има възможност да работи със 100% от важните данни, да ги анализира и да има основа за правилни решения за развитието си! Това е основната полза – структурираност и прозрачност на данните, лесен достъп според правата на служителите, възможност за колаборация независимо къде се намират, възможност за електронна оторизация (подписване).
Казах по-горе, че поведенията са новите данни. Как можем да проследяваме поведения и да събираме данни – чрез интелигентно видеонаблюдение. Системите ни събират данни на база поведения и могат да изпълняват определени алгоритми, например за ритейл – управление на опашки и дистанция пред каси, установяване и алармиране за нерегламентирано поведение, управление на работно време и др.
Освен че разполагаме с качествени технологии и компетенции да ги разпространяваме в компаниите, ние ги правим достъпни, предлагайки ги като услуга и без необходимост от сериозни първоначални инвестиции.
Кое ви мотивира най-силно като лидер през последната особено динамична година?
Мотивира ме отговорността ми към екипа и клиентите ни – здравето е от първостепенно значение, а в същото време трябваше да осигурим устойчивост и продължителност на бизнеса ни.
Кои са ценностите, които изповядвате в „Коника Минолта“ България?
Ценностите ни са:
- Клиентите винаги на фокус – клиентите за нас са партньори, ангажирани сме с тях постоянно и намираме начин за подобряване на тяхното преживяване.
- Приемане на различията – приемаме да сме позитивни към различията, не съдим, а се опитваме да разберем, създаваме среда, която приобщава.
- Работим дигитално – работим еднакво добре във виртуална и физическа среда, комуникираме и сътрудничим успешно в различни дигитални платформи.
- Иновация и бизнес мислене.
Коя ще бъде първата асоциация на клиентите за Konica Minolta след 3 години?
Интелигентно, свързано работно място
През 2006 г. бяхте отличена за „най-млада жена предприемач“. Какво ви мотивира да започнете професионална кариера в сферата на технологиите?
Технологичният сектор ми осигурява динамиката, от която имам нужда, и постоянно подхранва желанието ми за нови знания и любопитството ми към нови идеи, които да бъдат превърнати в действие. Ние сме в индустрия 4.0, изцяло водена от новите технологии. Те повлияват на всички останали сфери от живота ни професионално и лично. Харесва ми да съм наясно с нещата.
Вие имате дългогодишен опит в големи технологични компании. Какъв съвет бихте дали на младите жени, които искат да се реализират в тази често доминирана от мъжете област?
Бих споделила моите основни уроци:
- Постоянство в преследване на мечтите и целите чрез активни действия.
- Приемане на промяната като нещо естествено – за да постигнеш нещо различно, трябва да опиташ съвсем нов подход.
- Знанията винаги са много сериозна основа, за да бъдеш уверен.
- Любопитство към нови методи, модели, концепции.
- Постоянен контакт с колеги и клиенти.
