Роботизацията – критичен фактор за успех на бизнеса
„Сървис Центрикс“ e най-успешната фирма за роботизиране на бизнес процеси в България – единствен златен партньор на UiPath за България. UiPath e най-популярната платформа за софтуерни роботи в света. Сървис Центрикс реализира над 95% от продажбите на UiPath за България. Kомпанията е автоматизирала успешно над 260 процеса във финанси, производство, продажби и много други.

Г-н Кънчев, разкажете ни повече за роботизацията на бизнес процеси (RPA)? Какво представлява RPA и защо се твърди, че роботите позволяват да се обърнем повече към човека?
RPA е технология, използваща компютърен софтуер – т.нар. робот за възпроизвеждането на стъпките, извършвани от човека при изпълнението на даден бизнес процес. Роботизацията дава възможност на компаниите да освободят човешки ресурс от монотонни операции, за да се концентрират в създаване на иновативни решения за бизнеса, както и за да имат повече време за собственото си развитие.
Когато човек се освободи от ежедневните си рутинни задачи, става по-съзидателен и отворен за нови идеи. Например при мен най-добрите идеи идват, когато съм със семейството си на почивка.
Роботизацията е част от четвъртата индустриална революция. Тя променя начина, по който работим, и ни позволява да извадим робота от човека. При един от нашите клиенти сме автоматизирали над 40 процеса, което доведе до значително повишаване на ефективността. Това им позволи въвеждане на нови производствени практики, които до преди две години не бяха възможни. По данни на „Маккинзи“ над 85% от процесите в компаниите могат да се роботизират. Например днес роботите могат да анализират всеки документ и да извадят важната информация за секунди. Това ни позволява да застанем на входа на деловодството и да автоматизираме процесите, свързани с цялата входяща документация. Стандартно роботизацията се изплаща за по-малко от година, но имаме случаи, в които това се случва за по-малко от месец.
Какви са ползите от RPA за бизнеса? Кои процеси могат да бъдат роботизирани?
Ползите за бизнеса са в няколко направления: освобождаване на човешки ресурс, елиминиране на грешки и намаляване на времето за изпълнение на даден процес. Това води и до повишаване на клиентската удовлетвореност. Например в един от водещите телекоми реализирахме автоматизация за активиране на допълнителни услуги за съществуващи абонати. В момента клиентът получава заявената услуга само няколко минути след онлайн заявка.
Преди това този процес е отнемал 10 дни. Във всяка сфера на бизнеса е възможно да се автоматизират повечето процеси. Натрупаният опит ни позволява да изграждаме решения за автоматизация в конкретни сектори. Нашите консултанти помагат на бизнеса да идентифицира най-подходящите процеси за роботизация. Разполагаме с готови решения за автоматизация в банки, застраховане, производства, логистика, фармация и търговия. Те могат да бъдат бързо адаптирани към спецификата на конкретната организация.
Има ли случаи на неуспешни проекти за роботизация? Бихте ли споделили как клиентите да подходят при избор на изпълнител?
Добре е при избор на фирма изпълнител да получите обратна връзка от техни клиенти за реализирани проекти и за броя на процесите, които са роботизирани в организацията. Обикновено клиентът иска в началото да бъдат автоматизирани един-два процеса. След като видят ползите от работата на роботите, идва и големият интерес и желание за мащабна автоматизация.
Хубаво е също така да се търсят референции с 10+ роботизирани процеса. Такива реализации показват възможностите на изпълнителя. Успешната реализация зависи от много фактори: опитът на бизнес анализаторите, наличието на добра методология за разработка, тестване и документация. Фирмите производители на RPA платформи също биха ви препоръчали надеждни техни партньори.