Изпреварваме събитията, като се подготвяме с различни сценарии за действие, базирани на опита ни
| Партньорска програма
Марко Андрич, търговски директор на „Кока-Кола ХБК България“, за тенденциите в потребителското поведение, прогноза за лятото и подкрепата на местния бизнес
Г-н Андрич, как се промени работата на търговския отдел на „Кока-Кола ХБК България“ в последната година?
Истината е, че много неща се промениха, но приоритетите ни са същите – безопасна среда, добре подготвен екип и обгрижени клиенти. Още по-близки сме помежду си и с клиентите. Влизайки в предизвикателната COVID-19 ситуация, дефинирахме два основни приоритета. На първо място – здравето и безопасността на колегите, осигурихме предпазни средства за всички, за да спазваме стриктно мерките.
Акцентирахме върху комуникацията и колаборацията и открихме нови начини да сме свързани едни с други. Вторият приоритет – да сме близо до клиентите, както никога преди.
Като една от най-големите компании на пазара имаме роля и отговорност да подкрепяме обществото и нашите партньори и общности. С 24/7 портфолиото ни и страстта за работата с клиенти предлагаме решения за всеки повод за консумация и пазаруване на потребителите.
Какви промени виждате в потребителските нагласи и мислите ли, че те ще са устойчиви?
Безопасността и високата хигиена се превърнаха в критерии за избор на място за пазаруване. Потребителите избират брандове, на които имат доверие за високо качество и стандарти на производство. Не е изненада, че онлайн пазаруването расте с изключителни темпове. Хотелиерската индустрия, от друга страна, минава през много труден период и въпреки че нямам съмнения, че ще се съвземе, предстои да видим в каква форма и след колко време.
Кампанията ви „Магазинчето на квартала“ наскоро получи награда Effie за ефективност. Какво стои в основата на успеха?
Освен че предлагаме най-обичаните брандове, маркетингова подкрепа на световно ниво и отлично търговско обслужване, подкрепяме и семейни квартални магазини, за да ги направим по-забележими и привлекателни за потребителите. Кампанията е успешна, защото помага ефективно и отразява ценностите на Системата на „Кока-Кола“ и заради отдадения екип зад нея, разбира се.
Ще продължавате ли да подкрепяте малкия бизнес в България?
Като система, чийто икономически принос се равнява на 0.6% от БВП на страната, приемаме ролята си в обществото сериозно. Нашите общности са основен стълб на бизнеса – клиенти, местни общности, младежи и т.н. Малкият бизнес наистина има нужда от подкрепата ни в момента и ще продължаваме да я осигуряваме, за да предлагаме на потребителите най-добрите продукти и преживявания, а „Магазинчето на квартала“ продължава и тази година с амбицията да увеличим броя на участниците.
Какви са бизнес очакванията ви за лятото на 2021 г.?
Летният сезон има голямо значение за нашия бизнес и за българската икономика като цяло и се надявам на по-добра ситуация въпреки многото неизвестни. Вместо да очакваме определен резултат, изпреварваме събитията, като се подготвяме за различни сценарии на база опита и близката ни работа с клиентите. Стремим се да бъдем бързи и гъвкави, за да отговаряме на ситуацията, каквато и да е тя. За нас всяка криза е възможност и именно устойчивостта, която развихме, силната връзка в екипа, гъвкавостта и засиленият фокус към клиента са най-сериозните последствия от тази криза.
