Мотивираният екип е двигателят на всеки бизнес
| Партньорска програма
Г-н Петров, наскоро придобихте „Вики Сървисис“. Разкажете повече за компанията и за опита си във фасилити мениджмънт сферата.
Предвид 27-годишния ми опит в сферата на фасилити услугите в България и решението ми да се върна след кратко отсъствие в този бизнес ми направи впечатление една млада, едва 2-годишна компания с подчертано експертно изпълнение на услугите си и фокус върху нуждите на клиента. По тази причина направих стъпки и за радост наскоро успях да придобия „Вики Сървисис“.
Създателите ѝ също са професионалисти с дългогодишен опит. Към днешната дата фирмата има екип от около 500 души, като само мениджърският екип е от 35 души.
Работим с над 150 клиента в страната, като имаме регионални представителства в София, Пловдив, Варна, Бургас, Стара Загора, Русе и Благоевград. Предлагаме широка палитра от услуги, свързани с поддръжката на индустриални и административни сграда, търговски, спортни и логистични центрове, банков сектор, частни домове и други.
Почистването е най-търсеното перо в услугите ни, но освен това предлагаме техническа поддръжка на сградни съоръжения, проектиране, изграждане и поддръжка на външни зелени площи, както и редица услуги в помощ при управлението на основния бизнес на клиентите. Искаме те да получават комплексна услуга, затова често им я осигуряваме чрез партньорски компании. Целта ни е клиентът да получи възможно най-добрия продукт, от който да е максимално доволен.
Какви са предимствата на „Вики Сървисис“ пред конкурентите на пазара?
Конкурентното ни предимство пред останалите играчи на пазара е добрият екип и качеството на предлаганите услуги. Във „Вики Сървисис“ работят хора, които са много мотивирани, много добре подготвени и имат дългогодишен опит. Освен това те знаят, че имат пълната ми подкрепа във всяко отношение. Най-добрият мерител за нас е клиентската удовлетвореност. Няма по-хубаво от това да видиш доволно засмян клиент, който е удовлетворен от получената услуга и от умението да се намират решения за всякакви затруднения, които неминуемо се появяват в работата.
Не съм почитател на политиката единственото конкурентно предимство да е ниската цена. Да, цената е важна, особено в пандемичната обстановка, в която работим в момента, но радостта от ниската договорена цена с клиента много бързо преминава в огорчение от негова страна, ако услугата, която получава, е лоша. Това води след себе си негативи не само за изпълнителя, но и за целия бранш, защото клиентите стават недоверчиви и трудно дават шанс.
Наскоро приех предложението на Българската фасилити мениджмънт асоциация (БГФМА) да вляза в управителния съвет. Мотивацията ми да се съглася е, че искам да съдействам за установяването на сектора на фасилити мениджмънта като устойчив партньор на бизнесите във всички сфери. Това правим и във „Вики Сървисис“ – показваме на клиентите си колко е ценно да предоставят на нас грижата за дейностите, в които ние сме най-добри – почистване, техническа поддръжка, озеленяване и др, за да не се разфокусират те от основния си бизнес и да развиват пълния си бизнес потенциал, защото искам да съдействам за установяването на фасилити мениджмънт услугите като един ефективен инструмент за управляване на бизнесите.
Как се промени фасилити мениджмънт сферата през последната година?
Изминалата година беше много трудна за всички – за нашите клиенти и за нас като компании, които работят в този сектор. Наложените от държавните институции мерки, свързани с COVID-19 пандемията, наложиха промени в работата ни. За нас беше много важно да запазим здравето на екипа и в същото време да не станем проводник на зараза в дома или офиса на нашите клиенти. Освен мерките, които въведохме за защита на нашите служители – лични предпазни средства, ежедневна дезинфекция в офиса, трябваше да спазваме и допълнителните вътрешни правила, свързани с пандемията, въведени от компаниите, с които работим.
Много ясно усетихме как пандемията се отрази на бизнеса. Имаме клиенти във всички сфери на икономиката и много от тях пострадаха със спад на оборота и поръчките, наложи им се да оптимизират разходите си. Въпреки трудностите екипът на „Вики Сървисис“ много бързо се нагоди към новия начин на работа и важността на услугите ни стана по-осезаема за всички. Защото, спазвайки новите протоколи за работа, ние осигуряваме сигурност за клиента и живота на неговите служители. Закупихме машини и оборудване от нов тип, спрямо новите нужди. Наложихме нови технологии и консумативи в регулярните ни работни процеси и бързо обучихме екипа да работи с тях.
Какви лидерски похвати използвате, за да мотивирате екипа си?
Винаги залагам на диалога. Събираме се с екипа и решаваме казусите за всеки клиент, за да предложим качествена услуга. Държа да чуя мнението на служителите и да разбера от какво имат нужда, за да се представим по възможно най-добрия начин. Дългогодишният опит на екипа в бранша е ценен капитал и аз високо ценя тяхната експертиза. Затова държа да ги изслушвам и да взема предвид мнението им, когато вземам крайните решения.
В същото време ще държа служителите постоянно да се развиват. Регулярно ще следим какво ново има при големите компании на пазара, предлагащи оборудване, препарати, консумативи. Наред с това ще държа мениджърите ми да се включват в различни обучения и да посещават световни изложения, където да виждат всички новости в бранша. Да ги прилагат при нужда и да обучават на свой ред екипите си. Преди пандемията имаше ежегодно изложения в Амстердам, Верона, Милано, Берлин. Надяваме се скоро да се възобновят.
Залагам и на мотивиращо заплащане – и има много, които искат да започнат работа при нас. Тук те виждат отборен дух, виждат, че компанията е добър работодател и коректен платец. Благодарение на тези усилия към днешна дата имам един много сплотен, мотивиран и здраво работещ екип от специалисти, които доказват ежедневно себе си в компанията и пред всеки клиент.
Как „Вики Сървисис“ помага за подобряването на живота в България?
Винаги съм се опитвал да помагам на хора в неравностойно положение. Правил съм го традиционно в предишните компании, които съм управлявал, а сега вече го прилагам и във „Вики Сървисис“. Предстои ни да въведем редовни дарения за SOS „Детски селища“. Последната година „Вики Сървисис“ е подпомагала кампанията „Защото сме хора“, която помага на бездомни и нуждаещи се хора. Преди Великден дарихме 1500 козунака на социално слаби хора през четири църкви и социални домове в София и Пловдив. За мен е по-важно и ценно да помогнем на нуждаещите се, работоспособни хора, като им предложим работа при нас. Така те не само няма да са в тежест на обществото, но и ще се чувстват полезни. След нашата помощ виждаме радостта в техния поглед, виждаме надеждата.
През май организирахме акция по залесяване в Люлин планина – с 30 доброволци от екипа разчистихме 5 декара саморасла гора и засадихме 150 дръвчета. Ще продължим да участваме в подобни инициативи. Виждам желание за това и в хората ни – те се включват сърцато, а освен това участието в различни социални активности е добро вътрешно послание. Мотивира и сплотява екипа допълнително. Планираме скоро разходка до Рилските езера, като служителите вече изразиха желание и да почистим, докато сме там.