Контентоцентричен маркетинг
Да ме прощавате за сложната чуждица, но идеята си я бива. За какво иде реч?
Накратко: Щом присъствате в социалните мрежи, значи се занимавате с маркетинг!
А сега малко по-подробно:
Маркетинг 1.0
Ако подражаваме на светите книги трябва да кажем:
„В началото беше Продуктът!“
Изначалната маркетингова концепция поставя продукта в центъра, намира го за най-важен. Или както казва Хенри Форд:
„Клиентът има право да получи какъвто цвят кола пожелае, стига този цвят да е черен.“
Фразата е популярна, но по-малко известен факт е, че Форд не е бил почитател на черния цвят, а просто това е бил най-бързо съхнещият лак, който са можели да използват в поточните линии и производството.
Повече харесвам неговото: „Ако бях питал клиентите си какво превозно средство желаят, щяха да поискат по-бърз кон.“
И двата цитата чудесно описват тази начална маркетингова парадигма – в центъра е продуктът!
Маркетинг 2.0
Не минава много време и в центъра се намества клиентът с прословутата фраза: „Customer is King!“, по-често срещана по нашите ширини с аналога: „Клиентът винаги има право!“
На всички ни харесва да имаме права, да ни се угажда, да бъдем специални.
Единствено Ричард Брансън по някое време се противопоставя на тази концепция с революционното:
„На първо място не са клиентите, на първо място са служителите на компанията! Ако имате доволни служители, те ще направят и клиентите ви щастливи!“
Или нещо от този род.
Добра идея, но революциите се печелят от масите. А доколкото клиентите на дадена компания почти винаги превишават значително броя на служителите, последните нямат много шанс за първенство в неравната борба.
Изключение правят само някои организации от типа на държавната администрация, но да не се отклоняваме от идеята.
Опиянени от повечко власт, постепенно някои клиенти започват да се държат не като King, а като King Kong. (Присъстващите, разбира се, винаги правим изключение.)
Добре известен факт е, че приматите, дори когато са с големи размери, обичат забавленията.
Така се появява една още по-нова концепция:
Маркетинг 3.0
Това е т. нар. маркетинг на преживяванията. Всичко започва от идеята, че потребителите не търсят само основните характеристики на определени стоки и услуги, а са любопитни същества, жадуващи за преживявания.
Дотук добре. Пътят към ада добре знаем с какво е покрит. Или както удачно беше казал един руски премиер: „Хотели как лучше, а получилось как всегда!“
В лош превод: „Искахме да го направим по-добре, но стана както винаги!“
За ползващите английски: „We wanted the best, you know the rest“.
Желанието да създаваме весели преживявания и добро настроение за клиентите вече доближава служителите в някои компании до образа на аниматори, работещи край басейна на голям хотел на „Златните“. Но в реалността клиентите често са различни и с различни настроения. Най-малкото все още има живи интроверти – да не забравяме това!
Навремето и аз изръсих голяма глупост, като попитах работещите в „Софийска вода“: „Как искате да Ви виждат Вашите клиенти?“
Получих директен и безмилостен отговор: „Нашите клиенти НЕ ИСКАТ да ни виждат!“
Мисля си, че мобилните оператори много ще спечелят, ако помислят върху горното твърдение. Ама много задълбочено и с разбиране какво точно е искал да каже лирическият герой!
Маркетинг 4.0
Ако се вярва на Котлър, а на него по принцип може да се вярва, този тип маркетинг ангажира клиентите във всяка точка на контакт в дигитална среда, като привлича вниманието им, печели тяхното доверие и им предоставя посланието, което искат да чуят.
Да си припомним краткото обяснение от началото:
Щом присъствате в социалните мрежи, значи се занимавате с маркетинг!
Висшата форма е Thought Leadership, което можем да определим като „лидерство в мисленето“ или „лидерство в идеите“.
Известни са ни и досега категориите „лидери на мнението“ – малка, но съществена група потребители, чието мнение и оценка за даден продукт силно ще повлияят на останалите, както и малко по-различната категория „инфлуенсъри“.
Постепенно всички станахме „микро инфлуенсъри“, непрекъснато споделяйки отзиви и съдържание. Или казано на чист български: „контент“.
Ето това е „контентоцентричен“ маркетинг.
