Office 1: компанията, която не следва, а задава тенденции в логистиката
Партньорска програма
Бурното развитие на технологиите доведе до ускоряване на много процеси в икономиката и подобряване на услугите, но малко хора си дават сметка какво стои зад обикновени наглед дейности. „Пътят на стоката от натискането на бутона „стартирай поръчката“ до пристигането ѝ при клиента е напълно автоматизиран и доста ясен, но в същото време изключително сложен”, казва Елка Каменова-Цанкова, председател на управителния съвет на Кооперация „Панда“ (която е собственик на търговската марка Office 1 и позната на много потребители като верига №1 в България за офис продукти).
Срещата ни започва пред робота – автоматизираната система за складиране и обработка на поръчки OSR Shuttle. Той се намира в изградения и открит през 2018 г. нов технологичен складово-логистичен център в Равно поле. Стъпвайки на опита си от предходните 23 години и проучвайки възможностите, компанията тогава достига до извода, че е най-добре да развие собствена модерна логистика. „Водещи за нас са потребностите на клиентите ни и когато те нарастват, ние се стремим да отговорим адекватно и да надминем очакванията им – именно затова създадохме новия склад“, разказва Елка Каменова-Цанкова. За да изгради нова структура и работещи организационни процеси, екипът влага всичките си знания, умения и енергия. Общата инвестиция към момента е 20 милиона лева, а резултатът е най-модерният складово-логистичен център в бранша в Югоизточна Европа, Office 1 Superstore Logistics, с площ 8600 кв. м и сертифициран като от инвестиция клас А от Българската агенция за инвестиции към Министерството на икономиката.
Решението за грандиозната технологична промяна не идва изведнъж. Работата изисква от екипа на Office 1 всеки ден да се фокусира върху силните страни, слабостите и възможностите си. Така се усещат моментите, в които трябва да се правят определени промени. Марката е на българския пазар от 23 години, а по-интензивните промени започват през 2011 г., когато се въвежда ERP системата Microsoft Dynamics NAV. След това тя се оказва една от първите български фирми, които създават онлайн магазин с платформа за корпоративни клиенти. През 2016 г. следва ъпгрейд на сайта и се усеща, че вече е назрял моментът за по-голяма стъпка. Започва и подготовката за строителството на складово-логистичния център в Равно поле и технологичната трансформация; паралелно с това се извършва и логистична оптимизация. Към онзи момент Office 1 има отделни складове в цялата страна, но с откриването на големия склад и системата за автоматизирано пикиране всички процеси се централизират там.
Работата в логистичния център е дигитализирана и високотехнологична, а за осъществяване на процесите е внедрен изкуствен интелект. Няколко напълно интегрирани системи работят в реално време: в основата е Microsoft Dynamics NAV, допълнена от система за складово стопанство, система за управление на робота, както и контролер за устройствата на набирачите от складови адреси. Почти всички тези системи са уникални, развити индивидуално от Office 1, като върху базовите им версии е добавено придобитото през годините ноу-хау и са усъвършенствани според потребностите на компанията и нуждите на клиентите. Грешките са по-малко от 0,07% – резултат, постигнат благодарение на множеството проверки за качество, повечето от които са автоматизирани.
След въвеждането на автоматизацията компанията не спира да усъвършенства логистичните си процеси и достига по-високи нива от всичките си конкуренти в региона. Говорейки в цифри, цялото продуктово портфолио на Office 1 включва над 110 000 артикула, на ден се експедират между 600 и 800 поръчки (средно във всяка има над 10 артикула и около 80 единични бройки), палетоместата са 12 400. „Потенциалът при нас е доста по-голям и плановете ни са да надхвърлим 1000 поръчки на ден”, споделя Елка Каменова-Цанкова. Статистически във всяка една работна минута работниците в склада успяват да експедират повече от една поръчка, а клиентите получават стоката си на следващия работен ден – факт, който им осигурява спокойствие при менажирането на собствения им бизнес и ангажименти. Понастоящем логистичната база работи 13 часа на денонощие, но при необходимост може да работи 24/7. През юни предстои откриването на нов блок B с площ 4400 кв. м, с него поддържаната наличност на артикулите ще се увеличи с 15% и ще достигне 20 000 продукта.
В началото на 2018 г. компанията предприема смела стъпка, като закупува световните права върху марката Office 1 Superstore (през 2020 г. се ребрандира и съкращава името си). „Бяхме най-добре работещият и успешен Office 1 в целия свят и това ни помогна да убедим собственика, че имаме силите, потенциала и възможностите да развием марката максимално”, разказва Елка Каменова-Цанкова. Дотогава Кооперация „Панда“ има франчайз договор за ползване на търговската марка, но след анализ се решава, че с покупката могат да се трансформират разходите за лицензионна такса в собствен актив, да се осъвремени марката и да се стъпи на нови пазари.
Компанията притежава и собствена печатна база, която се намира на територията на складово-логистичния център. „Тази база става все по-ключова част от нашите продажби – инвестирали сме в последно поколение дигитални машини за различни видове печат и изработка на разнообразни рекламни носители за клиентите ни”, уточнява Елка Каменова-Цанкова. Целта е потребителите да получат цялостно решение – персонално и качествено – без да губят време за работа с много различни доставчици.
Освен като лидер на българския пазар за офис продукти Office 1 се позиционира пред клиентите и като създател на „новата мебелна реалност“. Клиентите имат възможност да разчитат на компанията през целия процес по обзавеждането на своя офис – от изготвянето на идеен 3D проект до осъществяването му с ергономични, модерни и функционални мебели. За целта веригата има собствен екип от дизайнери и архитекти, които работят, следвайки последните тенденции в офис обзавеждането.
Отскоро компанията предлага складова услуга и на други фирми, по този повод Елка Каменова-Цанкова казва: „Търсейки решения преди години за своята собствена логистика, си дадохме сметка, че това, което сме постигнали, си заслужава да бъде споделено с наши партньори и клиенти.” Така Office 1 цели да помогне на българския бизнес да бъде по-успешен в продажбите си с готово логистично решение и ценно ноу-хау. През юни започват строителството на нов блок C, който е планирано да се обслужва от 8 робота и е изцяло предназначен за отдаване на складова услуга на външни клиенти. Предвижда се блокът да бъде готов до края на 2022 г. Сред другите бизнес цели на компанията са експанзия на бизнеса в Европа и подобряване качеството на живот на клиентите чрез предлагането на ергономични мебели, разработени с внимание към здравето на работещите хора и подобряващи продуктивността им.
