Office 1: компанията, която не следва, а задава тенденции в логистиката

Forbes Insights с Office 1

Партньорска програма

Бурното развитие на тех­нологиите доведе до уско­ряване на много процеси в икономиката и подобряване на услугите, но малко хора си дават сметка какво стои зад обикновени наглед дейности. „Пътят на стока­та от натискането на бутона „стар­тирай поръчката“ до пристигането ѝ при клиента е напълно автоматизиран и доста ясен, но в същото време из­ключително сложен”, казва Елка Каме­нова-Цанкова, председател на управи­телния съвет на Кооперация „Панда“ (която е собственик на търговската марка Office 1 и позната на много потребители като верига №1 в България за офис продукти).

Срещата ни започва пред робота – автоматизираната система за скла­диране и обработка на поръчки OSR Shuttle. Той се намира в изградения и открит през 2018 г. нов технологи­чен складово-логистичен център в Равно поле. Стъпвайки на опита си от предходните 23 години и проучвайки възможностите, компанията тогава достига до извода, че е най-добре да развие собствена модерна логистика. „Водещи за нас са потребностите на клиентите ни и когато те нарастват, ние се стремим да отговорим адек­ватно и да надминем очакванията им – именно затова създадохме новия склад“, разказва Елка Каменова-Цанко­ва. За да изгради нова структура и ра­ботещи организационни процеси, еки­път влага всичките си знания, умения и енергия. Общата инвестиция към момента е 20 милиона лева, а резулта­тът е най-модерният складово-логис­тичен център в бранша в Югоизточ­на Европа, Office 1 Superstore Logistics, с площ 8600 кв. м и сертифициран като от инвестиция клас А от Българската агенция за инвестиции към Министер­ството на икономиката.

Решението за грандиозната тех­нологична промяна не идва изведнъж. Работата изисква от екипа на Office 1 всеки ден да се фокусира върху сил­ните страни, слабостите и възмож­ностите си. Така се усещат момен­тите, в които трябва да се правят определени промени. Марката е на българския пазар от 23 години, а по-ин­тензивните промени започват през 2011 г., когато се въвежда ERP система­та Microsoft Dynamics NAV. След това тя се оказва една от първите българ­ски фирми, които създават онлайн ма­газин с платформа за корпоративни клиенти. През 2016 г. следва ъпгрейд на сайта и се усеща, че вече е назрял мо­ментът за по-голяма стъпка. Започва и подготовката за строителство­то на складово-логистичния цен­тър в Равно поле и технологичната трансформация; паралелно с това се извършва и логистична оптимизация. Към онзи момент Office 1 има отделни складове в цялата страна, но с откри­ването на големия склад и системата за автоматизирано пикиране всички процеси се централизират там.

Работата в логистичния център е дигитализирана и високотехнологич­на, а за осъществяване на процесите е внедрен изкуствен интелект. Няколко напълно интегрирани системи ра­ботят в реално време: в основата е Microsoft Dynamics NAV, допълнена от система за складово стопанство, сис­тема за управление на робота, както и контролер за устройствата на на­бирачите от складови адреси. Почти всички тези системи са уникални, раз­вити индивидуално от Office 1, като върху базовите им версии е добавено придобитото през годините ноу-хау и са усъвършенствани според потреб­ностите на компанията и нуждите на клиентите. Грешките са по-малко от 0,07% – резултат, постигнат благо­дарение на множеството проверки за качество, повечето от които са ав­томатизирани.

След въвеждането на автоматиза­цията компанията не спира да усъвър­шенства логистичните си процеси и достига по-високи нива от всичките си конкуренти в региона. Говорейки в цифри, цялото продуктово портфо­лио на Office 1 включва над 110 000 ар­тикула, на ден се експедират между 600 и 800 поръчки (средно във всяка има над 10 артикула и около 80 единич­ни бройки), палетоместата са 12 400. „Потенциалът при нас е доста по-го­лям и плановете ни са да надхвърлим 1000 поръчки на ден”, споделя Елка Ка­менова-Цанкова. Статистически във всяка една работна минута работни­ците в склада успяват да експедират повече от една поръчка, а клиентите получават стоката си на следващия работен ден – факт, който им осигу­рява спокойствие при менажирането на собствения им бизнес и ангажимен­ти. Понастоящем логистичната база работи 13 часа на денонощие, но при необходимост може да работи 24/7. През юни предстои откриването на нов блок B с площ 4400 кв. м, с него поддържаната наличност на артику­лите ще се увеличи с 15% и ще достиг­не 20 000 продукта.

В началото на 2018 г. компанията предприема смела стъпка, като заку­пува световните права върху марка­та Office 1 Superstore (през 2020 г. се ребрандира и съкращава името си). „Бяхме най-добре работещият и ус­пешен Office 1 в целия свят и това ни помогна да убедим собственика, че имаме силите, потенциала и възмож­ностите да развием марката макси­мално”, разказва Елка Каменова-Цан­кова. Дотогава Кооперация „Панда“ има франчайз договор за ползване на търговската марка, но след анализ се решава, че с покупката могат да се трансформират разходите за лицен­зионна такса в собствен актив, да се осъвремени марката и да се стъпи на нови пазари.

Компанията притежава и собст­вена печатна база, която се намира на територията на складово-логис­тичния център. „Тази база става все по-ключова част от нашите продаж­би – инвестирали сме в последно по­коление дигитални машини за различни видове печат и изработка на разно­образни рекламни носители за кли­ентите ни”, уточнява Елка Камено­ва-Цанкова. Целта е потребителите да получат цялостно решение – пер­сонално и качествено – без да губят време за работа с много различни дос­тавчици.

Освен като лидер на българския пазар за офис продукти Office 1 се по­зиционира пред клиентите и като съз­дател на „новата мебелна реалност“. Клиентите имат възможност да раз­читат на компанията през целия про­цес по обзавеждането на своя офис – от изготвянето на идеен 3D проект до осъществяването му с ергономич­ни, модерни и функционални мебели. За целта веригата има собствен екип от дизайнери и архитекти, които рабо­тят, следвайки последните тенден­ции в офис обзавеждането.

Отскоро компанията предлага складова услуга и на други фирми, по този повод Елка Каменова-Цанкова казва: „Търсейки решения преди годи­ни за своята собствена логистика, си дадохме сметка, че това, което сме постигнали, си заслужава да бъде спо­делено с наши партньори и клиенти.” Така Office 1 цели да помогне на бъл­гарския бизнес да бъде по-успешен в продажбите си с готово логистич­но решение и ценно ноу-хау. През юни започват строителството на нов блок C, който е планирано да се об­служва от 8 робота и е изцяло пред­назначен за отдаване на складова ус­луга на външни клиенти. Предвижда се блокът да бъде готов до края на 2022 г. Сред другите бизнес цели на компа­нията са експанзия на бизнеса в Европа и подобряване качеството на живот на клиентите чрез предлагането на ергономични мебели, разработени с внимание към здравето на работещи­те хора и подобряващи продуктив­ността им.