AIOPSGROUP: От нула до 15 млн. лв.

Вероятно бихте си помислили, че ако един от платежните инструменти на онлайн търговец не функционира правилно, той веднага ще разбере. Не такъв е случаят с MCM Worldwide – търговец на луксозни стоки, който реализира продажби в поне 50 пазара по света. Оказва се, че проблемът в една от системите, с които компанията приема плащания, е останал под радара.

„Никой дори не беше забелязал“, спомня си Слави Славов, съосновател на AIOPSGROUP. MCM използва AIOPSGROUP, за да анализира цялата си екосистема за онлайн търговия. Така компанията в рамките на минути открива, че има проблем.

AIOPSGROUP впряга мощта на изкуствен интелект и големите данни, за да открие всичко, което не е наред в екосистемата на онлайн търговеца. Един проблем може да остане незабелязан с дни или седмици: и това да струва скъпо заради нереализирани продажби.

Това, което компанията на Слави Славов (41) прави, е да следи за нередности при информационните системи на търговците. Това не е лесна задача: големите онлайн търговци работят с много различни системи и технологии. Лесно е да се пропусне някоя малка неефективност, която дърпа приходите назад.

Освен че следи дали системите на търговеца са в ред, компанията работи на проектен принцип. Сред потенциалните є клиенти са търговци, които искат да интегрират в информационните си системи ново решение: например Salesforce Commerce Cloud. Друга част от бизнеса е да продават на клиентите си софтуерни решения, които са до голяма степен завършени и само се персонализират според нуждите на конкретния търговец.

Босненецът Слободан (Дон) Сантрач, който заедно със Слави Славов създава AIOPSGROUP през 2019 г., твърди, че компанията им може да увеличи с между 12 и 16% годишните приходи на онлайн търговците. „Въвеждаме големи данни и изкуствен интелект върху решенията за е-търговия, за да могат клиентите да увеличат приходите си“, казва 42-годишният Сантрач.

Славов и Сантрач едва ли можеха да изберат по-подходящ момент, за да стартират компания, която консултира онлайн търговци. През 2020 г. пандемията затвори физическите магазини и оборотите се преместиха онлайн. „Виждаме много потенциал в търговията на дребно и дори повече в онлайн присъствието – казва Дон Сантрач.

ФОКУСЪТ ВСЕ ПОВЕЧЕ ЩЕ Е ВЪРХУ ОНЛАЙН ПРОДАЖБИТЕ. ОРГАНИЗАЦИИТЕ СЪЗДАВАТ НОВИ БЮДЖЕТИ ЗА ДИГИТАЛНИЯ СВЯТ

Онлайн продажбите все още представляват едва 20% от общия обем на търговията на дребно според данни на Digital Commerce 360. Но този дял постоянно се увеличава. През 2020 г. продажбите онлайн са скочили с 24% до 4.29 трлн. долара. За сравнение – общият ръст в търговията на дребно е само 1% и той се дължи основно на голямата активност на онлайн купувачите.

AIOPSGROUP работи с имена като Puma, Rossignol и IKEA. Когато старти­рат, Славов и Сантрач разполагат с екип от около 30 души. Само месеци по-късно пандемията се стоварва върху световна­та икономика и за известно време търго­вията на дребно е в състояние на свободно падане, завличайки със себе си и бизнеса на AIOPSGROUP. Двамата съоснователи об­мислят внимателно възможностите си и решават, че няма да затварят компанията или да правят големи съкращения.

Решението им се оказва правилно. Ня­колко месеца по-късно ситуацията изглеж­да коренно различна. Бизнесът на големите търговци се прехвърля онлайн и това дава възможност на AIOPSGROUP бързо да си намери нови клиенти.

Днес в компанията работят около 90 души, а Слави Славов твърди, че постоян­но им трябват нови хора, които да захран­ват растежа на бизнеса. Сантрач допълва, че по собствената му преценка в момен­та на компанията са необходими поне 50 нови служители. „Ако ме попитате кога, бих ви отговорил „възможно най-скоро“, казва Сантрач.

Така вместо крах AIOPSGROUP пре­живява апогей. През 2020 г., която е пър­вата цяла календарна година в история­та на компанията, тя декларира приходи 5.5 млн. лв. Славов очаква, че през 2021 г. AIOPSGROUP ще успее да утрои оборота си до 15 млн. лв.

Дон Сантрач твърди, че софтуерните решения на AIOPSGROUP, базирани на го­леми данни и изкуствен интелект, могат да се интегрират и да започнат да функ­ционират в рамките на четири седмици.

НА КЛИЕНТА ЩЕ МУ ОТНЕМЕ МЕЖДУ 12 И 18 МЕСЕЦА, АКО ТРЯБВА ДА ГО НАПРАВИ САМ. ТОВА ИМ ПЕСТИ МНОГО ВРЕМЕ И ПАРИ

Сантрач и Славов се запознават през 2015 г. По това време Славов управлява българския офис на eCommera, която снаб­дява търговците със софтуерни решения за оптимизиране на продажбите. Сантрач е прекарал много време в САЩ, докато Славов има опит с технологиите и потен­циалните клиенти в Европа. Двамата ре­шават, че могат да обединят опита си.

Сега двамата съдружници изтъкват като предимство своя опит и разбиране за това как функционира електронната тър­говия. Все пак всяка аутсорсинг компания може да интегрира нови софтуерни реше­ния в една компания. Но Сантрач и Славов знаят къде да гледат, за да открият сла­бите места в информационните системи на търговците. „Намерихме голяма дупка в пазара – казва Сантрач. – Клиентът не вижда всички проблеми, които екосистема­та му има. Трябваше да създадем тази мо­ниторингова система, базирана на изкуст­вен интелект.“

Слави Славов го илюстрира с пример: компания, която прави 100 млн. долара го­дишно от продажби онлайн, няма никаква идея какво се случва със системите, които стоят зад тези продажби. Обикновено ме­ниджърите имат само базова представа: например дали сайтът в момента работи. „Но дали функционира правилно те не зна­ят – казва Славов. – Много от тези ком­пании все още изостават от технологична гледна точка. И това е изненадващо, защо­то, ако нещо се обърка, те може да изгу­бят милиони. И те наистина губят мили­они всяка година.“

Другият проект на Сантрач и Славов, Digitanity, който вече е задвижен, е да из­гражда местни ИТ екипи за чужди ком­пании с опция след това да им прехвър­ля собствеността върху тях. На подобен принцип в България стъпиха чуждестранни компании като Financial Times. Когато през 2018 г. медийната група обяви, че ще от­крие собствено звено за развойна дейност в София, тя си партнираше с Xoomworks – британска консултантска компания с регионални офиси в цяла Европа. Реално Xoomworks изгради офиса на Financial Times в България, а медийната група стана офи­циален собственик чак през 2020 г.

Според думите на Славов този проект вече има потенциални клиенти. Наети са хора, които да се грижат за продажбите и управлението на бизнеса. „Искаме да по­строим на бъдещите си клиенти софтуер­ни екипи и така те да могат да стъпят на пазара“, казва той.

Междувременно AIOPSGROUP вече из­гражда своя мрежа от офиси, за да нами­ра нови клиенти. Компанията е стъпила в САЩ, Италия, Холандия и Сърбия. Славов твърди, че тези офиси не са просто тър­говски представителства – в офиса в Ам­стердам например се наемат програмисти, служителите в българския офис също мо­гат да се преместят за известно време в някой от чуждестранните офиси и да по­работят оттам. Това дава възможност на AIOPSGROUP да оперира повече на прин­ципа на ниършоринга, при който служите­лите на аутсоринг компанията са физически близо до компанията клиент.

Статистиката потвърждава, че на го­лемите пазари онлайн търговията ста­ва все по-съществен фактор в търговия­та на дребно. Във Великобритания 23.3% от всички продажби на дребно стават он­лайн по данни на UNCTAD. Само две годи­ни по-рано делът им е бил 14.9%. В страни като Сингапур делът на онлайн търговия­та се е удвоил за същия период до 11.7%.

Ако внезапният успех на AIOPSGROUP може отчасти да се обясни с бума в електронната търговия заради COVID, какъв е рискът процесът да се обърне, ко­гато магазините отново отворят? Нито един от двамата основатели на компани­ята не се притеснява от този сценарий. „Не мисля, че този тренд ще се намали – казва Сантрач. – Компаниите ще запазят големите си бюджети за дигитална трансформация.“