Баланс между бизнес и грижа

Д-р Павел Кръстев, основател на дентална клиника „К Дент“, за мисията на зъболекарите  да превърнат лечението в приятно изживяване

Д-р Кръстев, дентална клиника „К Дент“ съществува вече близо 20 години. Разкажете за развитието ѝ до момента.

Веднага след завършването на университета и дипломирането ми като лекар по дентал­на медицина бях убеден, че трябва да създам своя дентална практика, защото имах вижда­ния за професията, които исках да осъщест­вя. Знаех, че само когато управлявам собстве­на практика, ще мога да натрупам опит във всички аспекти на професията, да определям собствения си график; ще имам гъвкавостта да посещавам най-добрите курсове за продъл­жаващо образование и да развивам моя набор от умения.

„К Дент“ e съвременна интердисциплинарна клиника, създадена през 2002 г. Първоначално започнах дентална практика в самостоятелен кабинет. След няколко години разширих прак­тиката с още един дентален кабинет.

Търсей­ки най-добрия начин да дам на пациентите си това, от което се нуждаят, осъзнах, че след­ващата стъпка е да създам клиника, която да предостави пълната гама от възможности, с които съвремен­ната дентална медицина разполага.

Така през 2014 г. предприех нова стра­тегия с мащабна реорганизация на практиката и екипа. В момента кли­никата е разположена в центъра на град Пловдив на площ от 550 кв.м. Оформени са седем дентални кабинета, рентгенов каби­нет, детски кът, зала за наблюдение на паци­ентите след работа под обща анестезия.

На какво се дължи успехът на клиниката?

Аз съм преди всичко лекар и съм най-удовлет­ворен от лечебните резултати, които по­стигам. Бизнес резултатите са естествено следствие в случая, а не цел. Удивителният технологичен напредък в стоматологията и дигиталната апаратура, която въвеждам, ми позволяват прецизни клинични постижения, видими и споделени с пациентите. Успехът на „К Дент“ се дължи на комбинацията между основната цел на екипа ми – отлични лечебни резултати и най-съвременна апаратура. Вяр­вам, че бизнесът е толкова успешен, колкото е успешен и неговият персонал.

Добрата екс­пертиза е от ключово значение в нашата рабо­та. Може да разполагате с най-съвременните технологии, но ако нямате качествени спе­циалисти, които да работят с тях, няма да постигнете нищо. И най-добрата технология, местоположение или маркетингова кампания не биха могли да надхвърлят важността на висококачествената грижа и позитивно изжи­вяване за пациентите. Инвестирах в най-мо­дерната апаратура и материали, но и в млад, талантлив и отговорен екип. Това е най-до­брият начин за растеж.

С какви предизвикателства сте се сблъсквали през годините?

Балансирането на двата различни свята – на здравеопазването и на бизнеса, е предизви­кателство за всеки собственик на дентална практика. Въпреки че грижата за благосъс­тоянието на пациентите винаги трябва да бъде нашият основен приоритет, важно е да не пренебрегваме и фокуса върху развитието на практиката от бизнес гледна точка.

Без да се намери такъв баланс, една практика не може да бъде успешна

Как се справихте с тях?

Излезте от зоната си на комфорт, ако тряб­ва, но работете за лечението на пациентите. Идеята е да опознаете пациентите си и да разрушите тази връзка между лекар и паци­ент, докато само двама души ра­ботят за обща цел, която е да ре­шите правилно здравословните им проблеми и да сбъднете желаната им усмивка.

Наскоро четох проуч­ване, което разглежда защо хора­та обичат своя зъболекар. Удиви­телното в този списък е, че нито една от изброените причини не е свързана с пари. Става въпрос за емоционалните връзки, които изграждаме с пациентите. Развитието на взаимно уважение и доверие между зъболе­каря и пациента е най-важното.

Какво отличава „К Дент“ от конкурентите на пазара?

Мисля, че това е съчетанието от приложение­то на най-новите технологии в денталната медицина с добър квалифициран екип от лека­ри, изповядващи моите ценности за перфект­ност, екипна работа и стремеж към развитие и усъвършенстване.

Какви похвати използвате, за да създадете услуги, с които да привличате пациентите си?

Зъболекарите трябва да помнят, че се зани­мават със здравето на пациентите. За мен е важно да осигуряваме на пациентите лече­ние без стрес и болка и да превръщаме посе­щенията им в приятно изживяване.

Всичко е свързано с обслужването на пациентите. Ние се грижим и за емоционалния им комфорт с малки лични щрихи, които могат да подобрят преживяването им. Това отличава „К Дент“ от останалите и кара хората да се върнат при нас.