Баланс между бизнес и грижа
Men4Health
Д-р Павел Кръстев, основател на дентална клиника „К Дент“, за мисията на зъболекарите да превърнат лечението в приятно изживяване
Д-р Кръстев, дентална клиника „К Дент“ съществува вече близо 20 години. Разкажете за развитието ѝ до момента.
Веднага след завършването на университета и дипломирането ми като лекар по дентална медицина бях убеден, че трябва да създам своя дентална практика, защото имах виждания за професията, които исках да осъществя. Знаех, че само когато управлявам собствена практика, ще мога да натрупам опит във всички аспекти на професията, да определям собствения си график; ще имам гъвкавостта да посещавам най-добрите курсове за продължаващо образование и да развивам моя набор от умения.
„К Дент“ e съвременна интердисциплинарна клиника, създадена през 2002 г. Първоначално започнах дентална практика в самостоятелен кабинет. След няколко години разширих практиката с още един дентален кабинет.
Търсейки най-добрия начин да дам на пациентите си това, от което се нуждаят, осъзнах, че следващата стъпка е да създам клиника, която да предостави пълната гама от възможности, с които съвременната дентална медицина разполага.
Така през 2014 г. предприех нова стратегия с мащабна реорганизация на практиката и екипа. В момента клиниката е разположена в центъра на град Пловдив на площ от 550 кв.м. Оформени са седем дентални кабинета, рентгенов кабинет, детски кът, зала за наблюдение на пациентите след работа под обща анестезия.
На какво се дължи успехът на клиниката?
Аз съм преди всичко лекар и съм най-удовлетворен от лечебните резултати, които постигам. Бизнес резултатите са естествено следствие в случая, а не цел. Удивителният технологичен напредък в стоматологията и дигиталната апаратура, която въвеждам, ми позволяват прецизни клинични постижения, видими и споделени с пациентите. Успехът на „К Дент“ се дължи на комбинацията между основната цел на екипа ми – отлични лечебни резултати и най-съвременна апаратура. Вярвам, че бизнесът е толкова успешен, колкото е успешен и неговият персонал.
Добрата експертиза е от ключово значение в нашата работа. Може да разполагате с най-съвременните технологии, но ако нямате качествени специалисти, които да работят с тях, няма да постигнете нищо. И най-добрата технология, местоположение или маркетингова кампания не биха могли да надхвърлят важността на висококачествената грижа и позитивно изживяване за пациентите. Инвестирах в най-модерната апаратура и материали, но и в млад, талантлив и отговорен екип. Това е най-добрият начин за растеж.
С какви предизвикателства сте се сблъсквали през годините?
Балансирането на двата различни свята – на здравеопазването и на бизнеса, е предизвикателство за всеки собственик на дентална практика. Въпреки че грижата за благосъстоянието на пациентите винаги трябва да бъде нашият основен приоритет, важно е да не пренебрегваме и фокуса върху развитието на практиката от бизнес гледна точка.
Без да се намери такъв баланс, една практика не може да бъде успешна
Как се справихте с тях?
Излезте от зоната си на комфорт, ако трябва, но работете за лечението на пациентите. Идеята е да опознаете пациентите си и да разрушите тази връзка между лекар и пациент, докато само двама души работят за обща цел, която е да решите правилно здравословните им проблеми и да сбъднете желаната им усмивка.
Наскоро четох проучване, което разглежда защо хората обичат своя зъболекар. Удивителното в този списък е, че нито една от изброените причини не е свързана с пари. Става въпрос за емоционалните връзки, които изграждаме с пациентите. Развитието на взаимно уважение и доверие между зъболекаря и пациента е най-важното.
Какво отличава „К Дент“ от конкурентите на пазара?
Мисля, че това е съчетанието от приложението на най-новите технологии в денталната медицина с добър квалифициран екип от лекари, изповядващи моите ценности за перфектност, екипна работа и стремеж към развитие и усъвършенстване.
Какви похвати използвате, за да създадете услуги, с които да привличате пациентите си?
Зъболекарите трябва да помнят, че се занимават със здравето на пациентите. За мен е важно да осигуряваме на пациентите лечение без стрес и болка и да превръщаме посещенията им в приятно изживяване.
Всичко е свързано с обслужването на пациентите. Ние се грижим и за емоционалния им комфорт с малки лични щрихи, които могат да подобрят преживяването им. Това отличава „К Дент“ от останалите и кара хората да се върнат при нас.
