Примекс начин!
Men4Trading
Георги Крумов, основател и управител на „Примекс“, за стратегията да развиваш бранд на световно ниво
„Примекс“ е компания, символ за качество във вашия бранш. Как се създава такава репутация?
Ние знаем кои са нашите предимства, съсредоточили сме се върху конкретни процеси, видели сме това, което ни дава по-добро представяне, сравнено с конкуренцията, и точно там сме се насочили да се усъвършенстваме до перфектност. Успехът ни се корени в това, че имаме собствен подход, постоянство и изключително ниво на дисциплина, подчинени на респекта ни към нашите партньори и клиенти. Придържаме се неотклонно към нашата концепция и правим нещата по начин, по който смятаме, че бихме били най-успешни – „Примекс начин“.
Ние търсим услугата да бъде еднородна във всяко едно ниво, да няма девиации в това, което предлагаме на нашите клиенти. В бизнеса с леки гуми има два силно изразени сезона, когато имаме много високо натоварване и струпване на клиенти, и това е моментът, в който трябва да предлагаме услуга на високо ниво. Едно е да предлагаш ниво на обслужване при пет клиента и друго, когато са 200. Хората очакват да получават услуга с едно и също качество, независимо от заобикалящите фактори и среда, и когато това бъде постигнато, се създава добрата репутация.
На кого най-много разчитате?
На екипа на „Примекс“. В компанията работят правилните хора, които вярват в корпоративната култура на компанията. Всички хора на ключови позиции са преминали своя процес на личностно развитие в „Примекс“ и това им дава увереност в собствените сили и познаване на средата. Когато говорим за хората в „Примекс“, имам едно вярване – не е важно какво прави даден човек в структурата, а кой е човекът, който го прави. Първо решаваме кой е човекът, който ще го прави, и после оформяме позицията за него според неговите силни страни. Хората са различни, трябва да видиш личните им качества и перспективата за развитие и функция. Това помага да изведеш най-силните страни на човека, който заема съответната позиция. Разчитам на хората, които са ме накарали да вярвам в тях. Процесът на това да повярвам в някого, не е много лесен, но точно това помага да се съсредоточиш в големите неща, а маловажните грешки или тези, от които се учим, да останат само поредни стъпала, по които стъпваме, за да станем по-добри и по-големи.
Какво ви даваше увереност през годините?
Стремежът да съм здраво стъпил на земята, но и точна и ясна визия къде искам да стигнем и как да изглеждаме погледнати и оценени отстрани.
Кои са най-важните принципи в бизнеса, които следвате неотклонно?
Както вече казах, един от важните принципи е правилните хора на точните места. За да има успех, трябва да има стратегия, дисциплина на изпълнение и контрол на изпълнение на процесите. Но ако си намерил правилните хора, трябва да им оставиш и определена свобода на действие, за да могат с тези качества, които си открил, да дадат разликата.
УСПЕХЪТ НИ СЕ КОРЕНИ В ТОВА, ЧЕ ИМАМЕ СОБСТВЕН ПОДХОД, ПОСТОЯНСТВО И ИЗКЛЮЧИТЕЛНО НИВО НА ДИСЦИПЛИНА, ПОДЧИНЕНИ НА РЕСПЕКТА НИ КЪМ НАШИТЕ ПАРТНЬОРИ И КЛИЕНТИ
Успехът очаква тези, които държат нещата си подредени, всичко останало би било форма на случайност. Друг наш принцип е да работим винаги водени от професионализъм. Когато даваме решения, ние не целим да продадем на всяка цена, а стигаме по-далеч в мисленето си, какво би дало на нашите клиенти използването на продукта и решението, което предлагаме. Поддържаме висока дисциплина на взаимоотношения, винаги спазваме поетите ангажименти. Ние сме това, в което вярваме и мислим, и виждаме това, което знаем. Нашето вярване е знанието, което сме натрупали през тези 25 години.
Как планирате и управлявате риска? Как се справяте с кризите?
Винаги сме приемали кризите като възможност да подобрим това, което правим, възможност да можем да покажем по-добро представяне в трудните ситуации и това да ни отличи и направи предпочитан партньор. Пример за това е и последната ковид ситуация. Изготвихме точен и ясен план за действие – стъпки, цели, и постоянството до тяхното постигане ни даде много добро представяне за изминалата 2020 г. Точно в моменти на кризи или проблемни периоди винаги мога да разчитам и наблюдавам максималния предел на мобилизация на екипа. Тогава си проличават стиковката и бързото разбиране на ситуацията и целите, без да се налага много да обясняваш защо. Тогава получавам само един отговор: Правим го! И това е.
Как работите, какво делегирате и какво винаги си остава ваша отговорност?
Много голяма част и може би всички решения, свързани с концептуалната рамка за стратегическото развитие на „Примекс“, вземам след обсъждане с основните хора от екипа. Създаваме среда, в която няма забранени дискусии и теми, и това ми дава възможност да погледна трудностите и перспективите през техните очи, защото те са носители на онова директно знание, което идва от всекидневната им работа с клиенти и в реална среда. От една страна, изисквам отговорност, но и насърчавам да бъде изисквана отговорност и от мен.
Как подбирате кадрите, на кои качества най-много държите?
На искрата, на живеца, на желанието да работят, на желанието да развиват самите себе си. Държа да влагат и залагат част от себе си в това, което правят. Още повече че самата среда в компанията дава възможност за развитие. Амбицията и стремежът към победа и успех са заразни, ако искаш това и за себе си.
В услугите хората са на предна линия, какво искате да ги научите?
Времето, което клиентът прекарва при нас или в контакт с нас, е форма на преживяване за него. Нашата цел е да направим това максимално ненатоварващо, бързо и лесно. На това са подчинени всичките ни действия и комуникации. Когато говорим за нашите корпоративни клиенти, на първо място са добавената стойност, дългосрочните решения и най-важното – максимално поета отговорност от наша страна, във всички аспекти. Когато говорим за крайните клиенти, смяната на гумите на автомобила далеч не е най-приятното им занимание. Нашият стремеж е това да се случи с най-малко съпротивление и да покажем на нашите клиенти спокойствие, увереност и яснота в това, което правим с техните автомобили и тяхната сигурност.
Как печелите доверието на партньорите и клиентите си?
За нас в „Примекс“ всички са партньори, защото нашето мислене е, че единственият начин да спечелим доверието е да разберем тяхното мислене и тогава да продаваме и да даваме решения. Ние категорично вярваме, че нашият ангажимент не спира до продажбата, напротив, нашият ангажимент стои, докато те са наши партньори. Независимо дали са наши клиенти, доставчици или просто приятели.
