Siteground: Инвестиция в хората

Елеонора Тарандова редактор във Forbes

Индустрия, производство, транспорт и селско стопанство.

Когато Дима Петева отива на първото си сериозно интервю за работа през 2004 г., тя е студентка във втори курс по международни отношения и дипломация в Юридическия факултет на Софийския университет. От обявата на SiteGround разбира, че търсят човек за връзки с клиенти. Винаги си е представяла, че ще работи за технологична компания, а в офиса, разположен в два съседни апартамента, попада на млади хора, отдадени на идеята да създадат качествена уеб хостинг услуга.

Приятелската атмосфера витае във въздуха, което сваля напрежението ѝ. Тя получава работата, а с това и покана за обяд в квартално бистро. Целият екип от 15 души се храни там заедно всеки ден. На масата до нея сяда Иво Ценов, един от основателите, и започва разпалено да ѝ говори, че иска в компанията да работят хора, които никога няма да изпитат желание да си тръгнат. Звучи ѝ нереално: „Не мисля, че човек започва работа с идеята, че цял живот ще остане на това място.“

Шестнадесет години по-късно Дима Петева още е там – вече като бранд директор в SiteGround, а компанията е сред воде­щите доставчици на хостинг и софтуер ус­луги в света, с над 70 млн. евро приходи го­дишно. Иво Ценов и бизнес партньорът му Тенко Николов, двамата приятели от об­щежитията на Американския университет в Благоевград, градят работно място, къ­дето служителите да се чувстват щастли­ви всеки ден. „Едно е да водиш 15 души на обяд всеки ден и съвсем друго, когато имаш 600 служители, пръснати в офиси в София, Пловдив, Стара Загора и Мадрид, а те пак да го правят“, казва Петева.

Всяка сутрин хората от нощната смяна, които обслужват клиентите в другия край на земното кълбо, закусват заедно с днев­ната смяна, дошла с фирмения шатъл от метростанцията на Бизнес парка. На обед всички хапват заедно в ресторанта. Не за­щото храната е безплатна, а защото „мно­го обичат да споделят кой какво прави в ра­ботата и в живота“.

Малко компании биха си позволили разход за безплатен обяд и закуска за служители­те, но Тенко Николов, който е главен изпъл­нителен директор, твърди, че инвестиция­та се изплаща, „като видя радостта в очи­те на хората“.

В много от изказванията си Николов под­чертава, че „ако служителите се чувстват добре, ще карат клиентите да се чувст­ват добре и бизнесът ще просперира“. На тази база изгражда желязна стратегия сре­щу конкурентите – докато технологични­те гиганти залагат най-вече на маркетин­га, той извежда напред качествената уеб хостинг услуга и доброто обслужване.

Локацията България обаче се оказва проблем. Компанията поддържа 2.6 млн. домей­на на сървъри в няколко дейта центъра в Европа, Азия, Америка и Австралия. Но ако за конкурентите не е проблем да отидат на лична среща с клиенти в САЩ, то от София това е много по-трудно. Клиентите са доволни от услугата, обаче „не познават никого“. „Компанията нямаше лица. Трябва­ше да работим доста по-здраво от остана­лите, за да сме конкурентни на техния па­зар“, обяснява Петева.

Тя подчертава, че в основата на успеха са заложени грижата към клиентите, екипа, заобикалящата среда и обществото. Това задържа ценните хора в компанията и привлича най-добрите. SiteGround е сред най-же­ланите места за работа с общо 13 отличия от Career Show, ToTheTop International и Forbes Business Awards 2021. Миналата годи­на в отдела по „Човешки ресурси“ постъп­ват хиляди молби на кандидати за работа, но оферта получават 1.7%. „Тук се работи адски много и стандартите са високи“, каз­ва директорът на отдела Виктор Фачев.

През 2019 г. 50 души разработват инова­тивен контролен панел, с който клиентите ще могат по-лесно да създават и да управляват уебсайтовете си. Работата е изто­щителна и сложна. Малко хостинг компа­нии използват собствен интерфейс контро­лен панел. Повечето слагат логото си на готови продукти. В SiteGround обаче дър­жат да имат свой, изграден от нула, за да могат лесно да правят промени, които да улесняват клиентите. В най-критичния мо­мент на пускането се работи денонощно. Само силната мотивация и екипният дух държат хората будни, докато се уверят, че системата работи. „Манталитетът тук е, че всичко зависи от нас“, казва Петева. Дори и начинът, по който протичат фир­мените събития.

Веднъж по време на тимбилдинг всички отдели получават задача да измислят пер­фектния формат за сплотяване на екипа. Най-много гласове събира предложението за фестивал на открито с работилници по ин­тереси, водени от хора в компанията. От­тогава всяка година всички заедно издигат фестивален град на голи поляни в планината или на морето, със собствена сцена и мно­жество тенти.

През 2015 г. Тенко Николов монтира каме­ра в кухнята на стария офис на SiteGround, за да записва строежа на новата сграда от­среща. Още преди да има проект за новия фирмен дом, той пуска анкета сред служи­телите с въпроси как си представят иде­алния офис. Всички казват, че харесват от­ворените пространства, но заявяват и че имат нужда от уединение в шумоизолира­ни пространства за срещи и/или творческа дейност.

Иво Ценов и Тенко Николов вземат под внимание всички нужди на служителите и всячески се опитват да улеснят живота им. Добавят станции за захранване на електри­чески автомобили, велосипеди за общо полз­ване, детски кътове с аниматори. Дори се отказват от идеята да отдават площи под наем в сградата, защото може да „развали фирмената култура“. „Много е вълнуващо да виждаш как някой е помислил за теб, да се чувстваш добре, да имаш гледка към Ви­тоша“, казва Петева.

Новата сграда на Siteground отваря вра­ти през 2019 г. Миналата пролет обаче це­лият офис преминава на дистанционна ра­бота още преди да бъде обявено извънред­ното положение. Тревожните сигнали от офисите в Испания и Италия идват много по-рано и в София реагират.

На третата седмица един от ме­ниджърите започва да се притеснява да не изпадне в депресия някой коле­га. Вземат се мерки с уелнес програ­ми, сесии за превенция на емоционал­ни сривове, уъркшопове, забавни он­лайн игри. „Трябваше да се адаптира­ме. Тъкмо бяхме отворили ресторан­та и вместо да освободим екипа, ре­шихме да се готви храна за всички служители и семействата им – бли­зо 800 души. В локдауна нашите коли разнасяха пакетите до определени пунктове, където хората можеха да се видят и да поговорят на живо“, казва Петева.

Заедно с обгрижването на екипа през миналата година от Siteground насочват повече средства от обик­новено в общественополезни дейнос­ти. „Понеже няма да имаме толко­ва много разходи по офиса и фести­валите, ще инвестираме в обществе­нополезни дейности, за да може един ден отново да се събираме заедно“, казва Иво Ценов пред екипа.

В началото на пандемията SiteGround предоставя безплатен хостинг за над 100 сайта с дейност, насочена към борбата с COVID-19. Подно­вява безплатно договорите на над 10 хил. клиенти от най-засегнатите райони. Еки­пите, които владеят 3D принт технологи­ята, се включват доброволно в изработка­та на 4 хил. предпазни шлема за медицин­ски работници.

SiteGround е сред компаниите, дарили най-много средства в помощ на лечебни за­ведения в страната и чужбина – 545 хил. лв. Като се вижда, че големите болници имат и други източници на дарения, служителите качват във вътрешната платформа за спо­деляне свои предложения за подпомагане на медицински институции в цяла България, за които знаят, че се нуждаят от помощ.

Поначало всеки служител в компанията има право да даде безплатен хостинг на НПО и социален проект по своя преценка. Най-често в обсега са дейности, свързани с образование, здравословен живот, човешки права, интеграция и Зелени Балкани.

„Най-красивото е, че повечето социални инициативи идват от колеги и ръководството ги подкрепя“, казва Петева. Кога­то служител, любител на зимните спортове, предприема самостоя­телна акция за събиране на сред­ства за RECCO детектори, кои­то локализират затрупани от лави­ни хора, компанията подкрепя Пла­нинската спасителна служба – Бъл­гарски червен кръст, със 7500 евро.

В годините SiteGround подкрепя множество други общественополез­ни каузи, които отговарят на ха­рактера на компанията и стимули­рат хората да се грижат за среда­та си. Това не остава незабеляза­но – компанията получи наградата за обществена отговорност във Forbes Business Awards 2021.

Причините журито да отли­чи SiteGround са много. Освен вече споменатите миналия март напри­мер 200 хил. евро отиват в смет­ката на сайта dev.bg, който спома­га да се изгради онлайн общество на работещите в сферата на ин­формационните технологии. Част от средствата отиват в плат­формата за намиране на работа HireHeroes.bg, която е посредник между IT компаниите и специалистите, които си търсят работа.

Гладът за таланти скоро няма да се заси­ти, а Иво Ценов и Тенко Николов заявяват, че няма да спрат да инвестират в работ­на среда. Пандемията засилва желанието на служителите да прекарват време заед­но. През юли офисът се пълни на 60%. Все­ки има свобода да работи откъдето поис­ка, но повечето са щастливи да прекарват по два-три дни в седмицата с колегите.