5 когнитивни пристрастия, блокиращи вашия успех
Отговарям за енергетика, строителство и имоти, туризъм, автомобили
Като комуникационен специалист потъвам дълбоко в когнитивната и поведенческата психология, защото ми помага да разбера как работи умът ни. Ако разберем как мислят хората, тогава ще сме в по-добра позиция да им повлияем, пише авторът на Forbes Кармин Гало.
Допълнителна полза от изучаването на ума е, че ни помага да разберем себе си, обяснявайки защо правим нещата, които правим.
Джеф Туф, директор в иновационната практика на Deloitte Consulting, се занимава с темата за пристрастията заедно със съавтора Стивън Голдбах в тяхната бестселър книга „Provoke“. Наскоро се свързах с Туф, за да обсъдим пет когнитивни пристрастия (грешки в мисленето), които пречат на лидерите да разпознават новите и мощни тенденции.
1. Отклонение за наличност
„Пристрастието в наличността е естествената човешка тенденция да бъде по-пристрастен към информацията, която е лесна за достъп психически“, казва Туф.
Туф и Голдбах предлагат реалния пример за изпълнителен директор на медийна компания, който отказва да приеме, че малък брой компании, занимаващи се със стрийминг биха променили драматично медийния пейзаж. Сегментът от хора, които искаха да гледат каквото искат, когато искаха, беше само 1.75% от пазара по време на срещата (2009 г.). И така изпълнителната власт отхвърли тези компании, определяйки ги за „несъществени“.
Изпълнителният директор (и неговата компания) напълно пропуснаха тенденцията към стрийминг на съдържание.
2. Пристрастие към статуквото
Като цяло хората предпочитат нещата да останат същите. Това пристрастие, разбира се, обяснява защо чувствата на депресия и тревожност са се увеличили по време на пандемията. Ние просто не обичаме нещата, които ни изкарват от зоната на комфорт.
В бизнеса обаче е важно да се осъзнае, че пристрастията към статуквото пречат на компаниите да останат конкурентоспособни. Например управленските екипи почти винаги обмислят рисковете от пускането на нов продукт:
- Може да не работи толкова добре, колкото очакваме;
- Няма начин продажбите да се справят с това;
- Нашите канали няма да искат да ги складират.
В резултат на тези нагласи екипите прекратяват проекта, за да избегнат риска. Това е пристрастие към статуквото в действие. Предпочитаме нещата да останат същите, а не да рискуваме загуба – резултат, който може да не се получи толкова добре, колкото се очаква.
Ето ключът – в свят на експоненциална промяна често поемаме по-голям риск, като не предприемаме действия и оставаме на място.
3. Егоцентрично пристрастие
Егоцентричното пристрастие означава, че сме склонни да претегляме своята гледна точка спрямо гледната точка на другите. В бизнеса лидерите се поддават на егоцентрични пристрастия, когато обръщат повече внимание на данни, които подкрепят тяхната гледна точка, и по-малко внимание на данни, които са в конфликт с него.
Тъй като светът е кално място и данните често са неясни, Туф казва, че е по-трудно за лидерите да забележат тенденции, които не съответстват на техния мироглед. В резултат на това те не успяват да включат тези данни в процеса на вземане на решения.
Обърнете внимание на разнообразните гласове и мнения.
4. Влияе на евристичното пристрастие
Това отклонение означава, че обръщаме повече внимание на неща, които предизвикват силна, интензивна емоционална реакция. Например, ако видим информация или данни, които ни тревожат, е по-вероятно да предприемем действия по тях. Ако данните не предизвикват емоционален удар, вероятно ще ги игнорираме.
Ето защо мениджърът на медиите, обсъден по-рано, не беше засегнат от пазарен сегмент от едва 1.75%. Той просто не даде достатъчно силен отговор. Проблемът, разбира се, е, че действайки само върху точки от данни, които предизвикват силен емоционален отговор, малките (но нарастващи) тенденции често остават незабелязани.
5. Пристрастия към свръх увереност
„Хората надценяват вероятността да преценят правилно дадена ситуация и подценяват шанса да грешат“, казва Туф.
Често смятаме, че нашето мнение е правилното. Истинските лидери обаче признават, че може да грешат. Те се заобикалят с хора, които изразяват разнообразни мнения – и насърчават тези хора да изразяват открито своите противоположни мнения.
Казват, че новаторите могат да видят зад ъгъла. Вярно е. Те виждат неща, които на останалите ни липсват. Но те го правят, защото са създали условия за процъфтяване на иновациите – и тези условия започват с начина, по който мислят.
