Бизнес решенията на Viber
Отговарям за енергетика, строителство и имоти, туризъм, автомобили
Продуктови функции и новости, които помагат на компаниите да поддържат разговор със своите потребители
Rakuten Viber, водещата платформа за комуникация, представи нови функционалности, които ще помагат на бизнеса да обслужва клиентите си още по-добре, като им помага в изграждането на разговор помежду им. Компаниите все повече осъзнават колко е важно да се изгражда истински диалог между тях и клиентите им, чрез директни съобщения в платформите за комуникация. Според проучване, направено от Nielsen, потребителите все повече търсят директния контакт с брандовете.
Ето и няколко функционалности в полза на бизнеса:
Закачане на важна информация: Тази функция позволява на потребителите да намират много по-лесно важни съобщения в бизнес чата. Когато потребител получи важна информация, която иска да запази, като например резервация за хотел, той може да ползва функцията „Закачане“ (Pin-to-top), като така винаги ще има бърз достъп именно до това съобщение.
Освен съобщения, приложението вече позволява да се „закачат“ цели разговори, изпращани от бранда.
Как се закача съобщение в бизнес комуникация:
- Избирате съобщението
- Натискате продължително и избирате „Закачане”
Директен отговор на бизнес съобщения: потребителите вече могат да отговорят на конкретно съобщение, което им е изпратено, като така изграждат по-добър диалог с бранда. Например, ако сте направили няколко поръчки в онлайн магазин, можете директно да отговорите на конкретно съобщение получено от бранда, така че да сте сигурни, че няма да се получи объркване с поръчката ви.
Отговор на конкретно съобщение в бизнес чат, става по същия начин като в лична комуникация:
- Избирате съобщение
- С дълго задържане, избирате „Отговори“ или плъзгате надясно съобщението, на което искате да отговорите.
Споделяне на снимки и видео: това е опция, която позволява да се споделят различни формати. С тази функция потребителите могат много по-лесно и смислено да общуват с бранда и най-вече да разрешават различни проблеми: например ако трябва да се изпрати снимка на лична карта или друг вид документ. Новата функция е достъпна за всички абонати, които имат последната версия на Viber.
Също така тя поддържа най-използваните формати за снимки (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .svg, .webp) и видео (.avi, .wmv, .mov, .mp4, .3gpp, 3gpp2, .asf , .mkv, .mp2ts, .webm). За изпращане на видео файлове, ограничението е от 100 MB, а за GIF-ове 24 MB, за снимки няма ограничение в размера.
В допълнение размерът на файловете, които могат да бъдат споделяни, е увеличен от 25 MB на 200 MB. И както всичко останало във Viber, обмяната на тези файлове е защитена от криптиране в транзит (encryption in transit).
Има два начина, по които потребителите могат да споделят документи, снимки и видео с брандовете:
- От мобилно устройство: с натискане на бутон „Галерия“ и селектиране и изпращане на желаните файлове или чрез бутона на камерата.
- От компютър: с натискане на бутона „+“ и избиране на нужните файлове.
В днешно време компаниите трябва да бъдат възможно най-близо до своите клиенти, ако искат да изпреварят конкуренцията и да развиват бизнеса си. Дигитализацията се развива с огромни темпове и необходимостта от технологични решения е все по-ценна.
Компаниите трябва да инвестират в бъдещето си сега, като създават устойчиви отношения с клиентите си чрез реални разговори.
Днес потребителите имат още по-големи очаквания по отношение на това, което им предоставят марките и въпросът, пред който всички се изправят, не е дали трябва да общуват директно с тях, а по-скоро как да направят този разговор възможно най-близък и реален.
Бизнес решенията за съобщения са нов приоритет в отношенията между марки и клиенти и трябва да бъдат взети под сериозно внимание при изграждането на маркетингови стратегии.
