Въпрос на правилни партньори
Партньорска програма
Или как „Технополис“ добавя стойност към изживяването на своите клиенти в партньорство с БНП Париба Лични Финанси
Съоснователят на „Технополис“ Божидар Колев ни посреща в най-големия магазин на веригата в България. Намиращ се на околовръстното шосе край „Младост“, той предлага пълния асортимент на веригата на едно място. Всъщност това е и първият огромен магазин с марката „Технополис“, който Божидар Колев и съдружникът му Тодор Белчев отварят преди 20 години. И макар това да е значим момент за развитието на „Технополис“ като търговска верига, историята на компанията започва много по-рано.
Тя може да се проследи назад до 1991г., когато Божидар Колев и Тодор Белчев, тогава все още студенти, създават малко студио за видеокасети под наем. В началото на 90-те видеокасетофоните са властелини на пазара за домашни развлечения, а студиата за отдаване на видеокасети под наем никнат като гъби навсякъде.
Бизнесът на двамата съдружници бързо процъфтява. Скоро те започват да продават техника: телевизори, видеокасетофони и всичко, от което имат нужда потребителите. По това време магазините за потребителска техника не могат да предложат кой знае какво разнообразие и двамата виждат в това бизнес възможност. Те започват да развиват собствена верига малки магазини за техника. „Продавахме най-масовите продукти, които се търсеха от клиентите“, спомня си Божидар Колев.
Днес мащабите са съвсем различни. Когато през 2001 г. Колев и Белчев откриват първия си хипермаркет с марката „Технополис“, те искат да предложат на хората ново, по-добро изживяване чрез огромен избор от продукти. В резултат на това в обекта могат да се намерят над 20 хил. стоки. Оттогава компанията е пораснала до огромна търговска верига с национално покритие и много добра разпознаваемост на бранда. „Видеолукс холдинг“ – компанията, която оперира бранда „Технополис“ – е собственик и на други бизнеси, сред които веригата Praktiker.
„Много неща се промениха оттогава“, казва Божидар Колев. Той определя като революция отварянето на магазина на „Технополис“ в „Младост“. „На практика предлагахме целия възможен асортимент в бялата, черната и в ИТ техниката“, казва Колев. Днес търговската верига продава всичко: от смартфони през телевизори и домакински уреди до геймърски аксесоари.
В началото потребителите купуват основно касетофони и телевизори. Някои категории стоки като видеокасетофоните днес вече са изчезнали от пазара, заменени от по-нови технологии. Телевизорите преди години заемаха много място и масовият размер беше едва 21 инча. Днешните телевизори са много по-тънки, леки и едновременно с това големи като размер. „Във всички продуктови категории има такова движение – технологиите се променят. Телефоните също имаха огромно развитие. В началото бяха само стационарни апарати. После навлязоха мобифоните, после започна миниатюризацията на устройствата, а после се появиха и смартфоните, които днес заместват много други устройства“, казва Божидар Колев, описвайки ролята на иновациите в подобряването на клиентското изживяване.
Навиците на потребителите се променят и с тях се променят и начините, по които плащат. Плащанията в брой все още доминират, но вече са под 50% от всички продажби на „Технополис“. За сметка на това се увеличават плащанията с карти. Колкото до покупките на изплащане, този метод на плащане продължава да носи стабилен дял от приходите на „Технополис“, макар влиянието му да намалява заради навлизането на плащания с карти. „През годините при стоките на изплащане имаше и пикове, имаше и спадове, но като цяло този метод на плащане остава стабилен – казва Колев за стоките на изплащане. – Преди 10 години делът на приходите от покупки на изплащане спрямо общите приходи беше по-голям. Една от причините това да се промени беше навлизането на кредитните карти.“
Една от компаниите, с които „Технополис“ си партнира, за да предлага стоки на изплащане, е БНП Париба Лични Финанси. Това е и една от най-големите български банки, специализирани в потребителско кредитиране.
Звучи невероятно, но това партньорство съществува още преди BNP Paribas да съществува като компания в България. Божидар Колев и Тодор Белчев отдавна осъзнават потенциала на стоките на изплащане и някъде около 2005 г. започват партньорство с Jet Credit, една от първите български компании за потребителски кредити. По-късно кредитната институция е купена от френския гигант BNP Paribas, който продължава партньорството си с „Технополис“.
Това партньорство се оказва от голямо значение за търговската верига. То дава възможност не само повече потребители да пазаруват в „Технополис“, но и предоставя на хората ново изживяване чрез бърза и удобна покупка на кредит. Това означава и повече приходи за цялата верига. „Концепцията ни винаги е била да предлагаме най-различни и най-добри услуги за нашите клиенти – казва Божидар Колев – Една от тези услуги е да предлагаме стоки на изплащане. По този начин можем да предложим голямо разнообразие от продукти на конкурентни цени. В същото време даваме възможност на потребителите, които не могат да платят веднага пълната цена, да си купят желаната от тях стока на изплащане. Така те си тръгват с качествените продукти, които искат.“
„Технополис“ разчита на модела „купи на изплащане“ не само във физическите си магазини, но и в продажбите онлайн. Потребителите могат да си купят стока на изплащане, ако пазаруват в онлайн магазина на „Технополис“. Това се оказва много важно в периоди като пандемията, когато ограниченият достъп до физическите магазини прави невъзможно правенето на покупки там. Тогава възниква необходимостта от предлагането на стоки на изплащане, включително и за хора, чиито доходи са намалели заради извънредното положение.
В периодите на локдаун за клиентите е много важно да пазаруват от вкъщи толкова удобно, колкото и в магазина. Затова съвместно с БНП Париба Лични Финанси „Технополис“ предоставя на хората клиентско изживяване от ново поколение, базирано на дигитализация и персонализация. То включва кандидатстване за потребителски кредит 24/7 през сайта на търговеца; предоставяне на оферта, съобразена с възможностите на клиента; изцяло дистанционна онлайн покупка в рамките на няколко минути, включително и подписване на договор и удобно следпродажбено обслужване през чатбота на банката.
В плана за развитие на „Технополис“ влизат няколко мащабни проекта, които Божидар Колев очаква да бъдат реализирани през следващите няколко години. Стратегията за развитие на „Технополис“ е да развива концепцията за т.нар. търговски паркове. Това са региони, където вече има (или предстои да се отвори) магазин на „Технополис“, около който се оформя своеобразна търговска зона. Бизнес логиката зад подобен проект е, че по този начин всички участващи търговци печелят, защото когато едно семейство се качи в колата и отиде до магазин за потребителска техника, то вероятно ще посети и хипермаркет за строителни материали, ако наблизо има такъв. Подобни търговски зони се развиват в доста големи градове на България и според Божидар Колев са бъдещето на търговията на дребно. „Това е една много успешна концепция в западния свят – казва Божидар Колев. – Това е добра посока за развитие, а е и много близка до нашата.“
Божидар Колев планира да продължи и да разшири партньорството с БНП Париба Лични Финанси и в новите обекти на „Технополис“. „За нас БНП Париба Лични Финанси са много ценен партньор“, казва той.
На същото мнение е и управителят на БНП Париба Лични Финанси в България Жозе Салойо. „За нас „Технополис“ е много важен партньор, с който заедно променяме ритейл сектора в България. Нашите екипи не спират да работят визионерски за подобряване на изживяването на клиентите ни в бързо променящия се дигитален свят. С всяка стъпка ние предлагаме по-удобни и сигурни решения за онлайн пазаруване на изплащане – от бързото одобрение, през лесното плащане с карта до отличното следпродажбено обслужване. Разбира се, ние подкрепяме „Технополис“ и със служители във всяка нова локация, която компанията развива.“
