Мебелната индустрия среща дигиталното поколение
Партньорска програма
„Мебели Виденов“ печели позиции на онлайн пазара, подобрявайки дигиталното изживяване на своите клиенти в партньорство с БНП Париба Лични Финанси
От прозореца на кабинета на Ивайло Макавеев, изпълнителен директор на Ви Джи Глобал, производител и търговец на мебели „Мебели Виденов“, се открива гледка към фабриката на бившия индустриален гигант „Тунджа“. Също като природата, бизнесът не търпи вакуум. На площадката на бившето тъкачно предприятие в момента кипи усилен труд, като тя скоро предстои да се превърне в биещото сърце на производството на „Мебели Виденов“.
Историята на компанията започва през 1989 г. като малка семейна компания и постепенно се превръща в лидер на пазара, движена напред от „много голямо желание за развитие, хъс, сплотен и мотивиран екип“.
Дори по време на пандемията „Мебели Виденов“ успява не просто да съхрани бизнеса си, а да го разрасне. През миналата година производителят на мебели бере плодовете на предходни далновидни стратегически решения, като постига ръст в оборота около 20% и за трета поредна година отчита приходи над 100 млн. лева.
„През изминалата година успяхме да постигнем планираните цели, като разширихме пазарния си дял на всички пазари, в които оперираме“, споделя Макавеев. Освен в България компанията развива дейност на територията на Гърция, Румъния и Северна Македония благодарение на своя онлайн магазин.
Устойчивата възходяща траектория на развитие на компанията ѝ дава смелост да предприеме и следващата голяма крачка. На територията на отдавна нефункциониращата тъкачна фабрика се очаква да бъдат вложени около 20 млн. лева в изграждането на нови производствени мощности. „Инвестицията в новата ни производствена база е продължение на непрестанното ни желание за развитие и самоусъвършенстване и възможност да удовлетворим нуждите на нашите клиенти в нужните обем, качество и срок“, казва Макавеев.
Проектът, част от дългосрочната бизнес стратегия на компанията, е определен като приоритетен за настоящата година. Той предвижда изграждането на нови сгради на площ 50 дка, които ще позволят да бъдат обособени производства за мебели от пресовани дървесни частици (ПДЧ), мека мебел и такива по индивидуален проект на клиента. Успоредно с това проектът ще позволи разширяването на складовите площи, което от своя страна ще улесни поддържането на богатия асортимент.
Към момента строителните дейности са в напреднала фаза, като вече се планират етапите по инсталиране на производствените мощности. След приключването на всички дейности производственият капацитет на компанията ще нарасне с около 30%.
Инвестицията ще позволи и наемането на нови 200 служители. Развитието на екипа винаги е било сред основните приоритети в стратегията на компанията, като към днешна дата в „Мебели Виденов“ работят над 1400 служители. „Стремим се с отговорност да създаваме условия за позитивна промяна, сигурност за нашите служители, висок стандарт и причини за живот в България“, казва Макавеев.
Друг основен приоритет за производителя и търговец на мебели е осигуряването на удовлетвореността на клиентите. „Доверието на клиентите се печели изключително трудно и е в резултат от непрестанна работа и усъвършенстване на нашите екипи“, споделя Макавеев. Подходът в това отношение е многопластов, като покрива всеки детайл, касаещ пряко или косвено крайния клиент.
На първо място, компанията залага на богат асортимент, който да отговори на всички потребности на пазара. „Клиентското търсене е изключително разнородно, а нашата цел е клиентите ни да получат това, от което се нуждаят“, обяснява Макавеев.
В допълнение – „Мебели Виденов“ развива и широка мрежа от шоурумове из цялата страна, за да може да е по-близо до своите клиенти, у много от които наблюдава желание да видят на живо и да усетят мебелите, които купуват. Като част от тези усилия в следващите няколко месеца предстои да бъде открит нов обект в Бургас, където вече текат довършителни работи. Скоро предстои и отварянето на втори магазин в Пловдив. При развитието на своята мрежа от шоурумове компанията е движена от концепцията за големи и просторни обекти, в които клиентите да се чувстват комфортно, заобиколени от различни решения за обзавеждане.
В същото време компанията не пропуска да се погрижи и за нуждите на новото поколение, което е изцяло онлайн ориентирано. С цел подобряване на изживяването при пазаруване от сайта на компанията е разработена и иновативна виртуална стая, където потребителите могат да визуализират съчетания от различни продукти от целия асортимент.
Друг аспект на стратегията на „Мебели Виденов“ е разумната политика на ценообразуване, както и предлагането на различни опции за заплащане на продуктите според потребностите на клиента. Важна крачка в тази насока е партньорството с една от най-големите банки в страната, специализирани в потребителско кредитиране – БНП Париба Лични Финанси. То започва преди цели 14 години и продължава да се развива успешно.
БНП ПАРИБА ЛИЧНИ ФИНАНСИ СА ПАРТНЬОР, КОЙТО УСПЯВА ВИНАГИ ДА Е НА ПУЛСА НА СЪБИТИЯТА И ДА ПРЕДЛАГА ИНОВАТИВНИ РЕШЕНИЯ ЗА ФИНАНСИРАНЕ
Закупуването на обзавеждане за дома на изплащане винаги е била актуална опция на българския пазар, но несъмнено във времена на глобална финансова криза, когато семейните бюджети са поставени под натиск, това става още по-атрактивна възможност. Дългият максимален срок за изплащане, както и фиксираната лихва за целия период, дават допълнителна сигурност и спокойствие на клиентите. „Така им предоставяме възможност да получат мебелите, които заслужават, чрез достъпен за тях начин за финансиране“, обяснява Макавеев.
Но освен върху финансите на домакинствата пандемията оказа сериозно влияние и върху бизнесите, които осъзнаха нуждата да дигитализират услугите си – нещо, което отдавна е залегнало в стратегията за развитие на „Мебели Виденов“. „Тази естествена дигитална трансформация в потребителското поведение не беше изненада за нас, през последните години ние активно се подготвяхме и създадохме много добър онлайн магазин, с който неминуемо станахме водещ играч на пазара в онлайн търговията с мебели“, споделя Макавеев.
Много често в бизнеса разликата между успех и провал е намирането на подходящи партньори, които споделят твоята визия за бъдещето. Именно такъв е случаят при „Мебели Виденов“ и БНП Париба Лични Финанси, които обединяват усилията си с мисията да подобрят изживяването на клиентите в непрестанно развиващия се дигитален свят.
Като част от тези усилия БНП Париба Лични Финанси предлага изцяло дигитален процес за закупуване на стоки на изплащане от „Мебели Виденов“. Кандидатстването става онлайн само с лична карта, а договорът може да бъде подписан с електронен подпис. Хората могат да подпишат договор за покупка на изплащане на място, след като разгледат мебелите, или да платят покупките си и с кредитната карта на банката онлайн или в шоурума.
И всички тези опции идват с отлично следпродажбено обслужване през дистанционните решения – чатбот, приложението „Дигитална Инфокарта“ и кол-центъра. „Със сигурност непрестанният стремеж на БНП Париба Лични Финанси към дигитализиране и опростяване на процесите рефлектира положително върху дейността ни“, казва Макавеев. Именно затова от „Мебели Виденов“ възнамеряват да продължат и да разширят това ценно партньорство.
На пръв поглед изглежда лесно да предложиш огромно разнообразие от мебели на разумни цени, да създадеш добър онлайн магазин и да имаш удобни начини за плащане. Всъщност това са много трудни за постигане елементи на страхотното клиентско изживяване, които са неразделна част от бизнес модела на „Мебели Виденов“.
Успехът на „Мебели Виденов“ в тази посока се споделя и от управителя на БНП Париба Лични Финанси в България Жозе Салойо. „В ДНК на нашата компания е да разработваме и предоставяме на партньорите ни и на хората удобни иновации, с които общите ни клиенти да имат страхотно клиентско изживяване. Това е и в основата на успешното ни партньорство с „Мебели Виденов“, благодарение на което допринасяме за повишаването на стандарта на живот на хиляди българи.“
