Успехът на Фантастико са хората

Антоанета Методиева, директор „Човешки ресурси, обучение и управление“, Фантастико, разказва за тънкостите на бизнеса, които превръщат търговската верига в една от най-успешните в България.

Как се гради емплойър брандинг на верига за бързооборотни стоки?

Утвърждаването на работодателската марка, разбира се, е постоянен процес, който за Фантастико про­дължава вече 30 години. В сферата на търговията с бързообортни стоки динамиката е огромна, пазарът е силно конкурентен, ако към това при­бавим и сложната ситуация от по­следните две години, да бъдеш желан работодател е предизвикателство, но и възможност.

Всички тези фак­тори правят пазара на труда още по-интересен. Полагаме усилия клиен­тите ни да се чувстват добре в на­шите супермаркети, а колегите ни да са удовлетворени от работата си. В момента компанията е в период на експанзия. Всяка година се откриват нови обекти – развитие, което се дължи на силните екипи в супермарке­тите и в централния ни офис.

За но­вите обекти успяваме да привлечем талантливи служители именно защо­то Фантастико е утвърден, коректен и надежден работодател, който създава сигурна и приятна работна среда. Усилията ни са високо оценени от престижни работодателски кон­курси, но за нас най-важни са оценката и обратната връзка от нашите коле­ги.

Как мотивирате служителите, за да работят пълноценно?

Нашият основен стремеж е всеки в компанията да се чувства добре, да получава конкурентно възнагражде­ние, което е отражение на приноса на всеки към постигането на общите ни цели, но и да има добър баланс между личния и професионалния живот.

Да­ваме възможност за гъвкаво работно време, което е много важен фактор за студенти и родители на малки деца. Стараем се да удовлетворим конкретните желания за работно място – населено място, квартал, позиция.

Всеки от нас може да ползва допъл­нителен ден отпуск за личен празник. Всеки месец имаме класация за служи­тели на месеца, предоставяме различ­ни награди и стимули, които да позво­ляват на хората в компанията да се развиват. Работим персонално с ко­легите, които имат желание за раз­витие, като заедно търсим точната позиция, която да съответства на техните желания, умения и образова­ние.

В първоначалния етап на пандеми­ята, когато имаше локдаун и някои от дейностите на компанията бяха пре­установени, служителите от наши­те ресторанти и боулинг зали не бяха оставени без възнаграждения въпреки мерките. Напротив, всеки един от тях имаше възможност да рабо­ти в супермаркетите и да получава възнаграждение, с което да си осигу­ри спокойствие.

И в момента приори­тет е безопасността, противоепи­демичните мерки в супермаркетите са изключително стриктни. Към всич­ко това ще прибавя и усилията ни за сплотяване на екипите чрез различни инициативи – доброволчески, спорт­ни и др.

Какви програми използвате, за да за­държате служителите в компанията?

Успехът на Фантастико са хората. В компанията работят над 3400 души. Около 60% от тях работят във ве­ригата повече от пет години, имаме дори цели семейства, които са наши колеги. На годишна база се провеж­дат атестации, чрез които откри­ваме онези амбициозни и талантливи колеги, които имат потенциал за раз­витие и работа на по-висока позиция. За служителите с по-дълъг стаж са въведени различни финансови стиму­ли.

Компанията предоставя допълни­телно здравно осигуряване на всеки със стаж над една година. Пакетът от допълнителни социални придобив­ки включва още ваучери за храна, от­стъпки за пазаруване в нашите супер­маркети, ресторанти, боулинг зали и фитнес зала, а също така си сътруд­ничим с други партньори, които пре­доставят услуги при преференциални условия за служителите на Фантас­тико.

Как създавате благоприятна работ­на среда в магазините на веригата?

Супермаркетите на Фантастико са красиви и удобни не само за нашите клиенти, но и за нашите колеги, които работят в тях. С всеки нов супермар­кет подобряваме условията на рабо­та и улесняваме работните проце­си. Работното облекло е съобразено с нуждите и удобството на колеги­те.

Грижата за здравето е свързана не само с обичайните профилактич­ни медицински прегледи, тази годи­на например проведохме кампания за профилактика за рак на гърдата заед­но с фондация „Една от 8“, в рамките на която над 1000 жени от веригата бяха прегледани. Убедена съм, че тази грижа и лоялността към хората в екипа не остават незабелязани.

С гор­дост мога да споделя, че успяхме да назначим с лекота нови 110 служители за супермаркета в гр. Перник. В момен­та тече подборът за новостроящия се супермаркет в гр. Ботевград, къде­то работната среда ще е наистина много приятна.

През какви обучения минават нови­те служители, за да гарантирате ка­чество на обслужването?

Високото ниво на обслужване в наши­те супермаркети е приоритет и за да го постигнем, е необходимо всич­ки служителите да преминат специал­ни обучения. Създадохме компетент­ностни центрове, в които ментори и обучители са нашите най-опитни и най-добри професионалисти.

Те са тези, които обучават новите колеги. Разполагаме и с електронна платфор­ма за обучения, която улеснява процеса и дава възможност при необходимост да се въвеждат по-лесно нови стан­дарти. Регулярно се организират мно­жество обучения с помощта на наши партньори, доставчици, които са на­сочени към служителите от различ­ните сектори и отдели. Особено вни­мание се обръща на програмата ни за стажант-мениджъри, която продъл­жава между два и четири месеца и под­готвя бъдещите зам.-управители на супермаркети.

 Обученията са прекра­сен инструмент, но само те не са дос­татъчни, за да се гарантира доброто обслужужване. Провеждат се перио­дично проверки на начина на обслужва­не и спазване на установените стан­дарти. Провеждат се и опреснителни обучения, когато има нужда от това.

Как получавате обратна връзка от служителите?

Обратната връзка е много важна. Ето защо всяка седмица нашите експерти от дирекция „Човешки ресурси“ раз­говарят с новопостъпилите колеги, за да разберат как се чувстват, дали са добре приети в колектива, дали се обучават по правилния начин и какви проблеми са срещнали.

Провеждаме срещи и с ръководствата на обек­тите, за да чуем от първо лице какви проблеми срещат в работата си. За­едно намираме решения, така че кли­матът в екипа да е добър, а знанията и уменията на всички да се повишават.

Кое за вас е успех по отношение на работата ви с екипа?

Успешни сме тогава, когато заедно с развитието на компанията се разви­ват и хората – чрез нови знания и уме­ния, кариерно израстване, по-висок доход. Работим персонално с всички, като наблюдаваме адаптацията им, степента на усвояване на нови уме­ния и знания, за да преценим заедно със съответния колега точния момент за следваща крачка. И този подход дава резултат.

Повечето от колегите в ръковод­ния екип на Фантастико са започнали кариерата си с работа в супермаркет и в момента са успешни ръководите­ли. За мен е много важно, че служите­лите с готовност приемат предиз­викателството да се развиват. И повечето от тях успяват да се спра­вят прекрасно с новите си задълже­ния и отговорности.

Стремежът за развитие е нещо, което винаги сме поощрявали. Дори да се случи така, че поради някаква причина колега да не се справи с нови отговорности и по­зиция, той ще остане в компанията и когато е готов, ще получи втори шанс.

Най-хубавото е, че отношения­та във Фантастико са както в едно семейство – подкрепяме се, помагаме си и винаги си даваме шанс да бъдем по-добри.