Зората на търговията с техника

Търговецът на техника ЗОРА гради общност от лоялни клиенти чрез непрекъснати усилия за подобряване на тяхното изживяване в партньорство с БНП Париба Лични Финанси.

Семейните компании са един от основните градивни блокове на българската икономика, но малко от тях могат да се похвалят с 30-годишна история и водеща позиция в своя пазарен сегмент.

Именно такава компания е търговската верига за черна и бяла техника ЗОРА, която по думите на нейния основател се появява през 1991 г. „като една лудост“ и ако не бяха настойчивостта и решителността на неговия син Стефан, сигурно ЗОРА нямаше да я има. „Ние бяхме първата лястовица в този сектор и искахме, започвайки с голи ръце, да се конкурираме с установените на пазара държавни компании“, казва Георги Милушев, основател на ЗОРА.

Историята на компанията започва с 4000 долара начален капитал и едно малко магазинче от 18 кв. м, където се предлагат единични бройки уреди, взети на консигнация. Към онзи момент дефицитът на стока продължава да е много сериозен, което се задълбочава и от разпада на някои местни производства.

С много смелост и упорит труд ЗОРА успява не просто да остане на пазара, а да започне да разширява своите операции. Компанията доказва своята устойчивост през редицата икономически кризи, през които страната ни преминава до ден днешен.

Последната от тях, глобалната пандемия от COVID-19, завари ЗОРА като една разгърната търговска верига с близо 40 обекта и над 650 служители. Въпреки това кризата създаде сериозни трудности за компанията.

Поради ограничителните мерки магазините на ЗОРА останаха затворени за част от 2020 г., а ритмичността на доставките на стока бе нарушена.

„Получи се и дефицит на някои компоненти, които имат широка употреба както при техниката, която ние продаваме, така и в други сегменти като автомобилостроенето. Това първо удари по лаптопите, при които има проблем и до момента, а след това и по телевизорите, бялата техника като цяло“, обяснява Милушев.

Но освен трудностите пандемията създаде и възможности. Възходът на онлайн търговията позволи на ЗОРА да се възползва от вече направени­те инвестиции в своя канал за онлайн продажби, което повлия положител­но на представянето на компанията.

„Можем да се похвалим с един много се­риозен ръст на онлайн продажбите и всеки месец надграждаме постигнато­то в този канал, защото в края на краи­щата това е и пътят за нашето по-на­татъшно развитие“, казва Милушев.

Пандемията създава и силна динами­ка в някои продуктови категории. За­силено търсене към лаптопи и табле­ти предизвиква решението учениците да бъдат поставени в онлайн форма на обучение. Затварянето на фризьорски салони, козметични студиа и други пък създава повишен интерес към дребна­та бяла техника.

Но успехът на компанията в онлайн среда е предопределен от друг изклю­чително важен фактор. Още от само­то ѝ създаване ЗОРА фокусира своите усилия върху изграждането на лоял­ност у клиентската си база. Търговска­та верига прави осигуряването на оп­тимално клиентско изживяване свой основен приоритет, който я движи напред през годините. „Тук няма гото­ва рецепта, това е майсторлъкът“, споделя Милушев.

Голяма роля в предоставянето на възможно най-доброто клиентско из­живяване играе самият персонал на компанията. ЗОРА работи на принци­па, че не можеш да имаш лоялни клиен­ти, ако нямаш лоялни служители.

Сред персонала на компанията и до ден дне­шен има хора, които са част от нея от самото ѝ създаване. По отношение на своите кадри ЗОРА залага на хора с подходящото ниво на знания и уме­ния, които да могат да бъдат от полза на клиента. Важно при подбора също така е тези служители да са отдадени на своята работа, което гарантира и правилното отношение към клиента.

За да подобри клиентското изживя­ване, търговската верига поддържа и богат асортимент, който да задоволи всички потребности на клиента.

НЯМА ГОЛЯМ ПРОИЗВОДИТЕЛ В СВЕТА, С КОЙТО НИЕ ДА НЕ РАБОТИМ. ИМАМЕ АСОРТИМЕНТ ОТ 15–20 ХИЛ. АРТИКУЛА

Важен елемент в цялостната стра­тегия е и грижата за бюджета на кли­ентите предвид високата стойност на част от предлаганите продукти. Ключова роля тук играе партньор­ството на ЗОРА с БНП Париба Лични Финанси, което е знаково и за самата финансова институция, тъй като за­почва още при самото ѝ основаване.

ЗОРА също така е първият търго­вец, в чийто магазин е позициониран кредитен консултант на БНП Париба Лични Финанси, а по този начин двете компании играят основна роля в раз­витието на бизнес модела за стоко­во кредитиране в този му вид. „Парт­ньорството ни продължава вече почти 20 години. През всичкото това време отношенията ни са били много коректни и резултатни. Имат нашата благодарност, изключително добре ра­ботим“, споделя Милушев.

Ключов за устойчивостта на парт­ньорството се оказва споделеният ангажимент към клиентското изжи­вяване. БНП Париба Лични Финанси допринася за това както със своята репутация на стабилна финансова ин­ституция, така и със своите инова­ции.

 „Те са много добри по отношение на начина на одобрение, имат най-добрия онлайн процес“, обяснява Милу­шев. Освен това банката предоставя на клиентите и иновативни решения като „Дигитална инфокарта“. Прило­жението лесно се инсталира на всеки смартфон и с него хората имат 24/7 достъп до информацията за кредита си, получават известия след плащане на вноска или при наближаващо плаща­не и могат бързо да достъпят онлайн каналите за плащане на банката и към чат-бота за самообслужване.

А когато партньорите гледат в една посока, резултатите не закъсня­ват. „Ежегодно отбелязваме ръст в съвместната ни работа с БНП Париба Лични Финанси. Мога да посоча, че те са всъщност и водачите по отноше­ние на генериран оборот спрямо ос­таналите наши партньори“, споделя Милушев. „Перспективите са много добри“, добавя той.

Оптимизмът за бъдещето на парт­ньорството е споделен и от БНП Па­риба Лични Финанси. „Те са единстве­ният ни ритейл партньор, с който имаме общ продукт – „Кредитна карта Зора“, което укрепва партньорство­то и дългосрочно ангажира клиентите към двата бранда.

С нетърпение гле­даме напред към развитието на отно­шенията ни с търговска верига ЗОРА и осъществяването на вълнуващи нови съвместни проекти“, казва Жозе Сало­йо, управител на БНП Париба Лични Фи­нанси в България.

Що се касае до развитието на ЗОРА, компанията наскоро направи първа копка на многомилионната си инвести­ция в нова логистична база, ситуира­на в покрайнините на София. Първият етап от инвестицията предвижда на парцел от 80 дка да бъдат построени една административна и четири ло­гистични сгради с обща площ от 23 000 кв. м. Общата предвидена застроена площ на проекта е 48 000 кв. м, като вторият етап ще включва и сгради за отдаване под наем.

„Логистиката е това, което в момента затруднява на­растването на интензитета на дей­ността ни. Очакваме тази инвестиция да бъде ускорител в нашето по-ната­тъшно развитие, защото ще спомог­не за много по-добрата организация и управление на стоковите запаси“, обяс­нява Милушев.

ЗОРА ще продължи и усилията си за подобряване на клиентското изживя­ване, като разшири мрежата си от ма­газини с по-големи търговски обекти, в които да може да бъде изложен и по-ши­рок асортимент от стока. Няма да ос­тане назад и развитието на онлайн сег­мента, който непрестанно повишава относителния си дял в общите про­дажби на компанията.

„Сигурен и удо­влетворен съм днес, фирмата е в сигур­ни ръце, Стефан продължава, работят и петимата ми внуци, разполагаме с подготвен, сплотен и обединен колек­тив“, завършва основателят на ЗОРА.

Развитието на бизнеса на ЗОРА ще бъде подкрепено и от БНП Пари­ба Лични Финанси. Жозе Салойо казва: „Ние от 20 години работим изключи­телно добре със ЗОРА и за нас това партньорство е много важно. Ние ще продължим да подкрепяме развитие­то на бизнеса на компанията с консул­танти в новите обекти на веригата и с иновативни решения, с които да подобрим клиентското изживяване при пазаруване както онлайн, така и на място в магазина.“