Онлайн бизнесът вече е достъпен за всеки

Създаването на функционален електронен магазин е по-лесно от всякога, но с това ангажиментите по развитието на бизнес в интернет тепърва започват, споделя пред читателите на Forbes Цветелина Ненкова, маркетинг мениджър на най-голямата хостинг компания СуперХостинг.БГ.

Онлайн търговията отново е във фокуса на вниманието във връзка с Черния петък, Киберпонеделник и предстоящите Коледни празници. Какво е различното този път?

През последните месеци се наблюдава съзряване на българския онлайн бизнес, който вече заема ключово място в икономиката. Ако преди година мнозина бяха изненадани от пандемията, някои компании тепърва започнаха да продават в интернет и да се учат в движение, то сега те като цяло са много по-добре подготвени.

Тази тенденция си личи особено при подготовката за Черен петък и празничния шопинг сезон – един период, който по традиция поставя множество предизвикателства пред онлайн търговците.

Днес все повече от тях разглеждат тези събития в цялост и обръщат внимание на всички аспекти от дейността – маркетинг, логистика, поддържане на добри отношения с клиентите и не на последно място – подходящи хостинг ресурси. Все повече се търсят и готови SaaS платформи за онлайн магазини, каквато е и нашата услуга Shopiko.

Бихте ли разказали повече за нея?

Shopiko е платформа от типа „софтуер като услуга“ (SaaS – Software as a Service), която позволява практически на всеки да си създаде онлайн магазин – без да има познания по програмиране и без сериозен бюджет. Това включва всички аспекти – хостинг и домейн, изграждане на онлайн магазин, редица маркетингови услуги, интеграция с куриери, платежни системи, поддръжка и много други функции. И всичко е достъпно срещу малък месечен абонамент. Непрекъснато създаваме и нови интеграции, които са изключително полезни за бизнеса.

Кои са последните функционалности в Shopiko?

Неотдавна интегрирахме решение от типа „Купи сега, плати после“ – NewPay. To дава възможност на всеки краен клиент за незабавно финансиране на покупката, като кандидатстването е еднократно, бързо и лесно. Интегрирахме и една от водещите payment платформи в Европа – Settle. Settle съкращава значително check-out процеса, тъй като не изисква въвеждане на картови данни при плащане.

Интеграцията с euShipments пък е подходящо решение за всички търговци, които продават в България и извън нея. EuShipments предоставя вътрешни и международни куриерски услуги за 27 европейски страни. Освен куриерски услуги, интеграцията позволява и използването на фулфилмънт услуги.

Наред с това платформата предлага на търговците да добавят най-разнообразни начини на плащане за улеснение на техните клиенти – плащане с кредитни и дебитни карти чрез Stripe, myPOS, ePay, PayPal, Paysera Webmoney, Борика, Trans.Card, картово плащане през Първа инвестиционна банка, през Райфайзен Банк, както и през Банка ДСК.

Друга възможност, която е достъпна за собствениците на Shopiko магазини, е интеграцията с дигиталните портфейли Pay By Vivacom, A1 Wallet, Phyre и BCAB Pay. Това е изключително бързо развиваща се технология, с която се очаква да се извършват над 50% от всички онлайн плащания до 2023 година.

Сред отдавна достъпните в платформата, но все по-популярни, са ваучерите за продукти, които могат да се използват напред във времето – функция, която е особено полезна по време на Черен петък и най-вече през Коледно – новогодишните празници. Има и възможност за продажба на дигитални продукти – електронни и аудио книги, софтуер, дизайни, курсове и др.

Именно това е идеята на SaaS решенията – търговецът получава всичко необходимо, за да направи своя магазин без нужда от технически умения и да съсредоточи усилията си върху маркетинга, рекламата, обслужването и всички важни аспекти на бизнеса му.

Колко струват всички тези нови функционалности?

Те са включени в цената на услугата и могат да се използват от всеки потребител на Shopiko. Не се заплащат допълнително от клиента. Платформата е достъпна при месечен абонамент, съответстващ на параметрите и функционалностите, необходими на търговеца.

Какво е мястото на поддръжката в една съвременна хостинг фирма?

Този елемент винаги е бил важен за дейността ни, но сега вече е от критично значение и няма да преувелича, ако кажа, че не отстъпва по важност на самата услуга и качествените технически решения. Именно 24/7 поддръжката, правилната комуникация и обслужването без компромиси отличават една хостинг компания.

Една от най-популярните услуги, които предлагаме – Managed VPS – например се отличава с експертно ниво на поддръжка, включваща грижа за производителността на сървъра и проектите, мониторинг, оценка на потреблението и редица дейности, отиващи отвъд техническите въпроси и свързани със самия бизнес на клиента.

Разбира се, Managed VPS услугите имат и множество други предимства – много по-сериозни сървърни ресурси, възможност за брандиране на уеб мейла, прецизни SPAM филтри, консултации с нашите експерти и т.н. Това е и причината те да са предпочитана опция от повечето онлайн магазини у нас.

В голяма степен обаче това, което правим за клиентите ни, остава скрито. Огромният ресурс, който влагаме, е именно в посока на това да не се налага те да се свързват с нас, защото сме им подсигурили всичко и сме предотвратили възможни злонамерени действия към техните сайтове и пощи.

За 16 години СуперХостинг.БГ успя от новостартирала фирма да се превърне в пазарен лидер у нас, който вече има присъствие и в региона. На какво се дължи този успех?

Причините за него със сигурност са комплексни, но бих откроила това, че още със създаването си ние следваме политиката да предлагаме не просто технически параметри, а отношение и обслужване с безкомпромисно качество. Следим новите тенденции в бранша и винаги се стремим да предложим на нашите клиенти работещи и ефективни решения.

Още със създаването си ние следваме политиката да предлагаме не просто технически параметри, а отношение и обслужване с безкомпромисно качество.

Това ни превърна в доверен партньор на много български бизнеси във всеки аспект от тяхното уеб присъствие – от предлагане на услуги, отговарящи на нарастващите нужди на клиентите, през удобно и лесно закупуване и проактивна поддръжка, до библиотека от обучителни материали, аудио съдържание, както и съдействие при специфичи бизнес казуси.

Така постепенно преосмислихме хостинга, превръщайки го в услуга за цялостно уеб присъствие – от хостинга и домейна, през системи за сигурност на клиентските сайтове, маркетинг услуги, изработка на модули за управление на WordPress сайтове, достигайки до собствени SaaS платформи за изграждане на сайтове и онлайн магазини.