Бизнес модел, чрез който всеки печели

Емил Ставрев, съосновател на „Автоиконом“, разкрива големите възможности на платформата за сервиз на автомобили, застраховки, управление на автопарка и продажби.

Господин Ставрев преди две години вие казахте за Forbes, че искате да превърнете „Автоиконом“ в ком­пания, подобна на Uber, само че за сервиз на автомобили. Успяхте ли с тази идея?

Слагайки клиентите на първо място, доказахме, че те искат да пестят време и усилия и че има пазар за услу­гите на „Автоиконом“. С развитието на платформата даваме в ръцете на всеки доставчик на услуги за автомо­билната индустрия дигиталния ин­струментариум, с който той да може да комуникира със своите крайни кли­енти.

Да може да създава собствена партньорска мрежа с графици, спо­делени календари и функцоналности и съответно да ползва екосистема­та. Да има готова дигитална сервизна книжка с отработени и доказани про­цеси, които да може веднага да ползва.

Говорейки за Uber, имах предвид всички доставчици и изпълнители от автоиндустрията да бъдат в наша­та платформа и на базата на модела на световния бранд да могат да пред­лагат всички услуги към крайните си клиенти от едно място, да могат да се възползват от доверието, което е изградено към тях самите и плат­формата ни.

„Автоиконом“ подобно на Uber дава възможност оперативна­та дейност да бъде аутсорсвана. Това означава всеки доставчик на услуги да има възможност за предлагане на до­пълнителни услуги, собствени шо­фьори, които да бъдат фрийлансъри и те да изпълняват заявки от край­ни клиенти, бизнес партньори или от доставчици на услуги. Сега мога уве­рено да кажа, че до голяма степен из­пълнихме мисията си да се превърнем в компания, подобна на Uber, само че за автомобилната индустрия.

Разкажете малко повече за платфор­мата, какви възможности дава тя?

Платформата на „Автоиконом“ пре­доставя комплексно решение, със­тоящо се от няколко мобилни прило­жения и уеб достъп, даващо редица възможности – както за крайни кли­енти, така и за всички доставчици на услуги за автомобилната индустрия.

Основното ни приложение е за крайния клиент, едно мобилно приложение с всичко за автомобила или семейния автопарк на едно място, т.нар. ди­гитална сервизна книжка. Всеки може свободно да си свали приложението и да види абсолютно всички партньори, които са регистрирани в платфор­мата – сервизи, дилъри, автокъщи, застрахователи, брокери, лизингода­тели и т.н.

Имайки вече мобилното приложение, клиентът може да избере и да добави в списък „любими“ от на­личните партньори в платформата, да си запази час или да си пусне заявка за оферта или продукт. Респективно избраният партньор има възможност да управлява сервизните му данни и да комуникира директно с клиента и да върне оферта или да запази час по дигитален път.

Освен това парт­ньорът може да разшири портфолио­то си от услуги и да изгражда и собст­вена екосистема от подизпълнители и партньори, чрез която да управлява и обслужва портфолиото си от услу­ги за крайните си клиенти.

Друго мобилно приложение, част от „Автоиконом“, е за оперативна дейност, в която шофьори извърш­ват задачи по заявка – това е по Uber модел. Шофьорът получава известие за нова заявка в мобилното приложе­ние и щом потвърди заявката, той поема ангажимента да обслужи авто­мобила на клиента, неговото серви­зиране, завеждане на щета и т.н.

Тази услуга може да се извършва, както от „Автоиконом“, така и от партньорската ни мрежа. Всеки наш партньор може да си отключи възможността да предоставя собствени шофьори, които да управлява през клиентския си профил в нашата платформа. Съ­щото важи за мобилното приложе­ние за застрахователи.

Ако клиент има нужда да заведе щета, може сам да заснеме автомобила и да изпрати снимките на съответния застрахо­вател или брокер, ако, разбира се, за­страхователят е отключил такава възможност. По същия начин застра­хователят може да изпрати заявката към оперативен служител, който да отиде на адрес и да заснеме щетата, ако това е наложително. Всичко това става през приложението.

Не на последно място е и децентрализираното ни решение, достъп­но през уеб и мобилно приложение, за управление на автопарк. Бидейки в 2021 г., много компании гледат да опти­мизират разходите си за оперативни дейности. Компаниите с автопарк, чрез уеб достъп до платформата ни, могат да влязат и свободно да кому­никират с всичките водачи на слу­жебните си автомобили по същия начин, по който се комуникира с край­ния клиент.

Те разполагат с дигитал­на сервизна книжка, чрез която цяла­та документация, която пристига на хартия, отделни файлове, папки и т.н., се съхранява на едно място и има диги­тална следа за всяко действие, свърза­но с автомобила.

Вашият бизнес се развива благодаре­ние на доверието на клиентите, кое е най-важно, за да го спечелите? Как дългосрочно поддържате добрите отношения?

Когато говорим за крайните клиенти, печелим доверието им с пълна прозрачност и ангажираност, ние поемаме инициативата да им предложим обслужване от А до Я. Другото важно е, че отсяваме доставчиците на услуги, държим на прозрачно отношение – ка­чество, видеонаблюдение, гаранции и т.н.

Дългосрочни отношения и дове­рие с партньорите градим с нашето ноу-хау, кооперираме се и съдейства­ме в споделянето на опит и те сами разпознават добавената стойност.

Ние като стартъп компания, започ­нали от нулата и работейки с край­ни клиенти, искаме да се развиваме и постоянно да правим подобрения в зависимост от нуждите на клиенти­те и партньорите ни. Така изгражда­ме един устойчив бизнес модел, чрез който всеки участник в него печели.

„Автоиконом“ работи с едни от най-големите сервизи и застрахова­тели у нас. Как надграждате парт­ньорството, как то се променя в кризата?

Когато кризата настъпи, то тя опре­делено засегна всички. Но това, което се случи при нас, е, че клиенти и парт­ньори веднага ни потърсиха. Осъзна се ползата от нашите услуги и дигитал­ните ни решения.

Клиентите си оста­наха вкъщи, а автомобилите им бяха приведени в изправност. По същия начин и нашите партньори започнаха да ни препоръчват на техните кли­енти именно заради удобството на услугите ни в условията на каранти­на, спазването на дистанция, правила­та ни за хигиена и нa самите клиенти да не се налага да напускат дома или офиса.

Кое смятате за най-големия успех на „Автоиконом“?

Безспорно това е оценката от кли­ентите и партньорите, както и раз­познаването на иновативните ни решения от световни брандове в ав­томобилната индустрия.

Стартирах­ме през 2017 г. с идеята да имаме мобил­но приложение, с което да сме полезни на клиентите, когато имат отговор­ности или предизвикателства с ав­томобила си.

Всичко се върти около това да сме във връзка с тях, да сме прозрачни и те да се връщат отно­во. Сега, четири години по-късно, мога да кажа, че изпълняваме тази своя цел. Като голяма стъпка бих определил и затварянето на втората ни инвести­ция с „Иновейшън Кепитъл Фонд“ КДА, избран като фонд мениджър от Фонд на фондовете („ФМФИБ“ ЕАД).

Как виждате развитието на компа­нията, какво планирате?

Краткосрочната цел е да имаме на­ционално покритие, като развиваме франчайз и партньорски взаимоот­ношения. Искаме също така да напра­вим възможни и онлайн плащанията през платформата – нещо, което ще улесни много нашите клиенти и парт­ньори. В малко по-дългосрочен план планираме експанзия в чужбина.

През последните месеци много компании видяха възможности за франчайз в предлаганите от нас услуги. Получа­ваме доста запитвания от чужбина и полагаме вече основите за излизане извън страната. В тази връзка преве­дохме платформата на английски език и стартирахме бранда CARS CENTRAL, който ще налагаме навън. „Автоико­ном“ ще си остане само за България.

Екипът ни се разраства, партньорите и клиентите ни нарастват всеки ден, създаваме иновации с нови процеси, функционалности и услуги и вярваме, че няма невъзможни неща, когато има хъс и желание.