Бизнес модел, чрез който всеки печели
Емил Ставрев, съосновател на „Автоиконом“, разкрива големите възможности на платформата за сервиз на автомобили, застраховки, управление на автопарка и продажби.

Господин Ставрев преди две години вие казахте за Forbes, че искате да превърнете „Автоиконом“ в компания, подобна на Uber, само че за сервиз на автомобили. Успяхте ли с тази идея?
Слагайки клиентите на първо място, доказахме, че те искат да пестят време и усилия и че има пазар за услугите на „Автоиконом“. С развитието на платформата даваме в ръцете на всеки доставчик на услуги за автомобилната индустрия дигиталния инструментариум, с който той да може да комуникира със своите крайни клиенти.
Да може да създава собствена партньорска мрежа с графици, споделени календари и функцоналности и съответно да ползва екосистемата. Да има готова дигитална сервизна книжка с отработени и доказани процеси, които да може веднага да ползва.
Говорейки за Uber, имах предвид всички доставчици и изпълнители от автоиндустрията да бъдат в нашата платформа и на базата на модела на световния бранд да могат да предлагат всички услуги към крайните си клиенти от едно място, да могат да се възползват от доверието, което е изградено към тях самите и платформата ни.
„Автоиконом“ подобно на Uber дава възможност оперативната дейност да бъде аутсорсвана. Това означава всеки доставчик на услуги да има възможност за предлагане на допълнителни услуги, собствени шофьори, които да бъдат фрийлансъри и те да изпълняват заявки от крайни клиенти, бизнес партньори или от доставчици на услуги. Сега мога уверено да кажа, че до голяма степен изпълнихме мисията си да се превърнем в компания, подобна на Uber, само че за автомобилната индустрия.
Разкажете малко повече за платформата, какви възможности дава тя?
Платформата на „Автоиконом“ предоставя комплексно решение, състоящо се от няколко мобилни приложения и уеб достъп, даващо редица възможности – както за крайни клиенти, така и за всички доставчици на услуги за автомобилната индустрия.
Основното ни приложение е за крайния клиент, едно мобилно приложение с всичко за автомобила или семейния автопарк на едно място, т.нар. дигитална сервизна книжка. Всеки може свободно да си свали приложението и да види абсолютно всички партньори, които са регистрирани в платформата – сервизи, дилъри, автокъщи, застрахователи, брокери, лизингодатели и т.н.
Имайки вече мобилното приложение, клиентът може да избере и да добави в списък „любими“ от наличните партньори в платформата, да си запази час или да си пусне заявка за оферта или продукт. Респективно избраният партньор има възможност да управлява сервизните му данни и да комуникира директно с клиента и да върне оферта или да запази час по дигитален път.
Освен това партньорът може да разшири портфолиото си от услуги и да изгражда и собствена екосистема от подизпълнители и партньори, чрез която да управлява и обслужва портфолиото си от услуги за крайните си клиенти.
Друго мобилно приложение, част от „Автоиконом“, е за оперативна дейност, в която шофьори извършват задачи по заявка – това е по Uber модел. Шофьорът получава известие за нова заявка в мобилното приложение и щом потвърди заявката, той поема ангажимента да обслужи автомобила на клиента, неговото сервизиране, завеждане на щета и т.н.
Тази услуга може да се извършва, както от „Автоиконом“, така и от партньорската ни мрежа. Всеки наш партньор може да си отключи възможността да предоставя собствени шофьори, които да управлява през клиентския си профил в нашата платформа. Същото важи за мобилното приложение за застрахователи.
Ако клиент има нужда да заведе щета, може сам да заснеме автомобила и да изпрати снимките на съответния застраховател или брокер, ако, разбира се, застрахователят е отключил такава възможност. По същия начин застрахователят може да изпрати заявката към оперативен служител, който да отиде на адрес и да заснеме щетата, ако това е наложително. Всичко това става през приложението.
Не на последно място е и децентрализираното ни решение, достъпно през уеб и мобилно приложение, за управление на автопарк. Бидейки в 2021 г., много компании гледат да оптимизират разходите си за оперативни дейности. Компаниите с автопарк, чрез уеб достъп до платформата ни, могат да влязат и свободно да комуникират с всичките водачи на служебните си автомобили по същия начин, по който се комуникира с крайния клиент.
Те разполагат с дигитална сервизна книжка, чрез която цялата документация, която пристига на хартия, отделни файлове, папки и т.н., се съхранява на едно място и има дигитална следа за всяко действие, свързано с автомобила.
Вашият бизнес се развива благодарение на доверието на клиентите, кое е най-важно, за да го спечелите? Как дългосрочно поддържате добрите отношения?
Когато говорим за крайните клиенти, печелим доверието им с пълна прозрачност и ангажираност, ние поемаме инициативата да им предложим обслужване от А до Я. Другото важно е, че отсяваме доставчиците на услуги, държим на прозрачно отношение – качество, видеонаблюдение, гаранции и т.н.
Дългосрочни отношения и доверие с партньорите градим с нашето ноу-хау, кооперираме се и съдействаме в споделянето на опит и те сами разпознават добавената стойност.
Ние като стартъп компания, започнали от нулата и работейки с крайни клиенти, искаме да се развиваме и постоянно да правим подобрения в зависимост от нуждите на клиентите и партньорите ни. Така изграждаме един устойчив бизнес модел, чрез който всеки участник в него печели.
„Автоиконом“ работи с едни от най-големите сервизи и застрахователи у нас. Как надграждате партньорството, как то се променя в кризата?
Когато кризата настъпи, то тя определено засегна всички. Но това, което се случи при нас, е, че клиенти и партньори веднага ни потърсиха. Осъзна се ползата от нашите услуги и дигиталните ни решения.
Клиентите си останаха вкъщи, а автомобилите им бяха приведени в изправност. По същия начин и нашите партньори започнаха да ни препоръчват на техните клиенти именно заради удобството на услугите ни в условията на карантина, спазването на дистанция, правилата ни за хигиена и нa самите клиенти да не се налага да напускат дома или офиса.
Кое смятате за най-големия успех на „Автоиконом“?
Безспорно това е оценката от клиентите и партньорите, както и разпознаването на иновативните ни решения от световни брандове в автомобилната индустрия.
Стартирахме през 2017 г. с идеята да имаме мобилно приложение, с което да сме полезни на клиентите, когато имат отговорности или предизвикателства с автомобила си.
Всичко се върти около това да сме във връзка с тях, да сме прозрачни и те да се връщат отново. Сега, четири години по-късно, мога да кажа, че изпълняваме тази своя цел. Като голяма стъпка бих определил и затварянето на втората ни инвестиция с „Иновейшън Кепитъл Фонд“ КДА, избран като фонд мениджър от Фонд на фондовете („ФМФИБ“ ЕАД).
Как виждате развитието на компанията, какво планирате?
Краткосрочната цел е да имаме национално покритие, като развиваме франчайз и партньорски взаимоотношения. Искаме също така да направим възможни и онлайн плащанията през платформата – нещо, което ще улесни много нашите клиенти и партньори. В малко по-дългосрочен план планираме експанзия в чужбина.
През последните месеци много компании видяха възможности за франчайз в предлаганите от нас услуги. Получаваме доста запитвания от чужбина и полагаме вече основите за излизане извън страната. В тази връзка преведохме платформата на английски език и стартирахме бранда CARS CENTRAL, който ще налагаме навън. „Автоиконом“ ще си остане само за България.
Екипът ни се разраства, партньорите и клиентите ни нарастват всеки ден, създаваме иновации с нови процеси, функционалности и услуги и вярваме, че няма невъзможни неща, когато има хъс и желание.