Кеш Кредит – създадени, за да бъдем различни
Кредитиращата компания печели клиентското доверие благодарение на съчетание от иновации и висококвалифициран персонал.

Макар вълната на дигитализацията да заля цялата икономика през последните години, в някои сектори новите технологии традиционно навлизат по-трудно. Сред тях несъмнено е финансовият, но дори и там има компании, в чието ДНК е заложено да бъдат различни. Такъв пример е българската компания за микрокредитиране Кеш Кредит, която прегръща иновациите с отворени обятия.
Бизнес моделът на основаната през 2012 г. компания се базира на новаторско съчетаване на данни за потребителите от редица алтернативни източници, което помага за изготвянето на оценка на риска при кредитиране по един нов и изцяло различен начин. „Основната ни мисия от самото начало е да преобразим сектора на бързи кредити за физически лица, като го отворим и за нови категории хора, които иначе не биха имали достъп до финансиране,“ казва Зорница Янакиева, главен изпълнителен директор на Кеш Кредит.
Първият партньор на компанията е един от водещите телекоми в страната по онова време – Мобилтел. Оперативният модел на Кеш Кредит дава резултат и е бързо припознат и от другия голям телеком тогава – Глобул. Виждайки успехът на родна почва, компанията неминуемо поглежда към чужди пазари, където условията за нейния бизнес са още по-плодородни, от гледна точка на по-ограничения достъп до финансиране на местните физически лица.
Планът за международна експанзия е задвижен, но за него се изисква сериозна инвестиция. Поредното голямо признание за компанията идва именно в този момент, когато по-малко от две години след основаването ѝ вижда огромен интерес от потенциални инвеститори. В крайна сметка, Кеш Кредит се спира на фонда Delta Partners заради силните му позиции в секторите телекомуникации, медии и технологии, което се вписва отлично в профила на българската кредитираща компания. Инвестицията е на стойност $25 млн., а благодарение на нея Кеш Кредит успешно навлиза на редица пазари в Африка и Азия.
Ключова роля за успехите на Кеш Кредит играе фокусът върху осигуряване на възможно най-доброто и персонализирано обслужване на нейните клиенти, чрез съчетание от нови технологии и способен екип. От самото си създаване, Кеш Кредит разполага със значителен за размерите на компанията брой програмисти, което ѝ позволява да разработва както технологии, които са насочени директно към обслужването на клиента, така и такива, които да подобрят вътрешното ѝ функциониране.
На първо място, компанията е разработила изцяло дигитален процес на кандидатстване, при който одобрението се случва в рамките на до 6 минути, благодарение на уникалния скоринг модел и автоматизирания метод на одобрение. CashCredit отдавна разчита на иновативните канали за дистрибуция, като компанията стана първата в света, отпуснала кредит през чат приложението Viber, още през 2017 г.
CashCredit използва и редица технологии за подобряване на клиентското изживяване. Чрез новия си уебсайт, кредитиращата компания предлага персонализирани оферти на своите клиенти, които отчитат нуждите на потребителя, както и състоянието на вече съществуващия му кредит. Клиентското обслужване се подобрява и от иновативен чатбот, който е на разположение по всяко време на денонощието.
Що се касае до вътрешната перспектива, иновациите при Кеш Кредит започват още със самото търсене на подходящи нови служители. Анализирайки някои от най-добрите си кадри, компанията изгражда цялостен подход към подбора на нови служители, фокусиращ се върху тяхното изживяване по време на процеса на подбор. Установени са оптималните канали, чрез които да бъдат търсени кандидатите, а настоящите служители са въвлечени в процеса като посланици на духа и ценностите на компанията.
Както диктува общото правило на пазара, новонаетите служители първоначално преминават през различни блокове от микрообучения, целящи да осигурят тяхната базова подготовка. Но, както в много други аспекти, в Кеш Кредит не се задоволяват с минималното. Тази форма на обучение активно се допълва от разработената от компанията иновативна стратегическа игра Империум, която цели да подобри дългосрочното поддържане на знанията. Играта позволява на служителите да развият свой бизнес по време на дигитално пътешествие през времето, което ги изправя пред различни предизвикателства. „Геймификацията на различни дейности е световен тренд, който показва и изключителни резултати при нас,“ споделя Янакиева.
Но, както по отношение на своите клиенти, така и спрямо своите служители, Кеш Кредит се води от вярата, че за да получиш, първо трябва да дадеш. Освен да изисква професионализъм и отдаденост от своите служители, компанията регулярно провежда и проучвания на удовлетвореността сред тях, полагайки усилия максимално да задоволи нуждите им. „Стараем се да осигурим на нашите служители възможност да поддържат добър баланс между личен и професионален живот, като в същото време поставяме особен фокус върху поддържането на тяхното физическо и психическо здраве,“ казва Янакиева.
Благодарение на тези си усилия, компанията е отличена и от престижните награди за работодатели Career Show Awards 2021, където получава награда в категория „Стратегии за управление на кризи“ за своята пoлитиĸa зa индивидyaлнa и eĸипнa ycтoйчивocт нa cлyжитeлитe. Изграждането на цялостна стратегия за пътешествия на кандидата носи на Кеш Кредит награда в категория „Иновации в подбора на кадри“, а стратегическата игра Империум е отличена в категория „Стратегия за ангажиране на служители“.
А когато служителите са щастливи и технически обезпечени, неминуемо и крайните клиенти на компанията остават удовлетворени от отношението, което получават. Освен отлично обслужване, потребителите получават обратно и различни материални стимули, благодарение на програмата за лоялност.
Неслучайно, Кеш Кредит получи през тази година и номинация за наградите Superbrands, които отличават най-силните потребителски брандове. „От пазарното проучване виждаме, че потребителите ни свързват с доверие и прозрачност, което е признание за това, че вървим в правилна посока,“ казва в заключение Янакиева.