Как Даниел Титюков налага BigArena на световната сцена
Отговарям за енергетика, строителство и имоти, туризъм, автомобили
Като един запален и отдаден на търговията с всевъзможни стоки за бита млад мъж Даниел Титюков е готов да работи денонощно, за да печели клиенти. През 2017 г. компанията му „Е трейд системс“ прави над 1 милион лв. приходи от внос и дистрибуция на стоки за дома и градината, здраве, красота, автоаксесоари и електроника от Азия, което за неговите 24 години по това време никак не е зле. Клиентите на едро пазаруват от склада в Пловдив, а потребителите – от онлайн магазина му Yay.bg.
Дошъл в офиса, един от търговците му задава следния въпрос: „Искаш ли да пакетираш моите пратки и да ги доставяш с куриер.“ „Да – отговаря му Титюков на секундата, без грам да се замисля. – Срещу 50 стотинки на пакет.“ Изрича го колкото да има сделка. Не изпуска сделки. Не е чувал за услугата фулфилмънт (от англ. order fulfillment), която включва складиране, опаковане и доставка на стоката до клиента, но си казва, че щом може да пакетира по 1000 пратки за Yay.bg, ще може да го прави и за друг и да печели от това.
Три години по-късно Даниел Титюков управлява огромен фулфилмънт център – един от най-развитите на Балканите по неговите думи. Новата му компания BigArena има над 200 активни клиентски акаунта в България и чужбина и обслужва по 6000 поръчки на ден. Приходите през 2020 от 2.3 млн. лв. надхвърлят оборотите на „Е трейд системс“, а двете дейности – търговията и фулфилмънтът, тласкат бизнеса му напред.
Пандемията от COVID-19 само спомага приходите да нараснат двойно, дори тройно през 2021 г. с очаквани нива около 5 млн. лв. Много традиционни търговци, за да оцелеят, са принудени да отворят онлайн магазини и търсят услугите на BigArena. Други, които не смогват да обслужат клиентите, са много по-склонни да потърсят помощ. „Това беше моментът да натиснем повече. Да им кажем „освобождаваме ви ръцете да се съсредоточите върху други области на своя бизнес“, коментира разпалено Титюков.
BigArena бързо увеличава клиентите си двойно, а пратките – тройно. Модерната складова база в близост до индустриалната зона на Пловдив, разположена на три декара площ, вече трудно побира стоката. По стелажите има над 70 хил. артикула. Пратките се обслужват още същия ден.
В голяма част успехът на bigarena се дължи на уроците, които Даниел Титюков научава по трудния начин. Търговията е в кръвта му. Още на 11 години се научава да сваля от интернет филми и с една папка дискове обикаля селото си Бенковски, близо до Пловдив, яхнал колело, да ги предлага на приятели по 70 стотинки, а най-новите – по левче.
Щом навършва 13, родителите му го изпращат да учи в английско училище – Danube International School във Виена, Австрия. Живее в общежитие при строга дисциплина и се учи на обноски. Последната година се връща в България да завърши образованието си, за да вземе по-висока диплома. Когато идва време за абитуриентския бал, той решава, че с парите за костюма и куверта – 1000 лв., ще купи преносими зарядни от Китай и ще ги продаде: „Изкарах 2.5 хил. лв. Беше ми сладко и исках да продължа.“
Родителите му обаче настояват да продължи образованието си в чужбина. Заминава за Холандия да учи бизнес мениджмънт, но там не му провървява с устройването и се мести в University of Westminster в Лондон. През деня ходи на лекции, колкото да присъства и да си подготви домашните, а в останалото време, включително нощем, изгражда собствен онлайн магазин с работното име Razlichno.bg. Не крие, че не е от най-добрите ученици, защото мислите му са другаде. Иска да прави бизнес. Дава си сметка, че това е времето да рискува. Следването му приключва след първата година.
Още щом се прибира в България, започва да трупа в стаята си кашони, пълни със стока от Китай – раници и предмети, свързани с популярни игри. По цял ден опакова, изпраща и търси нова стока. Рекламата във Facebook също сам си я прави. Дори в Amazon продава, и то много успешно, една картонена кутия, изобразяваща главата на Steve от популярната онлайн игра Minecraft.
На ден събира по 100 поръчки, което налага близки и приятели да му помагат с опаковането. Макар половината от стоката да залежава, пак е на печалба, защото държи високи маржове, които стопяват загубите. Търговията за него се превръща в мания. Ненаситен е да вкарва от Азия още и още стока. Родителите му помагат със 7 хил. лв. да отвори склад за продажба на едро. Рекламната кампания се изразява в изпращане на над 400 мейла до български търговци. Наивно очаква поне половината да се наредят на опашка, но в склада не влиза почти никой. Месечният оборот едва стига 5 хил. лв., с които трябва да плати заплати на трима души и наема за склада.
Ситуацията е в състояние да стопи целия му ентусиазъм, но изгрява светъл лъч. Появява се клиент, който изкупува цялата стока. Титюков зарежда с нова и тя също се изкупува. Тегли първия си кредит за първия си цял контейнер със стока за Коледа, но на митницата губи една трета от съдържанието, защото не знае как да го опише. Късно разбира, че консултантските фирми, които ползва, са го подвели. Три месеца стоката му престоява в митницата, а лихвите по кредита текат. „Беше ужасно тегаво, но се научих какво да не правя“, казва той. Поучил се от грешките, Титюков бързо набира скорост. Започва да внася по два–три контейнера стока на месец. На ден продава стока за 10 хил. лв. само в сайта, отворен и за Румъния, а още 60 хил. лв. му идват от продажби на едро за месеца.
Сфулфилмънт се захваща през 2018 г., когато регистрира нова фирма – BigArena. Бурното развитие на електронната търговия предполага, че собствениците на магазини ще имат големи трудности да обслужват процесите самостоятелно. За кратко изгражда многофункционална платформа, специализирана на фулфилмънт, която позволява интеграция с всякакви онлайн магазини. Прави и сайт, който да привлича клиентите. Ангажира група служители и приятели да ловят реклами в интернет и да му ги пускат в общия чат, а той прави анализ коя компания колко продажби генерира. Така отсява най-надеждните, за да се свърже с тях. Услугата, която предлага, не е популярна, затова имейлите му започват с обяснения какво е фулфилмънт. Най-трудното е да убеди потенциалните клиенти да си прехвърлят стоката в неговия склад. Реакцията обикновено е еднопосочна: „Как така ще си дам стоката на някого да я управлява. Та тя струва над 1 млн. лв.“
Първоначално услугата включва пакетиране и изпращане на стоката по куриер. Това обаче не е достатъчно да привлече повече клиенти. Разбира го от многобройните разговори с един онлайн търговец, който продава активна пяна за сухо пране Dailyshark. Въпросният търговец сам извършва цялата логистика по пратките с малко помощ на хора от семейството, заради което не намира достатъчно време да върши друго, освен да пакетира. Продава само в България, а рекламите му са неефективни, защото и тях сам си ги прави.
Даниел Титюков предлага да освободи времето му, прекарвано в склада: „Казах му, че ние ще разтоварваме доставките и ще ги подреждаме. С интеграция между неговата и нашата система ще следим поръчките и ще генерираме товарителница с куриера, което също е трудоемко. Можем да следим складовата му наличност – което е проблем за маса търговци, които оперират със собствена система за управление.“ Разговорите не вървят. Обещава му още услуги, които изобщо не ги е разработвал – дигитален маркетинг, изграждане на сайтове за чужбина и счетоводство в Румъния и Гърция. Накрая двамата подписват договор.
В следващите десет дни не спахме, докато направим всички тези услуги, и то напълно автоматизирано – фактури, счетоводство, отчети. Не обичам клиентите да имат проблеми с нас
В екипа си има човек, обучен лично от него да управлява ефективно рекламите във Facebook и да показва на целевата аудитория предимствата и ползите от продуктите. За Dailyshark прави целеви страници на топ продукти, подкрепени с презентация и реклама на няколко езика. Веднага щом ги пуска, влизат над 100 поръчки от Гърция.
В момента „всички продажби на Dailyshark идват в резултат от маркетинга и рекламите, изготвени от хората в BigArena“. „На ден потвърждаваме около 150 – 200 пратки само за чужбина. Това е непосилна задача за него без специализиран екип“, казва Титюков.
От момента, в който BigArena започва да изпраща пратки за чужбина, се появява и нуждата от кол-център. Всички поръчки с наложен платеж за Източна Европа се нуждаят от потвърждение, за да се намали процентът невзети пратки.
С развитието на услугите компанията привлича достатъчно клиенти, за да договори преференциални цени с 10 куриерски фирми, които обслужват 26 държави – DHL, FeDex, OneExpres. „Даваме по 500 поръчки към всеки на ден. Обемите свалят цените и аз тези отстъпки ги давам на нашите клиенти. Така усещат ефикасността и могат да са конкурентни, стартирайки в нова държава в Европа“, обяснява Титюков.
Той пуска стръв и на онлайн търговците. И на тях дава преференциалните цени на куриерите до Европа, стига да подпишат договор с BigArena и да направят интеграция с платформата.
В плановете на Титюков влиза и още един мащабен проект – да представи по-широко европейските производители в онлайн платформа за търговия на едро. Производители и търговци на едро ще могат да обявяват стоката с платформата и да се свържат с купувачи на едро.
В представите му BigArena ще расте с популярността на услугата: „Без да се напъваме, вече имаме клиенти отвсякъде, и от чужбина също. Бих казал, че не може да смогнем.“ В момента работи по проект за отваряне на склад в Централна Европа, за да подобри времето за доставка във всички европейски страни – „два дни, не повече“!
