4 тенденции за марките, които да следим през 2022 г.
Избрани статии и новини от редакцията на Forbes България
Ребека Брукс е основател и главен изпълнителен директор на консултантската компания за пазарни проучвания Alter Agents. Тя вярва, че получаването на задълбочена и точна информация може да промени бизнеса.
2021 г. е зад гърба ни, така че е време да помислим за плановете за 2022 г. и за тенденциите, които се задават зад ъгъла. От сферата икономиката и политиката до предизвикателствата в проучванията на потребителските нагласи, аз ще се спра върху четири тенденции, с които съветвам клиентите си да се съобразят.
Опасности, свързани с „скимфлацията“
Инфлацията влезе в мислите на мнозина американски потребители през втората половина на 2021 г. и ще остане там, докато те не видят, че цените на бензина и хранителните стоки отново тръгват надолу. И макар да разбират защо някои търговци на дребно вдигат цените, потребителите няма да са доволни от този факт. Но има още по-голяма опасност, която и марките, и търговците трябва да избягват: скимпфлацията.
Създадено от Грег Росалски от радио NPR, понятието „скимпфлация“ е нов термин, който описва бизнес практиката на намаляване на услугите или качеството, за да се избегне увеличаване на цената. Макар че това е полезен инструмент, за да се защитят финансовите резултати на компанията, онези, които смятат да приложат тази стратегия, трябва да са изключително внимателни как тя се отразява върху клиентската удовлетвореност.
От нашите проучвания върху реакцията на потребителите знаем, че клиентите винаги искат да имат усещането, че получават най-доброто за парите си и ако не са уверени, че е така, това може да се окаже основна пречка пред техните покупки. Ако намаляването на разходите и респективно на качеството е част от стратегията за оцеляване на вашия бизнес, тя трябва да бъде направена по начин, който да не засяга удовлетворението на клиента.
От друга страна, ако не прилагате такава тактика, а вашите конкуренти го правят, може да установите, че притежавате ценно конкурентно предимство. При положение че потребителите имат усещането, че получават по-малко за парите си, когато пазаруват на други места, те ще търсят нова марка или търговец, който обръща специално внимание върху качеството при посещението на клиентите в магазина. Ако вашата компания не избере стратегията на скимпфлацията, постарайте се да го покажете на потенциалните си клиенти, така че следващия път да им е по-лесно да ви определят като предпочитан избор.
Пренареждането на потребителските приоритети изисква нова информация
Потребителите също постоянно се променят, като пренареждат приоритетите си в резултат на някое сериозно обществено сътресение. Тази промяна виждаме навсякъде – от моделите на пазаруване до отказа от такова. Хората се питат: „Какво в действителност искам?“
Това ще продължи и през 2022 г., тъй като хората ще бъдат готови да направят значителни промени в поведението си и проверяват по-внимателно своя избор.
Когато потребителите са в процес на самоопознаване, за изследователите и брандовете може да е по-трудно да достигнат до истината посредством стандартните данни от проучванията. Респондентите се опитват да разберат какво харесват и искат за себе си, но почти не знаят как да го изразят с думи или да го оценят по някаква скала. Тази ситуация изисква инвестиране в нови методологии за получаване на задълбочена информация. Един от методите, които моята компания възприе, е мултимодален изследователски подход. Той съчетава традиционни количествени данни и най-съвременни невронауки, позволяващи ни да видим какво мозъкът на купувачите казва, че те в действителност ценят.
Нарастваща разкрепостеност на купувачите
Средата, в която вероятно ще работим през следващата година, съдържа всички елементи, които могат да поддържат нарастващи нива на разкрепостеност на купувачите или склонност да изоставят лоялността си към марката.
Инфлационният натиск върху финансите на потребителите ще повиши чувствителността към цената, която е обратно пропорционална на лоялността на купувачите към марката. И тъй като пандемията в развитите страни отминава, предприемачите ще осъществят повече планове и ще въведат иновации. Възможно е да наблюдаваме период на още по-силни творчески сътресения, които ще доведат до драматични промени в местата, където купувачите влагат парите си.
Догодина няма признаци и че социалните въпроси ще останат на заден план. Част от дебатите ще бъдат посветени на въздействието на пандемията върху семействата и на неравностойното ѝ отражение върху икономическото и здравословното състояние на жените и на представителите на цветнокожите раси. Това ни води до следващата тенденция.
Годината е изборна
През ноември в САЩ ще се проведат междинните избори и никой не очаква, че кампанията ще бъде хармонична и приятелска, тъй като ще се решава кой ще контролира Конгреса. Лавината от предизборна реклама, насочена към потребителите, която ще започне в края на лятото, ще създаде тревоги за мнозина, така че ще бъде от решаващо значение наистина да разберете за какво мислят вашите клиенти и какво подкрепят, за да не сгрешите в посланията си в един деликатен политически момент.
Има вероятност вашата ключова аудитория да не е само червена (които подкрепят републиканците – бел. прев.) или синя (които подкрепят демократите – бел. прев.). Вече съм писала колко е важно да комуникираме с разделени аудитории, но отново ще го повторя – вашите купувачи винаги се променят и е изключително важно да разберете кои са те, какво искат и как се чувстват. Наличието на тази солидна основа позволява да се вземат ефективни и продуктивни бизнес и маркетингови решения за промотиране на марката.
Няма да можем да кажем със сигурност къде ще ни отведе 2022 г., докато не стигнем там. Това, което научихме през последните две години, е, че всички ние ще трябва да бъдем адаптивни и гъвкави, за да се справим с всичко, което ни предстои. Ще се видим догодина!
