Български книги по германски модел
Мои любими теми са здравеопазването, културата и социалното предприемачество.
В „Българска книга зад граница“ – онлайн книжарница, която изпраща книги на български език до държави от цял свят, трима души се грижат средно около 60 пратки на ден да тръгнат към потребителите.
Изпълнителният директор на компанията Цветелина Фъртункова (26) обработва поръчките онлайн от Берлин, брат ѝ Стефан комуникира с издателствата и купува книгите и останалите артикули, продавани от книжарницата, а един служител опакова и изпраща всички поръчки. По време на традиционните кампании с големи намаления през годината, например на Черен петък, за 1 ноември или 24 май, поръчките се увеличават до около 150 на ден, като в такива моменти от компанията викат на помощ приятели за по няколко часа.
„Ние сме малка фирма, но работим все едно сме голяма – имаме такова излъчване все едно сме много голяма фирма“, обяснява Цветелина Фъртункова, част от селекцията ни „30 под 30“, клас 2021.
В такива моменти времето е много важно – всички кашони са подготвени предварително, а опаковъчните материали са поставени така, че да отнема възможно най-малко време използването им. Разчетено е в кой момент пристига стоката и кога идват куриерите. „Тогава се включваме всички. Всичко е като на конвейер, въпреки че не е така реално“, разказва Фъртункова.
Тя отлично знае какво качество очаква всеки клиент на Запад, дори от собствен опит – бърза и евтина доставка с ясно посочени срокове, много добро опаковане, отличаващ се брандинг. Именно това предлага и на своите клиенти – една от най-големите инвестиции на „Българска книга зад граница“ е в доброто опаковане, защото поръчките тръгват от склада в България и стигат до държави по цял свят, като често изминават хиляди километри и минават през няколко разпределителни центъра. „Работим с четири спедиторски фирми, което ни затруднява максимално, но искаме да сме от полза и да сме удобни на всички“, обяснява Фъртункова. Не забравя и за брандинга, като взема пример от големите фирми в бранша.
ИДЕЯТА ЗА „БЪЛГАРСКА КНИГА ЗАД ГРАНИЦА“
е вдъхновена от личния опит на Фъртункова да се снабди със съвременни книги на български, докато живее в Германия. Заминава за Берлин през 2014 г., когато е на 18, за да учи стопанско управление в Humboldt Universität zu Berlin. Въпреки че много обича да чете, в багажа ѝ не остава място за книги. В социалните мрежи обаче следи новите заглавия и иска да си ги набави, а не ѝ се чака няколко месеца до коледните празници, когато планира да се прибере в България. Започва да търси възможности за доставка от българските онлайн книжарници, но бързо установява, че масово не изпращат книги в чужбина. Свързва се и с българското посолство в Берлин, където има библиотека с книги на български, но тя се оказва много бедна, особено на книги на съвременни автори.
Решава проблема, като в крайна сметка моли майка си да ѝ купи желаната книга и да ѝ я изпрати, но доставката излиза скъпо и затова отпада вариантът да получава занапред така книгите, които си е харесала. Тогава за пръв път се появява идеята за онлайн книжарница, която да доставя книги на български на българите в чужбина.
„Има милиони хора зад граница, как никой не го е измислил? Има хиляди магазини за лютеница и луканка, но как никой не е помислил и не е опитал? Направих проучване, наистина нямаше“
Този първи опит да се снабди с книги на български оставя следа у нея, но за да се хвърли в предизвикателството сама да направи онлайн книжарница за българите в чужбина, трябва да минат още няколко месеца.
По време на лятната ваканция споделя идеята си със своя баща. Предприемач в сферата на строителството, той вижда колко е мотивирана и обещава да я подкрепи с първата малка необходима инвестиция, с която Фъртункова прави сайт.
„Усетих гръб на моята идея и тогава нищо не може да те спре, наистина излиташ. Усещаш, че всичко можеш да направиш“, казва тя. В следващите няколко месеца проучва кои методи за заплащане на стоки онлайн са предпочитани в чужбина, свързва се с издателства и спедиторски фирми. Компанията започва да се развива бавно – с една-две поръчки на седмица, за които майка ѝ купува необходимите книги, опакова ги и изпраща пратките.
Рекламира книжарницата основно във Facebook. Именно в социалните мрежи и във форуми за българи в чужбина Цветелина Фъртункова се среща за първи път със своите потенциални клиенти – научава какво търсят, по какъв начин си доставят необходимите стоки. „Така виждах и аз къде мога да бъда полезна“, обяснява тя.
Въпреки че бизнесът постепенно се развива, все още е твърде рано за Фъртункова да му се посвети напълно и затова залага на собственото си развитие. През май 2017 г. започва работа в маркетинговия отдел на Daimler AG. Тежи ѝ обаче, че същинската работа по даден проект се прави от рекламна агенция, а не от нейния отдел. Затова след година и половина решава, че следващата стъпка за нея е именно в такава агенция – FSG Berlin.
„Идеята ми първо беше да отида в агенция, с която сме работили, но после реших, че това ми е прекалено много в комфортната зона, а аз исках да се хвърля в дълбокото, наистина да науча“, обяснява Фъртункова.
В агенцията натрупва опит, който ѝ помага за развитието и на „Българска книга зад граница“. „Работех за 10 различни клиента от всякакво естество – от кучешка храна, легла, козметика, обувки, бижута. Такъв беше методът на работа, че имах различна задача при работата си с всеки бизнес, различен онлайн канал. Видях какво работи, какво генерира верни последователи в социалните мрежи, кое ги задържа.“
Поръчките в онлайн книжарницата постоянно се увеличават и около три години след първата изпратена книга през април 2018 г. създават дружеството „БГ КНИГИТЕ“ ЕООД. Едноличен собственик е баща ѝ Георги Фъртунков, който и до днес се занимава с административната работа около фирмата.
В компанията се включва брат ѝ Стефан, сега на 23 години, който поема грижата да общува с издателствата и да пазарува нужните артикули. Наемат и един служител, който да се грижи изцяло за опаковането и изпращането на поръчките.
„Казват, че не трябва да работиш със семейството си, но на мен това ми дава сигурност – това е брат ми, няма как да се случи аз да падна и той да не ме хване. Работим с него рамо до рамо, аз съм по-емоционалната част, той е по-спокойната част от фирмата, добре се уравновесяваме за решения, за промени, които не са толкова лесни. Аз винаги гледам от страната на клиента, той винаги гледа от страната на фирмата“, споделя Фъртункова.
По това време идва и решението за разширяване на асортимента. От 200 книги в началото в момента на сайта се предлагат вече над 20 хил. продукта, сред които настолни игри на български, сувенири, облекла за книги, книгоразделители, календари, мартеници, тениски с шевици, кръстословици, учебници, помагала, знамена, дискове с детски песнички и приказки, чай и много други, като всички стоки са произведени в България.
ПАНДЕМИЯТА ДАВА СИЛЕН ТЛАСЪК
на развитието на „Българска книга зад граница“. От средно 20–30 поръчките изведнъж скачат до средно 60 на ден. Именно тогава екипът разработва стратегията как да се справят с такова количество пратки, без да има нужда да се увеличат служителите.
„При нас труден момент са кашоните. Засичахме време – един кашон се сгъва за минута-минута и половина, което ни губи време. Затова кашоните трябва да са сгънати, преди брат ми да се е върнал от пазар. Като машина сме. В началото се проваляхме, викахме помощ за 60 поръчки. Виждахме къде сме бавни, анализирахме, търсехме идеи как да отстраним проблема“, обяснява младият предприемач.
Първите месеци на пандемията – април и май 2020 г., носят по около 100% увеличение на поръчките и приходите на месечна база. Ръстът постепенно се забавя, но не спира. В последните месеци компанията отчита между 10 и 80% ръст на поръчки и приходи на месечна база. Цялата печалба се реинвестира, като Цветелина Фъртункова обяснява, че за първи път е взела заплата едва през декември миналата година.
През цялото време тя не спира да работи паралелно и в FSG Berlin. Отказва се едва през пролетта на 2021 г., когато вече ѝ е трудно да се справя с всичко едновременно.
„Имаше моменти, в които, за да си свърша работата в агенцията и да си свърша работата за книжарницата, спях по три-четири часа на нощ и така в продължение на шест месеца.“
Решава обаче все още да не затваря пътя си назад към агенцията, защото много харесва работата си там, затова решава да излезе в неплатен отпуск. „Исках да видя какво ще се случи, ако си вкарам цялото време и цялата енергия в книжарницата“, казва тя.
Разликата веднага се усеща, защото ѝ остава повече време да мисли стратегически, и решава да създаде втора онлайн книжарница, която предлага същите продукти, но достъпни за доставка в България – „Буква“. Идеята е брат ѝ да поеме в по-голяма степен ръководните решения във втория бизнес.
Двамата са убедени, че лесно ще се справят с новата книжарница – да, работата ще се увеличи, но вече имат достатъчно опит зад гърба си. Оказва се обаче, че потребителите в България подхождат по по-различен начин към пазаруването онлайн. Единици са тези, които заплащат поръчките си предварително. Освен това масово очакването е поръчката да бъде потвърдена по телефона, преди да бъде изпратена, а има и потребители, които искат да поръчат директно по телефона, което на Запад не е популярна практика.
„Подходихме с готов модел, който се оказа, че не функционира в България“, разказва с усмивка Цветелина Фъртункова. В продължение на три месеца заедно с брат ѝ Стефан работят по промяна на модела, като все пак имат зад гърба си натрупания до момента опит – знаят къде може да сгрешат и как да реагират при грешки. Нагаждат се към новия тип потребители, но запазват практиките, с които се гордеят в „Българска книга зад граница“.
2021 г. завършва доста успешно. Равносметката показва над 7700 поръчки с над 38 хил. продадени продукта в „Българска книга зад граница“ и 987 поръчки с над 3900 продадени артикула в „Буква“.
Амбицията на Фъртункова за тази година е за първи път да търси външно финансиране за „Българска книга зад граница“, където вижда още много потенциал за развитие. „Преброяването показа с 2 млн. по-малко българи. Те са зад граница, а аз нямам 2 млн. клиенти, значи има потенциал. Посоката е ясна, едно финансиране би ни било от доста голяма полза“, категорична е тя.
Колкото до нея самата, засега не смята да затваря вратата за връщане в рекламната агенция.
„Липсва ми да ходя в офиса, да се срещам с хора, човек се вдъхновява от колегите. Бих искала да се върна под някаква форма, да избягам от комфортната зона. Винаги съм за предизвикателствата, несигурността, новите неща“, казва тя.
