На прага на нови промени
Каква беше 2021 г. за ОЗОФ „Доверие“?
Година, в която въпреки многото кризи ние запазихме клиентите си и добавихме някои нови. Година, в която проблемите на българското здравеопазване станаха видими за всички – както за граждани, така най-сетне и за политиците. Дефицитът на лекари и медицински специалисти обрича цели региони на страната да останат без адекватна медицинска помощ, което сериозно затруднява нашата дейност.
Съгласно нашите застрахователни договори ние сме длъжни да предоставим своевременна и качествена медицинска помощ на застрахованите лица, но когато такава липсва в цели области на страната, трудно можем да обясним на нашите клиенти, че това са проблеми, чието решаване е в задълженията и във възможностите на държавата, а не на застрахователите.
Пандемията преобърна приоритетите на пациентите. Как това се отрази на вашата работа?
Всеки пациент в зависимост от своето заболяване има и своите приоритети. Проблемът е, че спирането на плановите дейности в здравната система не позволява на пациентите с хронични заболявания адекватно да проследяват и да контролират своите здравни проблеми, което води до значително повишаване на здравния риск от усложнения и влошаване на здравния статус.
Настъпи ли промяна при услугите, които са най-търсени от клиентите ви?
Продължаването на ковид епидемията наложи да включим в застрахователното покритие всички здравни услуги (диагностика и лечение) след изтичане на периода на карантина. Заболяването протича с доста усложнения за продължителен период (след острия), поради което преболедувалите се нуждаят от сериозни здравни грижи до пълното им възстановяване.
Забелязвате ли разлика в подхода на работодателите по отношение на услугите, които искат да осигурят на своите служители?
След като включихме в застраховката и здравните услуги след острия период на ковид, не наблюдаваме допълнителни претенции към застрахователното покритие от страна на работодатели, които осигуряват допълнително своите служители. Понякога помагаме в желанието им да организират поставяне на ваксина на работното място, което ние изцяло подкрепяме.
Какви промени планирате през тази година?
В очакване сме да видим какви промени ще бъдат предложени от управляващите в здравната система, така както беше записано в тяхното политическо споразумение, за да можем и ние да адаптираме своята дейност към тях.
Предвиждате ли въвеждане на нови услуги? Разкажете за тях.
Нови услуги можем да предложим, когато държавата нормативно и с адекватен контрол ясно регламентира правата на лечебните заведения да изискват доплащане от пациентите. Това би ни помогнало да адаптираме своите услуги в периметъра на непокритите от задължителното здравно осигуряване. Настоящата ситуация, в която всяко лечебно заведение само измисля платени услуги и държавният контрол върху дейността им е с отрицателен знак, затруднява нашата дейност, защото най-често това творчество на здравната мрежа е без всякакво нормативно основание и за съжаление без всякакви държавни санкции. Ние не подкрепяме този вид „здравни грижи“.