4 стъпки за решаване на всеки проблем в работата
Избрани статии и новини от редакцията на Forbes Bulgaria
Проблеми се появяват на работното място всеки ден, независимо дали става въпрос за оплакване от страна на клиент, намаляване на бюджета или пречки в комуникацията и организацията на екипа.
Затова никак не е чудно, че едно от най-търесните качества при наемането на нови служители е умението им да разрешават проблеми, макар че дори по-ценно от това е умението да се идентифицира проблемът. Когато се появи проблем, ние много често се впускаме да го разрешаваме и не отделяме достатъчно време за разнищване на причините за него, пише авторът на Forbes Ашли Стал и споделя разработени от нея четири стъпки за разрешаване на всяка заплетена ситуация.
1. Провери предположенията си.
След като откриеш проблем, увери се, че предположението ти за причината е правилно. Например, ако предлагаш онлайн курс и имаш по-малко клиенти от очакваното, може да решиш да започнеш да изпращаш повече имейли, за да достигнеш до по-широка аудитория. Но може всъщност потенциалните ти клиенти дори да не са включени в имейл листата ти или пък продуктът ти да не е успял да ги заинтригува.
Нормално е да правиш предположения, но вместо това обърни изявлението си във въпрос – това веднага те насочва да търсиш причината.
2. Стигни до дъното на проблема.
Не е достатъчно да идентифицираш даден проблем, ако не осъзнаваш каква е причината за него. Проучването е много добра възможност да достигнеш до същината му. Поговори с колеги и потенциални клиенти и разбери какво е мнението им. Наблюдавай конкурентите си на пазара и разбери какви са техните проблеми.
3. Обясни проблема по всички възможни начини.
Не прави грешката да мислиш, че ако имаш само една идея, тя ще е непременно разрешението на проблема ти. За да избегнеш фокусирането единствено и само върху тази идея, си направи списък с възможни причини за ситуацията, в която се намираш. Не се обвинявай за никоя от тях, а го приеми като упражнение по разрешаване на проблеми, чиято цел е да събуди креативността ти. След като завършиш списъка, виж дали някои от точките няма да помогнат за разнищването на проблема.
4. Запитай се какво можеш да направиш?
Не се питай какво трябва да направиш, а помисли какво можеш да направиш. Проучване на Academy of Management показва, че тази малка промяна е накарала участниците да мислят по-креативно и съответно да намерят повече решения.
Може да изглежда, че преминаването през тези четири стъпки забавя разрешаването на проблема, но всъщност в крайна сметка ще ти помогнат да не губиш време с грешни действия и да намериш ефективни разрешения.
