Важно e не само къде си стигнал, но и как

Лилия Димитрова, Главен изпълнителен директор на Frontex, за ролята на лидера

Каква е визията ви за ролята на лидера в екипа?

За мен добрият лидер съчетава в себе си четири основни, ключови характеристики.

Първата е да има визия и стратегия. Да бъде наясно в каква посока води компанията и да може да „запали“ всички около него да я следват.

Втората е да успее да подбере подходящите хора за подходящите места. Защото лесно пра­вим грешката да се опитваме да накараме даден човек да върши работа, която не е подходяща за него, вместо да се фокусираме да намерим онази, която би вършил с лекота и удоволствие.

Третата много важна точка е да създаде обстановка, в която хората да се разгърнат. Да са спокойни, че могат да предлагат идеи, да при­лагат собствени модели на работа, да не се стра­хуват да грешат и да поемат отговорност за действията си.

С последното за мен е свързан и четвъртият белег на доброто лидерство. Да имаш контролни точки – въпреки свободата, която даваш на хо­рата си, да съумяваш да проследиш работата им и да съдействаш, когато е необходимо. Затова подчертах, че за мен е важно те да се чувстват спокойни да се разгръщат, но това не значи, че бих оставила колегите си да се „удавят”. И те го знаят, мисля, че това ги кара да се чувстват це­нени и щастливи.

Каква е разликата между мъжете и жените лидери?

Мисля, че ключовото предимство на жените ли­дери се крие в тяхната премереност и разсъдли­вост, за тях не е толкова важно да се сравняват, колкото за мъжете, егото не играе така важна роля. Дамите не са склонни да рискуват в сте­пента, в която мъжете го правят. Смятам, че мъжете са склонни да поемат и немалко излишни рискове в стремежа си да постигнат целта, дока­то жените искат да калкулират всички позитиви и негативи на дадено действие. Емоционалната природа на жените, от друга страна, понякога възпрепятства обективната преценка на факти­те, но именно благодарение на нея те съумяват да намират най-гъвкавите решения и да открият отговорите на всички въпроси – в личен и в про­фесионален план.

Кои ваши качества и умения ви осигуриха успех в личен и в професионален план?

Всеки има различна дефиниция за успех. Според моята, ако кажа, че съм успяла, това би ми поп­речило да вървя напред. Успехът е временна ве­личина и няма последна стъпка, само постоянно развитие и борба. Може би част от това, което съм успяла да постигна до момента, се дължи именно на постоянното ми търсене и желание за още и още – знания, успехи, прогрес.

От друга страна, преди години, когато започ­нах да се занимавам по-фокусирано със себеопоз­наване и развитие, открих психометричните те­стове. Те дават много точен профил на човека както в професионално, така и в личностно ес­тество. Моят профил е „визионер“, чиито основ­ни качества са това да вижда голямата картина и да може да предвижда какво ще се случи много преди то да е факт.

Вярвам, че успехът не е самоцел и е важно не само къде си стигнал, но и как. В този ред на мисли моите морални ценности и устои са фиксирана величина. Това прави работата и съжител­ството с мен лесни, защото изискванията, оч­акванията и лимитите ми към другите са ясни, конкретни и не се променят във времето.

Вярвам, че каквото и да постигне човек и каквито и качества да притежава, основно важно е накрая какво е името и репутацията му и като се погледне в огледалото, да хареса това, което вижда.

Успехът не може да бъде причина за само­забрава, защото така лесно можем да се прос­тим с него. Успехът трябва да е последователен, устойчив, постигнат с труд и незасегната цен­ностна система.

Каква стойност извличате от опита си в ИТ и аутсорсинг индустрията?

Във всяка компания има 3 основни стълба – хора, технологии, процеси. Тези две индустрии са най-добрият пример как всички компоненти да работят в едно, да се допълват взаимно и да дават най-голяма добавена стойност.

На първо място, в тези бизнеси хората са от изключително голямо значение. Как да намерим правилните хора за правилните места, как да ги обучим, мотивираме и задържим при нас – това са най-важните моменти в една силно конкурент­на откъм работодатели среда.

В аутсорсинг бранша особено, но и за ИТ е на­пълно валидно – разделянето на всеки процес на съставните му части, тяхното описание и опти­мизация са само стартовата точка. В ИТ последните години особено много се използва така наречената Agile методология, но тя е напълно приложима и за други бизнеси като концепция и описание на фазите на процеса. Истинската до­бавена стойност се постига с използването на бизнес анализи и моделиране, на база на които да се намери оптималният вариант с най-добра въз­вращаемост.

Технологиите са естественото продължение, което дава възмож­ността за автоматизация на вече оптимизираните процеси, но не само. Те вече предоставят възмож­ността да се заместват частично или изцяло хора, като минимализи­рат процента грешка и дават нови измерения в управлението на хора и процеси.

Във Frontex сме успели да постиг­нем точно това – обединение на хора, процеси и технологии с цел постигане на най-високи резулта­ти, от една страна, но и да бъдем предпочитани­ят работодател за нашите служители, от друга.

Как технологичните промени влияят върху раз­витието на колекторския бизнес?

Във Frontex всеки процес, който е подлежал на оптимизация, е бил подобрен основно чрез разра­ботване на наши аналитични модели, които ни насочват към най-ефективните методи да бъде реализирана дадена дейност. За оценка на порт­фейли използваме алгоритми, базирани на machine learning. Разполагаме с различни видове софту­ер, които не само улесняват работата ни, но и дават различни видове стратегии за събиране, по­казват възможни решения по конкретни казуси и много други. Така процеси, които преди са от­немали дни, днес отнемат 10 минути, при това изцяло електронно, без потребление на хартия, което в бизнес, основаващ се на съдебен процес, е изключително трудно за постигане.

Технологиите влияят пряко и върху намаляване­то на разходите и увеличаването на печалбата. В бизнесите, в които хората са основният ресурс, тази оптимизация се случва бързо и непосредстве­но. Човешката грешка също може да бъде сведе­на до минимум, защото технологиите не грешат, стига да са параметризирани правилно.

Те дават възможност на хората да работят при по-добри условия. Оптимизацията води до не­обходимост от по-малко служители, които произ­веждат повече, по-мотивирани са, създават стой­нoст и, разбира се, получават повече.

Какво е бъдещето на събирането на вземания?

В средносрочен план очакваме ръст на просрочи­ята заради кризата. Това е очаквано, тъй като този бизнес е цикличен, той взема връх малко след разгара или непосредствено след края на всяка фи­нансова криза.

В дългосрочен план очаквам коренна промяна в сектора. Неговите функции ще се разширят. След края на настоящата икономическа криза по всяка вероятност ще настъпи ръст в просроче­ните ипотечни кредити. Това ще накара банките бързо да продадат портфейлите си с обезпече­ния и по този начин компаниите за управление на вземания ще се сдоби­ят с имоти. По-големите от тях ще разширят дейността си и ще започ­нат да ги дострояват и да ги про­дават. Тази тенденция вече е видима в Европа, навлизането ѝ в България е стартирало преди 2-3 години, но предстои да се разгърне в пълния си потенциал.

Бъдещето на сектора зависи и от политическото говорене. За съжаление, поради предмета си на работа, браншът лесно се пре­връща в инструмент за политически обещания в рамките на предизборни кампании. Считам, че ка­чеството на диалога между държавата и бизнеса има нужда от съществено подобрение. Защото нашата индустрия е част от цялата финансова екосистема и важна част от икономиката.

Има ли личност, от която се учите?

Аз се старая да уча постоянно и мисля, че почти от всеки има какво да се научи. В този ред на мисли има хора, от които съм разбрала „как не искам да се държа и каква не искам да бъда“, и такива, от които съм взимала знания, умения и опит, пречупвала съм ги през собствената си при­зма и съм изграждала себе си като професиона­лист.

Основно съм се учила от мениджъра, с кого­то работехме близо 5 години в аутсорсинг бизне­са и развивахме както България като аутсорсинг дестинация, така и отваряхме различни междуна­родни пазари. В последните години работя с хора от сферата на инвестиционните фондове, които са коренно различни като функциониране и гледна точка. От тях също има много какво да се научи във връзка с оценка на риска на всяка една ситу­ация от различни призми. Тези умения ми дават не само трезва и базирана само на факти оценка, но и голяма доза спокойствие и хладнокръвие във вземането на решения.